Sous-titres absents chaînes Universal

[jeronimo.31]

Bonjour
Depuis 10 jours, les sous-titres des chaînes Universal comme 13eRue et SyFy ont disparu avec ma LaBox V2.
D’autres l’ont observé ?

[nc1701]

Bonjour,

Non pour ma part ces 2 chaînes sont toujours là (en 50 et 51) sur ma lagos V3 (Box THD 4K).

D'autre part je constate qu'elles sont là aussi sur smartphone dans l'appli SFR TV. Ont-elles disparu aussi de l'appli pour toi ?

À+

[jeronimo.31]

Je parle des sous-titres qui n’apparaissent plus, pas des chaînes que j’ai toujours
Et je viens de vérifier sur l’appli SFR : sous-titres absents également
Il y a un problème avec le flux envoyé par les chaînes Universal à SFR
Comment peut-on faire remonter ce problème rapidement à SFR ?

[nc1701]

Bonsoir,

Je parle des sous-titres qui n’apparaissent plus, pas des chaînes

Oups, exact, j'ai lu trop vite.

Pour ma part je ne constate pas exactement la même chose que toi sur ces 2 chaînes (50 et 51) via ma Box THD 4K :
- 13e rue : 2 pistes de sous-titres (Français et Malentendant), toutes les 2 vides
- SyFy : 2 pistes de sous-titres (Français et Malentendant), Français est vide, mais Malentendant affiche en réalité le français non malentendant

Sur SFR TV, c'est légèrement différent ;
- 13e rue : 2 pistes de sous-titres (Français et VO), toutes les 2 vides
- SyFy : 1 piste de sous-titres (Français) qui marche bien

Il y a un problème avec le flux envoyé par les chaînes Universal à SFR
Comment peut-on faire remonter ce problème rapidement à SFR ?

Peut-être.
Ou la source est bonne, mais SFR met le bazar dans son repiquage des données annexes de la source vers son réseau (ce ne sera pas la première fois).

Comment peut-on faire remonter ce problème rapidement à SFR ?

Aucune idée ce sont plutôt les admins de ce site qui auraient des contacts comme ça...?
à+