Données EPG OUT !

[nc1701]

Hello

Ce problème ne touche apparement pas tout le monde chez SFR si j'en crois le peu de réactions ici mais je commence à en avoir vraiment assez.
Je n'ai aucune photo sur le guide des programmes depuis plusieurs semaines.

En fait, il est effectivement "étonnant" que ce pépin soit aussi varié.
Serait-ce lié au type précis de box ?
Serait-ce lié au secteur géographique ?

Pour ma part, aujourd'hui, sur Box THD 4K :

• il n'y a plus de problème généralisé (sur toute chaîne) d'absence de vignettes : je les ai quasiment partout (dont arte et ton programme "La vie est belle") mais par exemple actuellement sur France 2 il y en a... et il en manque quelques-unes (comme actuellement le jeu de Nagui "Qui veut prendre sa place")
• par contre j'ai toujours des portions par-ci par-là de titres de programmes arte en allemand au lieu du français : comme chez toi, aujourd'hui 31/12 la vie est belle et tous les autres programmes apparaissent en allemand... mais le guide des programmes repasse en français à partir de 8h40 le 01/01 avec "Invitation au voyage"

En espérant que ces éléments pourrons permettre de croiser les détails et avancer sur le schmilblick. D'ailleurs il pourrait être utile d'aller alimenter un fil déjà existant sur ce sujet sur le forum SFR en espérant une remontée ? https://la-communaute.sfr.fr/t5/service ... 7311#M1505
À+

[parissi]

Merci pour ton message nc1701
Le Guide repasse bien en français demain matin chez moi aussi.
L'absence des photos est donc bien un problème local !

Plutôt qu'alimenter le fil que tu m'as donné concernant Arte en allemand, j'ai préféré en créer un autre pour l'absence de vignettes : https://tinyurl.com/y8jddhak .

J'ai aussi tweeté le service client on verra bien...

Bonne journée

[Daniel92]

Concernant les vignettes/programmes/restart parfois le son, j'ai arrêté depuis longtemps de contacter SFR car ils n'ont pas de réponse et il n'y a pas une semaine où je n'ai pas un problème sur les éléments cités ci-dessus.

En ce moment, parfois j'ai des vignettes ou pas. Le restart lui a totalement disparu depuis plusieurs semaines.

[parissi]

Voici la réponse de SFR sur Twitter :

"Un incident a été déclaré en ce sens affectant plusieurs client.
Aucune date de résolution n'a été précisée depuis le support technique.
De ce fait, nous vous prions de patienter car vous recevrez un SMS/Mail dès que la panne sera résolue.
Vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre dossier 24h/24 depuis l'application SFR & Moi "

[rameurpl]

Bonsoir.

Pour ceux qui le peuvent, il faut changer d'opérateur si le service technique de SFR est incapable de régler les multiples problèmes.

Qu'il est loin le temps de l'efficacité de la digiteam sur le compte Twitter de Numéricâble !

Bonne fin d'année.

[parissi]

Bonjour,

Voici la réponse d'SFR ce matin sur le site d'assistance communauté :

"Bonjour @e07,

Il y a effectivement un incident de déclaré pour les clients étant en FTTB. Est-ce votre cas ?
Cet incident a pour conséquence en effet d'une perte d'accès aux informations sur le Guide TV, ainsi que des informations sur TV et problème de replay.
Sachez que SFR et ses équipes mettent tout en œuvre pour résoudre au plus vite ledit problème technique.
Vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à me faire un retour si la situation venait à évoluer.
Bonne journée & belle année !
Magali, Community Manager à votre écoute "

Etant ex NC câblé et passé à SFR l'an dernier sans prendre la fibre, cela signifie t-il que je suis client FTTB ?

Merci.

[K-L]

Fiber To The Building : oui, il s'agit du câble.

Disons que SFR fait des raccourcis car il y a plusieurs technos en place pour le HFC (Hybride Fibre Coaxial) en France :

• FTTB (Fiber To The Building => fibre jusqu'au pied de l'immeuble et coaxial dans les étages)

• RFoG (Radio Frequency Over Glass => fibre jusque chez l'habitant et boîtier convertisseur fibre/coaxial)

• FTTLa (Fiber To The Last amplifier => fibre jusqu'au dernier ampli de rue puis terminaison coaxiale)

• et même du FTTN (Fibre To The Neighbourhood => fibre jusqu'au voisinage puis 2 ou 3 amplis en cascade pour relier les quelques dizaines/centaines de mètres en coaxial jusqu'aux logements)

[parissi]

Merci pour cette précision K-L

[DJZeus]

Bonjour ,

Vignette full absente ce samedi sur LCI !!

[parissi]

Bonjour,

J'ai reçu ce matin un SMS pour m'annoncer que le problème de disparition des vignettes était résolu.
En fait, il y'a bien quelques images sur les vignettes quand on appuie sur 0 (Maintenant à la TV), mais elles disparaissent lorsqu'on clique dessus et qu'on est en direct sur la chaîne en question.

Donc pour résumer aucune photo sur les vignettes en zappant ni aucune dans le Guide TV.

Er ça fait deux mois maintenant...