Hotline la nuit?

[shinga]

J'ouvre ce topic avec ce titre en rapport à ce qui m'est arrivé cette nuit:

A 01h00 je vois le rond rouge en regardant MyCanal, puis "synchro KO" en regardant la box et vous avez compris...

Je vais sur l'appli SFR&Moi/Aide/État de la ligne puis tout le reste du process pour vérifier si incident en cliquant à chaque fois tout de suite oui/non sans bien sûr faire toutes leurs manips de vérif câble/brancher-débrancher/reset etc... et à la fin ça me propose d'être rappelé, je tente et un "technicien" me rappelle. Il était 01h09.

Ensuite je lui explique, puis ce dialogue:
-Vous êtes en câble coaxial?
-Oui
-Désolé je ne m'occupe pas de cette technologie
-Ah bon, vous vous occupez de quoi alors?
-ADSL et fibre
-Ah super...après c'est sûr qu'en virant les ex numéricable ce doit être plus dur à réparer.
-uhmmm... je vais transmettre de toute façon et on vous rappellera demain.
-Merci, je compte sur vous, bye...

Ça a remarché à 01h40, je ne sais pas si c'est lié à l'appel ou est revenu tout seul (j'ai remarqué plusieurs fois des coupures plus ou moins longues vers 1h00-1h30).

Mais sinon j'étais étonné d'avoir quelqu'un à cette heure et ça m'a rappelé l'époque Darty Box où il y avait support technique H24, en revanche on tombait souvent vers Marseille plutôt que l'autre côté de la méditerranée.

[Charlie]

Effectivement étonnant ce support dans la nuit. Je ne savais pas.
Sinon pour les coupures en milieu de nuit j'ai aussi connu cela il y a quelques temps. A présent plus de coupures.
Certainement de la maintenance...

[K-L]

Tu as eu du bol.

Même en premium, c'est jusqu'à 22h00

https://static.s-sfr.fr/media/114903-bt ... 621_bd.pdf

[shinga]

"Du bol" je ne sais pas vu la conversation

[aj13fr]

Mais sinon j'étais étonné d'avoir quelqu'un à cette heure et ça m'a rappelé l'époque Darty Box où il y avait support technique H24, en revanche on tombait souvent vers Marseille plutôt que l'autre côté de la méditerranée.

Ah le bon temps de Dartybox, le SAV sur Marseille, des gens compétents, l'échange de la box en magasin et des techniciens Darty qui intervenaient si nécessaire....

[dvdfan]

C'est déjà bien d'avoir eu quelqu'un à cette heure.
Je vous confirme qu'il n'y a guerre de compétences chez le service client dans la techno Numericable.
Car c'est loin d'être la priorité des rouges ,
Et en effet ils prévoient de virer toutes les compétences prochainement dans cette technologie.
Les prestataires de l'autre côté ou venant de la Méditerranée savent soit disant tout faire.
Il a peut-être rebooté quand même votre box. Où il y avait peut-être une maintenance sur les services mycanal dans ses heures là c'est classique.

[dvdfan]

C'est déjà bien d'avoir eu quelqu'un à cette heure.
Je vous confirme qu'il n'y a guerre de compétences chez le service client dans la techno Numericable.
Car c'est loin d'être la priorité des rouges ,
Et en effet ils prévoient de virer toutes les compétences prochainement dans cette technologie.
Les prestataires de l'autre côté ou venant de la Méditerranée savent soit disant tout faire.
Il a peut-être rebooté quand même votre box. Où il y avait peut-être une maintenance sur les services mycanal dans ses heures là c'est classique.

[shinga]

Ce n'était pas MyCanal qui était down puis qu'il était indiqué "Synchro KO" sur la box 4K et donc je n'avais plus le net etc...
En effet je pense que c'était un coup de "chance" car j'ai déjà tenté la même chose assez tard il y a 1 mois ou 2 et là ça me rappelait mais avec personne au bout du fil.
Je pense aussi qu'ils font parfois des interventions tard/la nuit sur le réseau et que ça coupe des connexions plus ou moins longtemps, et involontairement ou pas (je ne sais pas).