Factures erronées !

[parissi]

Mieux que ça, j'ai les preuves écrites noir sur blanc.

Y'a t-il une adresse en France à laquelle je peux écrire au service facturation pour me plaindre ?

C'est quand même dingue que ça soit à moi de leur prouver que leur abonnement de base THD Power coûte 45 € tout compris et non 50 € / mois !

[dlvb31]

Bonjour,

Tu peux écrire au service client qui est à Lyon. Tu trouveras l'adresse dans ton compte!

A+

[nc1701]

2 fiches SFR qui pourront t'être utile dans la manip :
https://assistance.sfr.fr/contacter/med ... lecom.html
https://assistance.sfr.fr/contacter/adr ... t-sfr.html
à+

[demandols]

Vous avez reçu un mail de résiliation des services de la part de NC
Regardez s'ils vous ont résilié l'abonnement de la Box

Quand j'ai migré NC/SFR, NC m'a résilié la location de la Box et je suis reparti , comme tout nouvel abonné, sur une offre SFR Box incluse dans le tarif

[parissi]

Vous avez reçu un mail de résiliation des services de la part de NC
Regardez s'ils vous ont résilié l'abonnement de la Box

Quand j'ai migré NC/SFR, NC m'a résilié la location de la Box et je suis reparti , comme tout nouvel abonné, sur une offre SFR Box incluse dans le tarif

Non je n'ai pas reçu de mail de résiliation mais celui de "Confirmation de commande" (document dans un message plus haut) envoyé par le conseiller NC avec qui j'ai effectué la migation par téléphone.
Sur celui-ci il est bien indiqué" Box LABOXBYNUM inclus".

Merci pour votre aide et les 2 liens NC1701.
Je vais attendre quelques jours pour voir si SFR me recontacte et si j'arrive à résoudre mon problème.
Sinon j'enverrai un courrier au service client à Lyon...

Bonne journée à tous.

[parissi]

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai pris mon courage à deux mains et j'ai appelé SFR.

Le conseiller était compréhensif et a constaté les erreurs sur mes factures .
Il a donc fait donc une remontée pour correction.

J'attends la prochaine pour vérifier si tout a bien été corrigé, et si non...j'enverrai un courrier au service client à Lyon.

Bonne soirée.

[cp290547]

hello
j'ai aussi un abonnement SFR box 4K Power+ (offre qui n'est plus) à 49,98€ + 5€ de location en sus
j'avais signalé mais en vain cette anomalie.. car les offres devraient etre faites AVEC location incluse depuis que la DGCRRF l'avait signifiée aux FAIs donnant une date butoir au 01 février 2018: d'ailleurs SFR l'avait intégrée à leurs offres ensuite
voir fichier ci-joint :
mais depuis avec la box8 ce n'est plus le cas...
byby
cordialement