Nouveauté dans le Service Client

popotte · Message par **popotte** » lun. 13 oct. 2008, 22:50

Sauf erreur de ma part, une nouvelle rubrique vient d'apparaitre dans le Service Client: dans Boite à Outils -> Pannes.
Si cette rubrique est correctement renseignée, je trouve que c'est une bonne initiative.
A suivre l'évolution de l'utilisation de cette rubrique par NC.

fernandn · Message par **fernandn** » lun. 13 oct. 2008, 22:56

Exact ça semble être nouveau !!

Bruno · Message par **Bruno** » lun. 13 oct. 2008, 23:09

A première ils l'utilisent déjà. Voila le type de message que j'ai, l'information serait donc assez complète.

Incident n°100116428 - NET / TV / TEL
Début de l'incident : 13/10/2008 - 22 h
Fréquence : Le dysfonctionnement se produit de façon permanente
Vous pouvez constater une absence temporaire de son sur votre téléviseur.
Vous pouvez constater une indisponibilité de certains chaînes sur votre télévision.
Vous pouvez constater une indisponibilité temporaire de votre ligne téléphonique.
Vous pouvez rencontrer une indisponibilité temporaire de votre connexion à Internet.
Rétablissement prévu le 14/10/2008 - 8 h

Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de cet incident.

menet · Message par **menet** » mar. 14 oct. 2008, 07:33

Actuellement, cela donne pour moi :

Panne a écrit :Pannes
Il n'y a pas de perturbation signalée à votre adresse.
Si vous rencontrez des difficultés de réception ou de connexion, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Numericable.

A+

Message par **Odo** » mar. 14 oct. 2008, 09:30

Salut,

Si c'est tenu à jour régulièrement et qu'il y a derrière une relation en temps réel avec les plannings d'intervention, c'est une bonne chose.
Ceci dit, lorsque tu n'as pas d'accès Internet, ça ne sert pas vraiment...
--
Edit : en ce qui me concerne, je préférerais que ce qui existe déjà fonctionne correctement plutôt que de voir encore un "nouveau" truc apparaître, sans garantie qu'il tourne sur de bonnes bases et pour tout le monde. Si les contrats de tous les abonnés étaient présents dans la rubrique "Mon compte", ça serait quand même pas mal, plutôt que de constater que ± 3 mois après l'apparition de la rubrique, ça n'est toujours pas effectif. Sans parler de l'impossibilité de modifier son offre en ligne, ou de la VOD pas accessible...
--

darkevil · Message par **darkevil** » mar. 14 oct. 2008, 09:59

Ce qui serait bien aussi c'est un lien pour signaler les pannes et problèmes divers ^^

jempi · Message par **jempi** » mar. 14 oct. 2008, 10:59

Comme Odo, ça fait quand même bouffon la VOD qui est toujours scotchée sur la période juin/juillet 2008.

thestone · Message par **thestone** » mar. 14 oct. 2008, 14:06

Odo a écrit :Salut,

Si c'est tenu à jour régulièrement et qu'il y a derrière une relation en temps réel avec les plannings d'intervention, c'est une bonne chose.
Ceci dit, lorsque tu n'as pas d'accès Internet, ça ne sert pas vraiment...
--
Edit : en ce qui me concerne, je préférerais que ce qui existe déjà fonctionne correctement plutôt que de voir encore un "nouveau" truc apparaître, sans garantie qu'il tourne sur de bonnes bases et pour tout le monde. Si les contrats de tous les abonnés étaient présents dans la rubrique "Mon compte", ça serait quand même pas mal, plutôt que de constater que ± 3 mois après l'apparition de la rubrique, ça n'est toujours pas effectif. Sans parler de l'impossibilité de modifier son offre en ligne, ou de la VOD pas accessible...
--

+1
http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... 9&start=80

xav · Message par **xav** » mer. 15 oct. 2008, 13:59

Bonjour.
Cela n'a pas duré longtemps, la rubrique " pannes " a déjà disparue !

QSonic · Message par **QSonic** » mer. 15 oct. 2008, 14:04

C'est bien ce qui me semblait, car je ne le trouvais pas.