Factures erronées !

[parissi]

Bonjour,

J'ai migré de NC vers SFR depuis le 6 décembre 2019, et depuis, mes factures sont erronées !

J'ai l' abonnement SFR THD Power.
Il coûte 45 € par mois Box incluse mais SFR me facture 5 € en plus de location de la Box !
Je leur ai déjà signalé en janvier 2020, ils m'ont dit que cela allait être corrigé, mais ces frais apparaissent toujours sur la nouvelle facture .
Je les ai donc à nouveau appelé aujourd'hui, mais c'est très difficile de se faire comprendre.
Le premier conseiller que j'ai eu n'en démord pas : "Non l'abonnement c'est 45€ + 5 € de location de Box, donc, pas d'erreur .
Je rappelle et la 2ème conseillère semblait un peu perdue. Elle me dit qu'il n'est pas indiqué "location incluse" sur ma confirmation de commande, alors que si, il est indiqué "Box LABOXBYNUM inclus" et, "votre facture mensuelle 45 €".

Au bout de 30 mn de comm (compris un raccrochage au nez, pas de chance je suis retombé sur elle en rappellant), la conseillère a consenti que j'avais 5 € de trop par mois et me dit que cela allait être rectifié le mois prochain, mais je pense qu'elle l'a dit pour se débarrasser de moi, bref, même discours que le mois dernier !

Donc je pense que rien n'est résolu !

Savez-vous qui je peux contacter pour vérifier ce qui est mis en place pour la prochaine facture et être sûr que la ligne "Location de la Box 5 €" va disparaitre de mes factures ?

C'est quand même dingue que les conseillers SFR nr connaissent pas le montant des abonnements de base !!!

Merci .

[dlvb31]

Bonjour,

Tu peux faire un truc simple. Tu publies une facture (en masquant tes coordonnées) et tu publies l'offre du site que tu as souscrite ici même. On verra, et tout le monde aussi, la différence.

Je pense que cela vient de ta migration. Tu étais sur une offre sur laquelle la location n'était pas inclue. Ils n'ont migré que l'offre en gardant la location et en augmentant le prix.

A+

[K-L]

Pour info, la coupure au bout de 30mn est une obligation légale et automatique.

[parissi]

Merci pour ta réponse dlvb31, je pense que tu as raison car il y'a écrit " La box by num " sur mon récap de décembre quand j'ai fait la migration par téléphone.

Voici la facture sur laquelle apparait la ligne de la location de la Box.
J'ai une remise sup de 6 € plus bas (non visible sur cette partie de la facture )pour contrat collectif dans mon immeuble (au lieu de 6.85 € au passage !), voilà pourquoi la fature est 34 €.

Donc 45€ + 5 € = 50 €
50 € - 10 € remise commerciale (pendant un an) - 6 € remise contrat immeuble = 34 € .
Au lieu de 29 € / mois (45 - 10 - 6 = 29 ).

https://www.noelshack.com/2020-07-5-1581691776-sfr.png

Bonne journée.

[parissi]

Pour info, la coupure au bout de 30mn est une obligation légale et automatique.

Oui je sais bien cela mais ça a coupé au bout de 3 mn.

[nc1701]

Pour info, la coupure au bout de 30mn est une obligation légale et automatique.

Comment ça une "obligation légale"... Une possibilité ? ou réellement une obligation ?
Tu veux dire qu'un professionnel qui est en train de discuter avec un de ses clients au téléphone pour résoudre un problème n'a pas le DROIT de dépasser 30 minutes de communication ?
C'est plus qu'étrange... Une source ?
à+

[parissi]

Bonsoir,

Voici la confirmation de ma commande suite à la migration NC / SFR :

https://www.noelshack.com/2020-07-6-1581790400-sfr.jpg

Mon abonnement est bien de 45 € par mois, box LABOXBYNUM incluse.
Mais les conseillers SFR ne voient pas cette ligne sur leur document et me facturent donc 5 € / mois en plus !

Que me conseillez-vous de faire pour faire disparaître la ligne de facturation de la box sur mes factures ?

Merci.

[parissi]

Bonjour,

Après avoir contacté SFR sur Twitter, je viens d'avoir ce tweet :

"Je suis H..., votre conseillère du service digital.

Je vous informe que votre abonnement est commercialisé à 45 € + 5 € de la location de la box, soit une mensualité de 50,00€ .

Vous bénéficiez de deux remises, une remise exceptionnelle valable pendant 12 mois d'un montant de -10€ ainsi que votre remise contrat collectif qui est de -6,00 €

Votre abonnement vous revient donc à 34,00€ /mois. "

Purement scandaleux !
La conseillère ne fait que reprendre ma facture et lire ce qu'elle contient, c'est à dire : que des erreurs !

Je devrais payer 28,15 € / mois (45 € abonnement - 10 € remise fidélité - 6,85 € Contrat Collectif) et non 34 €.

Y'a t'il quelqu'un dans cette boite qui est au courant des tarifs qu'elle pratique et qui peut corriger ses erreurs ?

Sur ce, bon dimanche à tous .

[parissi]

Nouveau tweet d'SFR :

"Je vous précise que la location de la box est facturée pour la box 4K.

Lors de la prise de commande, la box qui était convenue et que vous avez reçu est la box V2 que vous avez retourné le 27/12 après avoir reçu la box 4K dont vous disposez actuellement."

Du grand n'importe quoi !

J'ai répondu avec la copie d'écran sur leur site qui prouve le contraire (45 € / mois Box 4K incluse ).

https://www.noelshack.com/2020-07-7-158 ... -box-2.jpg (Désolé pour la qualité de la photo)

Pourquoi être aussi têtu, je ne comprends pas !

[popotte]

Il faut toujours demander une confirmation de la tractation par mail et si on est un peu tordu, enregistrer (en prévenant l'interlocuteur, ils le font bien eux aussi) la conversation...