Twitter @SAV_NUMERICABLE et Cellule expert
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Salut à tous,
Juste un post pour dire merci. Oui, merci à Numéricable d'avoir mis en place le twitter du SAV Numéricable car c'est juste formidable par rapport au 3990.
Pourquoi? Quelques éléments de réponse:
- Semaine dernière, changement d'offre, commande de laBox, et tant qu'à faire, avec un HDD de 500Go, avec une négo en + (power+family à 46.90 pendant 1 an), et tout ça via le 3990/service fidélisation (35 minutes l'appel dont 20 d'attente...).
- Depuis, "Votre colis est en cours de préparation" dans l'espace client.
- Ce matin 11h30: twitt au SAV; 11h40: réponse ("dossier transmis à la cellule expert"); 12h: appel de la cellule de Lyon; 12h05 fin de l'appel, pb résolu.
Au final, le blocage était "tout con" (mais pas si étonnant que ça): dans leur dossier, il était marqué que l'expédition comportait 2 LaBox, les 2 avec un HDD de 500 Go, et les 2 à l'achat !!
Bref du grand n'importe quoi.
Pb résolu, commande annulée et refaite par la cellule de Lyon en 5min.
Donc, un grand merci au SAV de Numéricable via Twitter et à la cellule de Lyon pour leur réactivité!!
Je ne peux que vous encourager à utiliser ce biais pour contacter le service client!
Juste un post pour dire merci. Oui, merci à Numéricable d'avoir mis en place le twitter du SAV Numéricable car c'est juste formidable par rapport au 3990.
Pourquoi? Quelques éléments de réponse:
- Semaine dernière, changement d'offre, commande de laBox, et tant qu'à faire, avec un HDD de 500Go, avec une négo en + (power+family à 46.90 pendant 1 an), et tout ça via le 3990/service fidélisation (35 minutes l'appel dont 20 d'attente...).
- Depuis, "Votre colis est en cours de préparation" dans l'espace client.
- Ce matin 11h30: twitt au SAV; 11h40: réponse ("dossier transmis à la cellule expert"); 12h: appel de la cellule de Lyon; 12h05 fin de l'appel, pb résolu.
Au final, le blocage était "tout con" (mais pas si étonnant que ça): dans leur dossier, il était marqué que l'expédition comportait 2 LaBox, les 2 avec un HDD de 500 Go, et les 2 à l'achat !!
Bref du grand n'importe quoi.
Pb résolu, commande annulée et refaite par la cellule de Lyon en 5min.
Donc, un grand merci au SAV de Numéricable via Twitter et à la cellule de Lyon pour leur réactivité!!
Je ne peux que vous encourager à utiliser ce biais pour contacter le service client!
Modifié en dernier par nespiet le mer. 22 août 2012, 15:01, modifié 2 fois.
- Cayman78
- Messages : 310
- Enregistré le : ven. 27 mai 2011, 11:40
- Localisation : Numericable Angoulême
Bonjour,
Le chat sur la page mon compte est bien meilleur et réactif aussi .
Pour le 3990 je reste persuader d'une chose : les hotliners parlent mieux français mais ne le comprennent pas d'ou les problèmes rencontrés par nous tous .un rapatriement en France devient urgent et il faut laisser de côté deux minutes la diplomatie avec les pays du Magrehb.
Le chat sur la page mon compte est bien meilleur et réactif aussi .
Pour le 3990 je reste persuader d'une chose : les hotliners parlent mieux français mais ne le comprennent pas d'ou les problèmes rencontrés par nous tous .un rapatriement en France devient urgent et il faut laisser de côté deux minutes la diplomatie avec les pays du Magrehb.
Réseau Angoulême 100mbits/s.abonné depuis 1991 .LaBox DD 500 Go plus multi TV .abonnement platinium + OCS+ BIS
Perso, jusqu'ici, j'étais content du SAV par Twitter (j'ai même créé un compte exprès).
Mais lors de mon changement pour la box, j'ai eu la mauvaise surprise de tomber sur quelqu'un qui répondait à mes tweeds sur ma panne d'internet, en me disant d'aller sur le net pour l'activer...
Finalement, après tout une journée de tweets, j'ai pris sur moi d'appeler le 3990. Et là, 2 minutes d'attente, une téléconseillère qui comprend tout de suite mon problème, prend le contrôle de ma box à distance et règle la panne de tel et de net en 5 minutes... Chapeau !
Ok, c'est un peu le monde à l'envers, mais bon...
Mais lors de mon changement pour la box, j'ai eu la mauvaise surprise de tomber sur quelqu'un qui répondait à mes tweeds sur ma panne d'internet, en me disant d'aller sur le net pour l'activer...
Finalement, après tout une journée de tweets, j'ai pris sur moi d'appeler le 3990. Et là, 2 minutes d'attente, une téléconseillère qui comprend tout de suite mon problème, prend le contrôle de ma box à distance et règle la panne de tel et de net en 5 minutes... Chapeau !
Ok, c'est un peu le monde à l'envers, mais bon...
Le changement, c'est maintenant... Alors NC, on s'y met aussi ?
Numéricable Fibre Toulon (83)
La Box, Power plus Family, Internet 100 Mo, ligne portable et téléphonie fixe.
Sony Bravia 102 cm, Imac 27" 3,06GHz, PS3.
Numéricable Fibre Toulon (83)
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- Enregistré le : sam. 08 nov. 2008, 14:19
- Localisation : Boulogne-Billancourt
Le 3990 laisse en effet globalement à désirer, par contre pour les fois où j'ai eu affaire à la cellule d'expert de Lyon ça n'avait rien à voir, ils suivent et cherchent vraiment le problème techniques, et font un bon suivi. Qu'ils soient maintenant accessibles par Twitter , c'est très super.
Netgear cbvg834g Net+Tel 30 Méga+TNT
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- Enregistré le : lun. 11 févr. 2008, 20:03
- Localisation : Numericable Angers
le sav numericable twitter et le 3990 c est juste le jour et la nuit .un des deux est payant alors qu il est très souvent ,de très mauvaise qualité .moi en ce qui me concerne le 3990 je ne m en servirais plus jamais .entre incompétences et mensonges merci bien .ceci est un avis personnel .
TV LG 42LM615 ;décodeur LABOX , , tablette samsung tab 2. 10'1
c'est clair que l'équipe Twitter et la Cellule Experts font un très bon boulot.
Je l'ai déjà dit sur un autre post, mais sérieux, le suivi des dossiers est bluffant.
Des interlocuteurs compétents, sérieux, compréhensifs et sympas qui plus est.
Si NC veut redorer son image, qu'ils prennent exemple sur cette équipe pour redispatcher leur savoir faire sur tous leurs employés
Quelque chose me dit que cette compétence a sûrement un prix plus élevé que la Hotline....
Je l'ai déjà dit sur un autre post, mais sérieux, le suivi des dossiers est bluffant.
Des interlocuteurs compétents, sérieux, compréhensifs et sympas qui plus est.
Si NC veut redorer son image, qu'ils prennent exemple sur cette équipe pour redispatcher leur savoir faire sur tous leurs employés
Quelque chose me dit que cette compétence a sûrement un prix plus élevé que la Hotline....
LaBox 4k - Disque Dur 160Go - SFR Power - Net 1Go - Chaines Canal
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- Enregistré le : dim. 05 août 2012, 11:29
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