Degradation signal TV sur Angers en coaxial

[tof7249]

Bonjour,

Depuis maintenant presque deux mois, de nombreux clients SFR et Numéricable de secteurs d'Angers (Au moins Camus -St Aubin -St Lazare - Nazareth - Doutre...) et de communes alentours (Beaucouzé) subissent une dégradation du signal TV en réception câble coaxial (pas de soucis en fibre optique).
Cela se manifeste par des périodes de pixellisations plus ou moins importantes selon les jours, les chaines et les périodes de la journées. (phénomène marqué sur les chaines RMC sport dès le début de soirée). Toutes les chaines sont impactées à un niveau plus ou moins élevé.

Des témoignages (forum sfr, twitter, collègues, connaissances, voisinage) font état des même symptômes.
Ces problèmes n'affectent que le signal TV. Le signal internet est ok et les valeurs de puissance et SNR sont nickels en VD et VR.

Bien sur, des changements de box et des déplacements de techniciens, et des appels hotlines ont eu lieu. Sans effet. Au vu des réponses obtenues (souvent farfelues), le sav SFR ne semble pas vouloir se préoccuper du soucis. Les seuls interlocuteurs du sav SFR sont les conseillers hotline delocalisés qui ne font suivre que leur procédures et à qui il faut tout expliquer à chaque appel. D'apres eux, aucun incident n'est déclaré. Les techniciens eux sont des prestataires dont on ne sait quelles remontées sont effectuées. Ils constatent le problème. Mais après...

Ce message est donc un peu une bouteille à la mer puisque cela fait deux mois que cela perdure.

[Macpeace]

Bonsoir,

Pour qu’on puisse remonter le soucis, il faudrait d’autres témoignages similaires d’abonnés sur le secteur.

[chrisli]

Bonjour,

Je suis sur les mêmes quartiers d’Angers et je constate la dégradation que j'ai remonté plusieurs fois sans succès.

[BAUDUIN]

Boujour,
Nous habitons sur Beaucouzé près d'Angers et avons depuis 7 semaines des pb de pixellisation.
Des amis ont aussi ces pb sur Beaucouze (Uniquement sur des abonnements SFR, Ca marche très bien sur des abonnements Orange.). Mais visiblement par rapport au forum SFR d'autres personnes ont aussi les mêmes problèmes que nous (sur Angers Quartier St Aubin.....). Estce que cela provient des travaux pour le tram ?
J' ai appelé sfr. Une personne est intervenu pour constater le soucis. Mais rien n' a été fait.
J' ai rappelé pour m'entendre dire que c est un pb qui ne dépend pas de SFR.
Mais les pixellisation arrivent surtout à partir de 20h.
Cdlt.

[Macpeace]

Bonsoir,

Nous avons remonté le point et le lien vers le sujet en interne SFR.

Merci d’indiquer aux personnes concernées d’alimenter ce sujet en priorité, pour concentrer les témoignages.

[Nico!]

Salut,

On nous souffle dans l'oreillette qu'une action a été faites. Pouvez-vous nous dire si tout est de retour à la normale ?

A+

[tof7249]

Bonsoir,
Tout d'abord merci pour les actions que vous avez engagées.
J'ai regardé ce soir France 3 et RMC sport , et malheureusement je constate toujours des pixelisations . Pas un soir où il y en a beaucoup comme cela arrive. mais le soucis est toujours là.

20191120_232926_compress92.jpg (51.7 Kio) Vu 8181 fois

[Odo]

@Tof7249 : peux-tu répondre à mon MP, s'il te plaît ?

Merci !
--

[dlvb31]

Bonjour,

Une "belle" image vaut mieux qu'une complainte. C'est moche!
Yacouba Ouattara est tout juste reconnaissable, mais Monaco a gagné de justesse...

A+

[tof7249]

@odo: j'ai répondu au MP
@dlvb31: image moche un peu comme le match. Avec une belle image permanente, le jeu serait meilleur