On a l’impression de revenir à l’ère Numericable, avec des options activées discrètement pendant l’été… que l’abonné découvre avec surprise sur sa facture à son retour de vacances !
Cette année, les clients apprendront qu’ils bénéficient d’un « Privilège »… avec deux cas de figures possibles :
1 – Le privilège Sport et Ciné, facturé 3€/mois incluant SFR Sport et 8 chaînes (les Discovery, MyCuisine, SyFy, 13ème Rue…). Normalement, ce pack est facturé 19,98€/mois.
2 – Le privilège Grand Divertissement, facturé à 5€/mois au lieu de 9,99€/mois.
Si les tarifs sont très intéressants, la manière d’imposer ces options aux abonnés est assez scandaleuse : activées automatiquement, les clients doivent faire la démarche de les supprimer pour ne pas se les voir facturer !
Evidemment et c’était à craindre, le processus d’annulation est tout sauf évident : dans son Espace Client il faut commencer par faire comme si on voulait… souscrire à une nouvelle option… et désactiver cette nouvelle Option Privilège !
Sachez que la résiliation empêche de profiter ultérieurement du tarif « Privilège » imposé au lancement de cette option.
Cette façon de procéder démontre une absence de respect à l’égard des clients et ne peut que ternir l’image de SFR, surtout en plein été quand la plupart des abonnés sont en vacances.
Altice voudrait déjà écorner son image de marque qu’elle ne s’y prendrait pas mieux ! Consternant.
