[Résolu ]Erreur V12 - VOD Replay Restart inaccessibles

[Sett]

Dans le prolongement d'un autre sujet ayant abordé le problème, et compte tenu d'un nombre croissant d'abonnés touchés, je propose de centraliser ici les abonnés affectés par l'erreur V12.

En résumé : l'ensemble des services VOD, Replay et Restart sont tout bonnement inaccessibles.

Pour ma part, abonné depuis plus de 2 mois et malgré de nombreuses relances, le SAV traine à l'évidence des pieds et a été incapable de résoudre le problème. Aucun suivi, aucun rappel... désintérêt le plus complet.

Si vous êtes dans la même situation : faites-en part ici afin que nous puissions faire remonter un maximum de cas recensés.

C'est à vous.

[cmoijulien]

Même soucis, je suis nouveau depuis le 06/08 et cela n'a jamais fonctionné. J'ai appelé le SAV, ils ont ouvert un ticket et je devrais recevoir un sms dès que le problème est résolu (sans date de résolution communiqué)

Sujet : Technique VOD
Statut à ce jour : Ouvert
Votre demande est en cours de traitement dans nos services.

[SAV_Numericable]

Bonjour à tous.
Une intervention réseau est encore en cours sur ce point. Nos techs font le maximum afin de rétablir cela le plus rapidement possible. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

[dab1]

Abonné depuis le 08/07/2014, je suis dans le même cas.
J'ai reçu, ce jour même, un appel de NC pour différentes offres commerciales et je me suis donc permis de leur faire part de ce problème.
La conseillère m'a répondu que cela concernait tous les nouveaux abonnés depuis le mois de juin.

[delami92]

Bonsoir,

même problème de mon côté.

@SAV_Numericable nous espérons tous que vos techniciens vont rapidement identifiés le problème qui dure malheureusement depuis un peu trop longtemps pour les abonnés.

[delami92]

A quand la résolution de cet incident. Il est regrettable de ne pouvoir accéder au replay ou restart qui est supposé être un des avantages de Numéricable...

Il faudrait peut être préciser que cela est juste pour les anciens abonnés et que les nouveaux ont uniquement les services basiques.

[Christophe.H]

Même problème d'erreur V12 pour moi.
Je n'accède pour l'instant à aucun service REPLAY ou VOD avec ma nouvelle Box.

A chaque fois (lancement d'une bande annonce VOD par exemple) j'ai droit à 1/2 seconde d'image, quelque embryons de notes de musiques, puis tout se fige et le message d'erreur suivant apparait dans une pop-up :

<i>V12 - Pas de droits
Vous n’avez pas les droits pour voir ce programme. Veuillez contacter votre service clients au 3990 (coût d’un appel local). Code : NoRight</i>

J'ai signalé le problème à Numéricable il y a plusieurs jours déjà... Pas de nouvelles pour l'instant.

C'est frustrant de ne pas accéder à ces services...

[delami92]

Malheureusement, on est plusieurs à l'avoir signaler depuis pas mal de temps et cela ne semble pas avancer :(

[Sett]

Malheureusement, on est plusieurs à l'avoir signaler depuis pas mal de temps et cela ne semble pas avancer :(

Effectivement rien n'avance, le service est toujours partiel depuis bientôt 3 mois... Par contre le prélèvement bancaire, lui, a toujours été complet.

[Christophe.H]

Ce qui m'étonne un peu pour moi, c'est que contrairement à d'autres qui ont ce problème, mon compte n'est pas nouveau...
Je suis client depuis 2002 et la VOD a fonctionné correctement durant des années...
Bref, c'est assez incompréhensible !