Nouveauté dans le Service Client

56k · Message par **56k** » mer. 15 oct. 2008, 14:16

En pannes surement

menet · Message par **menet** » mer. 15 oct. 2008, 19:13

Je confirme, Boîte à outils > Pannes a disparu aussi pour moi.

Par contre la rubrique Mon offre > Mes contrats existe encore et affiche toujours pour moi :

Vous êtes ici : Espace Client > Accueil > Mes contrats a écrit :Votre contrat n’est actuellement pas disponible.
Vous pouvez télécharger les conditions générales de vente.

A+

fernandn · Message par **fernandn** » mer. 15 oct. 2008, 20:23

noosannecy74 · Message par **noosannecy74** » mer. 15 oct. 2008, 23:52

menet a écrit :Je confirme, Boîte à outils > Pannes a disparu aussi pour moi.

je découvre ce topic à l'instant et à cette heure ci pas d'onglet "panne" non plus

Galérien · Message par **Galérien** » lun. 20 oct. 2008, 12:10

Même remarque !

Est-ce qu'ils ont honte d'après vous ?

Moi ce que j'apprécierais vraiment c'est un service clients efficace, avec un vrai suivi clientèle, que je ne sois pas obligé d'expliquer 50 fois la nature de mon problème à 50 "téléconseillers" (je ne veux pas utiliser le terme technicien) qui vont m'ânnoner "veuillez débrancher et rebrancher votre modem" .. ceci en plein panne générale, et à qu'il faut littéralement contraindre à avouer qu'il y a une coupure réseau ... Enfin, mon frère est chez Orange,n et dans ces cas là (ce qui est rare dans notre région), la hotline Orange lui explique ce qui se passe ....

CA, ce serait une nouveauté intéressante concernant le service clients.

NumericableWeb · Message par **NumericableWeb** » lun. 20 oct. 2008, 13:11

Bonjour,

La mise en ligne du module panne dans votre espace moncompte n'aurait pas du intervenir. Certaines améliorations sont en cours.
Il reviendra avec une version privée dans votre espace http://moncompte.numericable.fr et une version public sur le nouveau portail assistance.

En ce qui concernant les contrats ils ne sont pas tous présents dans notre outils de gestion électronique de documents.
Ils sont scannés progressivement et déjà présent pour les nouveaux clients.

L'équipe Web Numericable

micheldelyon · Message par **micheldelyon** » lun. 20 oct. 2008, 13:23

NumericableWeb a écrit :Bonjour,

La mise en ligne du module panne dans votre espace moncompte n'aurait pas du intervenir. Certaines améliorations sont en cours.
Il reviendra avec une version privée dans votre espace http://moncompte.numericable.fr et une version public sur le nouveau portail assistance.

En ce qui concernant les contrats ils ne sont pas tous présents dans notre outils de gestion électronique de documents.
Ils sont scannés progressivement et déjà présent pour les nouveaux clients.

L'équipe Web Numericable

Bonjour,
merci de ces précisions , enfin ont sait pourquoi :D

@+

Message par **Odo** » lun. 20 oct. 2008, 13:24

Et bien merci de ces précisions :)
C'est agréable d'avoir une information en direct depuis la source.
Wait and see, donc !
--

QSonic · Message par **QSonic** » lun. 20 oct. 2008, 13:36

Cool, pour une fois.

spoon78 · Message par **spoon78** » lun. 20 oct. 2008, 17:27

Wao...

Numericable qui vient poster directement sur GC pour nous informé!

J'en pleure tellement c'est beau.