App LaBox TV ERREUR ER061

tbaroghel · Message par **tbaroghel** » sam. 14 nov. 2015, 18:15

Bonjour,
J'ai systématiquement cette erreur ER061 quand je veux accéder aux enregistrements de LaBox ou au replay. Je suis bien connecté en tant qu'utilisateur. J'ai le même problème sur iPad et iPhone. J'ai essayé de de s'installer et réinstaller sans plus de succès. Que faire ?
Merci
Thierry

tbaroghel · Message par **tbaroghel** » lun. 16 nov. 2015, 20:12

un petit up ... avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » mar. 17 nov. 2015, 10:13

Bonjour,

Pouvez vous mettre à jour votre profil GC avec votre numéro d'abonné NC afin que j'accède à votre dossier?
Merci.

Jérôme

tbaroghel · Message par **tbaroghel** » mar. 17 nov. 2015, 11:22

Mon profil est mis à jour, Merci.
Thierry

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » mar. 17 nov. 2015, 11:59

tbaroghel a écrit :Mon profil est mis à jour, Merci.
Thierry

Merci.
Je demande à la Cellule Experts de voir cela avec vous.

Jérôme

tbaroghel · Message par **tbaroghel** » mer. 18 nov. 2015, 18:47

A l'attention de Samantha

Voici, comme demandé, le contenu de la boite "A propos", depuis l'iPad, mais problème identique puis l'iPhone

Device Id: 809850
CPAK Version: CPAK_3.1.4.7_2.12.1
GStreamer Version: 1.2.3
iOS: 9.1
Modèle: iPad 

Merci d'avance pour votre aide

Thierry

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » jeu. 19 nov. 2015, 10:28

tbaroghel a écrit :A l'attention de Samantha

Voici, comme demandé, le contenu de la boite "A propos", depuis l'iPad, mais problème identique puis l'iPhone

Device Id: 809850
CPAK Version: CPAK_3.1.4.7_2.12.1
GStreamer Version: 1.2.3
iOS: 9.1
Modèle: iPad 

Merci d'avance pour votre aide

Thierry

Bonjour,

Le message est transmis.

Jérôme

tbaroghel · Message par **tbaroghel** » jeu. 26 nov. 2015, 16:03

Bonjour,
Une semaine passée ... plusieurs appels du SAV ... et toujours pas de solution !
Suis-je le seul à 'bénéficier' de ce problème d'app?
T

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » jeu. 26 nov. 2015, 17:36

tbaroghel a écrit :Bonjour,
Une semaine passée ... plusieurs appels du SAV ... et toujours pas de solution !
Suis-je le seul à 'bénéficier' de ce problème d'app?
T

Bonjour,

Notre service technique a remonté votre dossier pour analyse.
Votre dossier est toujours en charge par la Cellule Expert.
La conseillère vous tiendra informé dès que possible.

Bonne après-midi

Zakia

tbaroghel · Message par **tbaroghel** » jeu. 17 déc. 2015, 20:19

Bonjour,

Après plus d'un mois, rien n'a changé. J'ai été certes contacté à plusieurs reprises pour des demandes d'information, l'incident est passé du niveau 1 au niveau 2 puis au niveau 3 (ça fait peur !) ... mais c'est toujours erreur ER061 quand je veux accéder à mes enregistrements. Aucune solution ne m'st proposée à ce jour, et il ne semble plus y avoir d'espoir de résolution.

Pour info, j'ai aussi changé l'appli SFR TV qui ne donne pas mieux.

Honnêtement, ça craint ....

T