Problème Service Client

leo63 · Message par **leo63** » mar. 11 sept. 2007, 21:21

Bonsoir,
Je suis surpris de la démarche du service client Numéricable:
J'ai fait une changement d'offre et en même temps un changement de décodeur pour une CableBoxHD sur la rapidité de la livraison pas de problème de la part de Numéricable et je dirais même top puisque livraison en 4 jours chrono;installation sans aucun problème et bien expliquée mais à partir de là cela se gâte un peu :pas de guide TV(écran noir),décodeur qui ne se met pas à l'heure(ni même à la date puisqu'il affiche comme date le 03 janvier) et manque de quelques chaînes.Le manque de chaînes à été réglé rapidement et aujourd'hui Numéricable m'a laissé pas moins de 4 messages(ce qui prouve leur progrés en terme de relation clientèle) m'informant qu'ils n'avaient pas réussi à me joindre et m'invitant à les joindre rapidement pour régler le problème de décodeur apparement défectueux.Numéricable m'appelant en numéro masqué mon téléphone ne sonne pas (je suis abonné Orange) et j'ai tenté en vain de les appeler ce soir.
Que faire

magnum46 · Message par **magnum46** » mar. 11 sept. 2007, 21:34

leo63 a écrit : Que faire

Résilier

leo63 · Message par **leo63** » mar. 11 sept. 2007, 21:38

Sans aller jusque là

NOOS · Message par **NOOS** » mar. 11 sept. 2007, 21:46

Le guide des programe est disponible sur les zone raccorde backbone hors backone pas dispo

Message par **Nico!** » mar. 11 sept. 2007, 21:57

leo63 a écrit :Bj'ai tenté en vain de les appeler ce soir.

Pour quoi en vain ? ça ne décroche pas ?

NOOS a écrit :Le guide des programe est disponible sur les zone raccorde blackbone hors blackone pas dispo

Un petit effort pour écrire correctement STP ...
En plus c'est backbone pas blackbone ....

NOOS · Message par **NOOS** » mar. 11 sept. 2007, 22:04

Sorry nico

leo63 · Message par **leo63** » mar. 11 sept. 2007, 22:11

J'ai tenter à plusieures reprises mais à chaque fois tous les conseillers étaient occupés.
Il me semble que Clermont-Fd est une zone raccordée backbone non?

NOOS · Message par **NOOS** » mar. 11 sept. 2007, 22:14

Tu as les chaine hd nrj12 luxe tv tf1hd arte hd

Message par **Nico!** » mar. 11 sept. 2007, 22:16

leo63 a écrit :Il me semble que Clermont-Fd est une zone raccordée backbone non?

ça c'est la question à 50000 ... ;)
Mais ce 'est pas compliqué, si tu as toutes les chaînes tu reçois le signal du backbone sinon ...

leo63 · Message par **leo63** » mar. 11 sept. 2007, 22:38

Je n'ai pas toutes les chaînes donc ,a priori, je ne suis pas sur une zone raccordée backbone hors selon un contact travaillant pour Numéricable et sur http://www.numericable.fr/corporate/backb.gif Clermont Fd a une liaison backbone existante tout comme ce que les conseillers m'ont laissé entendre

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