Gros problème sur le net

mercyland · Message par **mercyland** » mer. 28 mars 2007, 23:30

Ce soir gros problème sur l'internet Noos

Pas de conection possible depuis 19 heures
C'est revenu 5 mns vers 21 heures
Ensuite rien et la c'est revenu il y a 2/3 minutes mais ça rame à mort...
Je suis sur PAris 16

Avez vous constaté des problèmes chez vous aussi ?

fernandn · Message par **fernandn** » mer. 28 mars 2007, 23:48

Idem chez Numericable !!

christophe2312 · Message par **christophe2312** » jeu. 29 mars 2007, 15:30

Bonjour
J ai vecu ce soucis la semaine derniere , jusqu a mardi
Maintenant ca va
Bon courage
Christophe

sim325 · Message par **sim325** » jeu. 29 mars 2007, 15:57

encore hier ca ramait beaucoup et sur tous les sites....
je suis abonné noos 30 m (plutôt 10 ) dans le 9 ème

mercyland · Message par **mercyland** » jeu. 29 mars 2007, 18:18

christophe2312 a écrit :Bonjour
J ai vecu ce soucis la semaine derniere , jusqu a mardi
Maintenant ca va
Bon courage
Christophe

Je testerai ça tout à l'heure à la maison

Moi ce qui m'embète le plus ce n'est pas la panne ou l'interruption de service
Après tout s'ils font des travaux à faire il faut en passer par la

Ce qui me gène c'est qu'on découvre le truc au moment ou ça coupe
Pas un courrier, pas un avertissement, rien !
On découvre qu'il y a des travaux en venant sur le forum ou en lisant un article par hasard dans le journal.

Je ne trouve pas ça normal du tout

christophe2312 · Message par **christophe2312** » jeu. 29 mars 2007, 19:08

Bonjour
Je suis d accord avec vous
l info on la au moment de la panne (pour travaux ) avant ce serait mieux
Cela fait fonctionner leur 08
Pour nous dire c est une panne secteur ( on l avait devine)
Moi cela fonctionnait 5 minutes a 500ko puis panne de plus d une demi heure
et refonctionne 5 et repanne pendant 4 jours
Bien sur pas de telephone noos cela va de soi
Un coup de telephone au service commercial ,en signalant la date de debut de panne et fin.
Remboursement sur la prochaine facture ,a voir !!!!!!
Bon courage
Christophe

mercyland · Message par **mercyland** » jeu. 29 mars 2007, 20:02

Bon la c'est un petit débit mais ça à l'air de fonctionner...
En tout cas ce n'est pas comme d'habitude...

mercyland · Message par **mercyland** » jeu. 29 mars 2007, 21:16

La connection est catastrophique ce soir
Je profite d'un instant ou ça fonctionne pour poster
Le débit est pitoyable
Il m'a fallu 5 minutes pour afficher cette page

Que se passe t'il encore ???

Sur Paris cela fonctionne t'il bien chez vous ?

Message par **Nico!** » jeu. 29 mars 2007, 22:02

Le site me parait lent ce soir ... le reste du net va ...

NumericableLive · Message par **NumericableLive** » jeu. 29 mars 2007, 22:38

christophe2312 a écrit : l info on la au moment de la panne (pour travaux ) avant ce serait mieux
Cela fait fonctionner leur 08
...
Un coup de telephone au service commercial ,en signalant la date de debut de panne et fin.
Remboursement sur la prochaine facture ,a voir !!!!!!

Petites précisions au sujet des pannes...
Les travaux en cours pour la rénovation du réseau en fibre optique se font au rythme de plusieurs dizaines de milliers de prises chaque semaine. Les travaux se font de manière totalement transparente pour l'abonné. Les équipes techniques passent les fibres optiques dans les gaines, les amènent dans les caves, tout ca sans toucher le réseau existant. Ils préparent l'opération de déconnexion à l'ancien réseau et reconnexion au réseau en fibre optique de telle sorte que la coupure ne dure pas plus de quelques minutes. Ces travaux là sont prévisibles mais n'ont pas d'impacts visibles chez le client. Si vous êtes "victimes" de pannes pour travaux, ce sont des pannes imprévisibles. Soyez assurés que si Noos savait qu'une panne devait survenir, ils agiraient pour qu'elle n'ait pas lieu ! Donc toute panne est imprévisible et il est donc impossible de prévenir les clients à l'avance. Si toutefois des travaux doivent générer des pannes, dans ce cas, les abonnés sont avertis par des panneaux dans les halls d'immeubles.
"Cela génère des appels au 0892..." : primo le coût de la hotline n'est pas une source de bénéfices pour l'entreprise qui doit bien sûr rémunérer les prestataires chargés de la hotline et deuxio, aucun opérateur n'a intérêt à ce que sa hotline soit saturée ! C'est mauvais pour l'image et mauvais pour la fidélisation des clients. Un client satisfait est un client qui va rester : aucun intérêt pour qui que ce soit de générer de l'insatisfaction...
Enfin pour ce qui est du remboursement : si tu le demandes au service client et que tu as effectivement subit une panne de réseau, tu seras remboursé sans problème.