C’est avec regret que nous annonçons la fin du partenariat entre le SAV Numericable et Génération Câble.

Il y a trois ans et demi, nous vous annoncions le début d’un partenariat entre le SAV Numericable et Génération Câble. Cette alliance a permis au fil du temps la résolution de très nombreux problèmes individuels et généraux, grâce à l’efficacité et la compétence des équipes de la Digiteam.

C’est donc avec un grand regret que nous vous annonçons qu’à partir d’aujourd’hui le SAV Numericable n’interviendra plus sur Génération Câble. Cette décision n’est pas de notre fait mais nous espérons néanmoins que, dans le futur, nous pourrons renouer ce type de partenariat avec les équipes du service client SFR.

La Digiteam va être absorbée par le service client SFR dans les mois qui viennent : il nous semble difficile aujourd’hui de considérer cette évolution comme une très bonne nouvelle… Si nous (re)connaissions la qualité du Service Client digital de Numericable, la reprise en main de ce service par SFR est plutôt source inquiétude de notre point de vue : les expériences relatées dans notre entourage et en particulier sur nos Forums ces derniers mois ont en effet plutôt tendance à nous inquiéter. En espérant que cette impression soit rapidement détrompée !

Nous avons cependant décidé de laisser la possibilité aux membres de nos Forums de renseigner leurs numéros de clients dans leurs profils : cette disposition peut malgré tout permettre, dans certains cas, à l’équipe de GC (et à elle seule) de faire remonter des informations auprès de nos interlocuteurs chez SFR. Nous prévoyons également de modifier prochainement la structure de profil des membres de GC, afin que les abonnés SFR puissent eux aussi renseigner leur N° client. Ce qui, de toutes les façons, deviendra une nécessité pour tout le monde à terme…

Une fois encore, nous tenons à remercier chaleureusement le responsable de la Digiteam et ses équipes, pour avoir joué le jeu durant ces 3 dernières années. Nous regretterons leurs interventions sur nos Forums et dans les coulisses.