Nouvelle Offre TV du 3 Mars

[jeunejedi]

arf, TF1 HD tjrs pas revenu ce soir... :?

[antales]

idem chez moi

[Oral-B]

Bonjour, j'ai un abonnement premium cine family et je n'ai plus la chaine Disney HD depuis quelques jours. Hier j'appel le service client et ils me disent que cette chaine ne fait plus partie de mon abonnement et qu'il faut prendre un abonnement infinity ???
Je trouve cela vraiment scandaleux.
Quand pensez vous

Re,
Qu'ils t'ont raconté des salades ! il faut les rappeler pour qu'ils te redonnent les droits.
A+

Et on leur dit quoi ? Que c'est Barnabé de GC qui l'a dit ?

Sérieusement, si le problème est général et que la résolution doit se faire au cas par cas auprès de hotlineurs ou de commerciaux qui ne veulent rien entendre (cf. multiples témoignages), on n'est pas sorti d'affaire...

[ludax]

bon ben pareil pour moi plus d'ecran violet juste un ecran noir...dur NGHD et pareil sur TF1 HD

[parissi]

Nouvelle Offre TV du 3 Mars

Après avoir remanié et uniformisé son offre TV au mois d'août dernier, Numericable opère quelques changements à compter du 3 mars, date à laquelle cette nouvelle offre sera commercialisée auprès des prospects et des clients actuels.

En hausse:
- Une promotion d'un an sur la Cablebox HD à 5€/mois au lieu de 10€


.

Cette offre à 5 € est-elle vraiment pour les clients actuels comme moi car en agence on m'a dit aujourd'hui que c'était uniquement pour les nouveaux clients ?

[wijoy]

malgré un mail au selfcare

toujours pas de ng hd

que dit la hortline?

avez vous eu des réponses à vos mails?

un problème si massif (beaucoup d abonnés touchés) me plaisse perplexe devant si peu de réactivité

NC sur ce coup me les gonfle

[sergio]

Pour l'offre a 5 euros, c'est ce que m'a dit numericable, uniquement pour les nouveaux clients.

[Fred]

wijoy

malgré un mail au selfcare

toujours pas de ng hd

que dit la hortline?

avez vous eu des réponses à vos mails?

un problème si massif (beaucoup d abonnés touchés) me plaisse perplexe devant si peu de réactivité

NC sur ce coup me les gonfle

Il a 2 possibilites de reponses de la part du Service client NC (via selfcare)
1/ Il t'appelle et en etant insistant,il te reinjecte tes droits et tu recuperes tes chaines ,(ce qu'il c'est passe pour moi la premiere fois!)
2/il ne t'appelle pas ,tes droits sont reinjectes mais en ayant envoye 5 ou 6 mails et attendu 1 semaine!
Donc patience et perseverance deux qualites a avoir avec NC!

@+

[Oral-B]

avez vous eu des réponses à vos mails?

Aucune, malgré une relance quotidienne.

un problème si massif (beaucoup d abonnés touchés) me plaisse perplexe devant si peu de réactivité

Bienvenue au club. Comme je l'écrivais plus haut, si le problème est général, ou en tout cas massif - ce qui semble être le cas -, que NC se contente de gérer au cas par cas et à la tête du client (cf. les réponses incohérentes d'une agence à l'autre) est incompréhensible et commercialement suicidaire... à moins que ce soit volontaire pour pousser les gens à passer à l'offre Premium Plus, ce qui serait foncièrement malhonnête.

Un modo (Maxximum, je crois) avait parlé ici-même d'un "problème identifié" par NC et de l'espoir d'une résolution rapide : on en est où ? Quelle est la position officielle de NC au sujet de ce bug ? Faut-il continuer à se battre chacun dans son coin avec son agence ou bien peut-on attendre un retour à la normale pour tous et pas juste pour quelques chanceux ?

[Oral-B]

il ne t'appelle pas ,tes droits sont reinjectes mais en ayant envoye 5 ou 6 mails et attendu 1 semaine!

Ben tiens... Je dois en être à 8 ou 9 mails depuis bientôt deux semaines et j'attends toujours. La persévérance, elle a bon dos...