Le trop long Topic des "freezes" TV

[dlvb31]

Bonjour,

Uniquement sur les chaines ou distribuées par Canal ?

A+

[demandols]

D2D97CCC-8D29-4166-AC4B-E7A80D9CE252.jpegApparemment c'est sûr ce réseau qu'il y a des soucis


Si l'équipe pouvait remonter l'info

Peut être expliquer à la communauté
C'est une aplli qui vous dit que ça dysfonctionne chez vous ?

[Matnissa]

Moi j'ai remarqué uniquement sur C8 ( peut être sur d'autres chaînes j'ai pas vérifié)

J'ai pris ce tableau via Twitter mais c'est pas de moi

[parissi]

Bonjour,

Canal Plus canal 4 est toujours irregardable, trop de freezes !
Heureusement qu'il y'a le replay mais quand même, ça commence à faire long ce problème !

[jacques0805]

Bonjour,

Canal Plus canal 4 est toujours irregardable, trop de freezes !
Heureusement qu'il y'a le replay mais quand même, ça commence à faire long ce problème !

Bonjour,
Je confirme,ier soir ma femme à essayé de regarder le film "Parasite" sur Canal + à 21h : freezes tout le long...
Elle a ensuite changé de chaines dont la 2 aucun problemes.

[parissi]

C'est donc bien à priori un problème général, et pas individuel.

Y'a t-il moyen de faire remonter ce soucis à SFR ?

Merci et bon dimanche.

[Nico!]

@Parisi, même réponse que pour Matnissa plus haut, ce sont des cas individuels ...

Vous n'êtes que 3 à témoigner sur des freezes sur C+ ici (jacques, Badabiing, et toi) ...
Si c'était vraiment général, il y aurait des tonnes de témoignages, surtout à l'heure du foot et du film de 21H.

Donc voir mon message en réponse à Matnissa, il faut voir dans le périmètre proche, voisins, voir si d'autres sont impacté, et si c'est le cas coordonner des appels au svc client pour déclencher une panne et donc entrainer le déplacement d'un technicien réseau.

Je me répète donc, nous ne pouvons pas nous substituer au service client sur les cas particulier ... Il faut comprendre que nous avons des contacts au NOC, si on les sollicite en leur disant, panne sur C+ juste parce que vous êtes 2 à le dire, qu'ils vérifient, que tout est ok sur la diffusion nationale, et qu'on leur fait le coup plusieurs fois, et bien sur le long terme, on perd leur oreille et donc on ne pourra même plus remonter les cas généraux.

[jacques0805]

Bonjour,
@nico
@Parisi
Bonjour,
Je viens d'avoir le 1023 ou j'ai demandé au technicien de remonter le probleme. Il voulait me faire une série de test , mais comme en ce moment pas de problemes j'ai refusé lui demandant de juste remonter le probleme.
Je vais aussi le re signaler sur le forum Canal .

[parissi]

Je me répète donc, nous ne pouvons pas nous substituer au service client sur les cas particulier ... Il faut comprendre que nous avons des contacts au NOC, si on les sollicite en leur disant, panne sur C+ juste parce que vous êtes 2 à le dire, qu'ils vérifient, que tout est ok sur la diffusion nationale, et qu'on leur fait le coup plusieurs fois, et bien sur le long terme, on perd leur oreille et donc on ne pourra même plus remonter les cas généraux.

Merci pour ta réponse Nico!
Je sais bien tout cela .
Pas de soucis, j'appelerai donc SFR lorsque j'aurai le temps.

Bon dimanche.

[DJZeus]

Tout à l'heure enorme Freeze sur là chaine Equidia canal 119 !
Irregardeable !