Messieurs,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement concernant les récents changements intervenus dans les formats de diffusion des chaînes TF1 (canal SD) et FRANCE 2 sur le réseau Numéricable.
Ces deux chaînes sont diffusées, depuis plusieurs mois pour TF1 et depuis le 7 avril dernier pour FRANCE 2, au format natif 16:9 sur la TNT ainsi que par la quasi-totalité des autres diffuseurs, notamment ADSL.
Or, l'image diffusée sur les réseaux Numéricable pour ces deux chaînes depuis le passage de celles-ci au format 16:9 est, au jour où j'écris ceci, au format « bâtard » 4:3 letterbox (parfois abusivement appellé « 14:9 »), c'est-à-dire avec l'image 16:9 originale coupée et réduite en dimension au rapport 14:9, le tout contenu dans un signal 4:3 classique, qui supprime donc une partie de l'information à gauche et à droite de l'image et fait apparaître des bandes noires en haut et en bas.
Le choix de ce « non-format » ne peut satisfaire ni les possesseurs de téléviseurs 16:9 (plus de 50 % du parc installé à ce jour), ni les possesseurs de téléviseurs 4:3, les uns comme les autres étant contraints d'utiliser les fonctions de zoom de leur téléviseur et/ou de leur décodeur pour obtenir, au pire une image déformée, au mieux une image incomplète par rapport à la source 16:9 et dégradée parce que zoomée. Il est étonnant, et pour tout dire choquant, de constater que dans ce cas, des clients payants recoivent ces chaînes dans une qualité dégradée par rapport aux abonnés de la TNT gratuite.
Vous noterez que l'argument du passage au « 14:9 » pour assurer la compatibilité avec le matériel 4:3 ancien ne tient pas, puisqu'il suffirait à Numéricable de fournir du 16:9 natif (source TNT) en numérique et du « 14:9 » (source hertzienne analogique) sur les canaux analogiques réservés à TF1 et FRANCE 2 pour contenter à la fois les possesseurs de matériel récent, qui sont en droit d'attendre du câble une image de qualité optimale, et les possesseurs de matériel ancien, qui recherchent la compatibilité. Pourquoi cette solution, qui satisferait l'ensemble de vos clients tout en préservant l'avantage technologique du câble, n'a-t'elle pas été choisie ?
Numéricable construit sa communication sur la « montée en puissance » du câble. Avec le choix d'un format rétrograde imposé à tous, au moment où le 16:9 se généralise dans les foyers et va devenir le seul format de diffusion de la TNT, vous en faites un contre-exemple auprès de vos clients qui ont opté pour le câble en croyant faire un choix technologiquement pérenne.
Je vous invite à prendre connaissance du sujet de discussion ouvert depuis le 7 avril sur le site Génération Câble à
http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... php?t=9235 et à faire remonter ces témoignages à l'encadrement de votre Service Clients.
En espérant que ce témoignage contribue à faire évoluer favorablement la situation et vous permette de prendre en compte les souhaits de vos abonnés,
Cordialement