Dépôt de garantie de box 4k à box 8

[Bichi]

Bonsoir à tous.

Mes meilleurs vœux pour cette année.

J’aimerais avoir votre témoignage (concernant le dépôt de garantie)sur ceux qui sont passés d’une Box 4k à une V8 comme c’est le cas pour moi.

Voici mon message sur le forum SFR :

Bonjour.

Jai pris la nouvelle box V8 (69€ de mise en service), entre temps jai rendu mon ancien matériel box 4k. Mais ils ne veulent pas me rendre le dépôt de garantie de 75€ (alors qu'en boutique on m'a assuré le contraire!!!)

Sous prétexte que le dépôt de garantie à été transféré sur ma box V8 alors que cela n'est mentionné nulle part !!!

Bref ce qui veut dire qu'au final on paye la box V8 (69€ + 75€)

Je trouve ça scandaleux. Mon contrat fini en avril, vivement !

Et que dire du service clientèle au 1023 ils comprennent un mot sur deux...

J'en peux vraiment plus d'eux.

Début mars mon courrier de résiliation partira.

[Charlie]

Et oui que dire.
69€ c'est bien écrit et les 75 ça doit être aussi indiqué quelque part.
Mais n'y a t il pas des frais de résiliations pour nous fumer les 75€ !
Quand tu bascules vers la V8 c'est 5€/mois + 69€ ! La première année c'est plus de 10€ / mois pour la V8 !
Le Wifi6 et le Cloud ça coûte... Mais le Wifi6 de SFR est il encore à jour ? J'ai lu quelque part qu'il y avait à présent le Wifi6E et que les fréquences ne sont pas sèchent ! Mais ce n'est peut être pas un problème...

[luciani]

Bonjours Bichi ,
J'ai reçu la box 8 en décembre en rendant ma box 4K , une semaine après j'ai reçu un virement de 75€ par contre je viens de recevoir ma facture de janvier 2020 et les 69€ sont bien là .
gerard

[dlvb31]

Bonjour,

Ne mélangeons pas tout!
Ton dépôt de garantie va arriver dans les semaines qui suivent la réception de la 4K par SFR.
Les 69€ ce sont les frais de changement de box (envoi, gestion...: négociable souvent)
Les 5€/mois ce sont les frais de location.

Ton changement de box t'a ré engagé pour 12 mois.

Contacte le service résiliation au plus vite pour mettre ton dossier au clair.

A+

[Charlie]

Très intéressant ce que tu écris.
Y a certainement quelque chose sur les CGV sur cela.
A chercher...

[Daniel92]

Bsr,

le changement de box de 4k à 8 ne réengage pas le client pour 12 mois.

[nc1701]

Hello

le changement de box de 4k à 8 ne réengage pas le client pour 12 mois.

Sauf, je suppose, quand justement on "négocie" d'être exonéré des frais de "changement de confort" (les 69€)...

Y a certainement quelque chose sur les CGV sur cela.

Pas vu le dépôt de garantie pour la box 8 (de 75 €).
Cependant dans la page suivante de l'assistance SFR on voit que TOUTES les box sont liées à un montant (variable) de dépôt de garantie, que SFR date avoir systématisé à partir de 2014 sur la même page.
De là à penser que cette page sera (un jour) actualisée pour mentionner aussi la nouvelle Box 8, ce serait logique non ?
https://assistance.sfr.fr/gestion-clien ... x-sfr.html
à+

[luciani]

Bonjours ,
@ Daniel92 je conforte tes dires , je viens de recevoir ma facture de janvier , ayant opté pour la box 8 en novembre 2019 , la fin de mon engagement reste toujours dans 2 mois ( mars 2020 ) .
gerard

[Daniel92]

Hello

le changement de box de 4k à 8 ne réengage pas le client pour 12 mois.

Sauf, je suppose, quand justement on "négocie" d'être exonéré des frais de "changement de confort" (les 69€)...

Je ne crois pas.

Maintenant, je sais qu'il n'est pas difficile d'avoir un geste commercial et un remboursement des 69€ et d'offrir ces 5€ pendant quelques mois.

[dlvb31]

Bonjour,

Ça y est! Nous avons la règle avec SFR!
En fait, c'est "Tout dépend!"

A+