Etudes qualitatives

Jack · Message par **Jack** » sam. 28 juil. 2007, 22:55

Ayant récemment contacté le service client (comme tous les mois) j'ai reçu aujourd'hui dans mon mail un lien vers une étude qualitative sur le service client

"Vous avez fait appel au Service Clients Noos récemment.

Dans le but d'améliorer notre prestation et afin de mieux répondre à vos attentes, nous menons actuellement une enquête de satisfaction.

Ce sondage ne vous prendra pas plus de quelques minutes..."

Les questions portent sur la satisfaction quant aux entretiens avec les conseillers, ainsi que sur la résolution ou non des problèmes.
J'ai répondu honnêtement et ai donc dû mettre pour toutes la pire des réponses.
Sauf une sur la courtoisie du téléconseiller ou j'ai mis la réponse juste avant la pire

Bonne initiative ! J'espère que Noos/NC tireront les conclusions de leurs sondages...

Message par **Esteban** » dim. 29 juil. 2007, 00:28

Je l'ai eu également peu après mon appel à la hotline pour activer le modem et la téléphonie....

Pour ma part j'ai du mettre très satisfait à peu près à toutes les questions. Ben en même temps je n'ai pas attendu, mon temps d'appel total a été de 4m30 (de la composition au raccrochage), la demoiselle était aimable et tout a très bien été fait !

Je suis pour le moment très satisfait !

Alain 48 · Message par **Alain 48** » dim. 29 juil. 2007, 23:29

esteban94220 a écrit :Je l'ai eu également peu après mon appel à la hotline pour activer le modem et la téléphonie....

Pour ma part j'ai du mettre très satisfait à peu près à toutes les questions. Ben en même temps je n'ai pas attendu, mon temps d'appel total a été de 4m30 (de la composition au raccrochage), la demoiselle était aimable et tout a très bien été fait !

Je suis pour le moment très satisfait !

Profites-en, cela ne va pas duré, garde ta bonne étoile.

Message par **Esteban** » dim. 29 juil. 2007, 23:59

Tout le monde dit ça ! Pourtant je crois au fait que la qualité existe chez Numéricable, notamment grâce au réseau rénové....

Seul l'avenir me le dira !

roro13 · Message par **roro13** » lun. 30 juil. 2007, 07:41

c'est vrai que depuis quelque temps, j'ai remarqué , qu'ils avaient fait des efforts, . j'ai envoyé récemment 2 mails et 2 ou 3 heures après j'ai eu un appel tél. .. . le ( la) personne très sympa, très aimable . mais j'ai des doutes sur sa compétence .... et c'est ça surtout qu'il faut améliorer. enfin c'est toujours un début.......