Nico! a écrit :jfcarducci a écrit :Tu as raison de mettre l'accent sur un problème incompréhensible et scandaleux: le silence assourdissant de la Direction de SFR.
A J+ 45 de ce bug important aucune réaction. Aucune information. Aucune excuse.
Ou messieurs Drahi et Weill et Galéra, Directeur clients, ne sont pas informés, ou ils ne se sentent pas concernés
Parce que vous croyez vraiment que ces dirigeants sont au courant de ce genre de bugs ?? Il faut arrêter de croire aux Bisounours.
Les personnes que vous citez ne sont là que pour donner une idée directrice à l'entreprise, mais à aucun moment ils n'ont les mains dans la mécanique et savent ce qu'il se passe à l'échelle du client (et c'est bien dommage, mais c'est comme ça dans toutes les grandes entreprises).
En revanche, que les chefs produits ne mettent pas plus de pression aux prestataires et partenaires (ici Sagem) pour que ce soit corriger au plus vite, là oui nous sommes d'accord, c'est tout sauf normal.
De plus venir égrainer les "J+" tous les jours sur un forum n'a pas grande utilité à mon sens, mais bon ...
A+
PS : et comme toujours, j'en vois beaucoup qui râlent sur les forums en disant que c'est mieux ailleurs, mais au final ils restent là et continuent à râler ...
Je ne partage pas ton point de vue mais je le respecte.
J'observe que dans une entreprise, c'est comme dans un bateau, le Capitaine est responsable de ce qui se passe à bord.
Ce bug de J+45 n'est pas le premier. Il n'est pas normal qu'il dure si longtemps et que surtout, la Direction ne communique pas sur cet incident et ne formule pas des excuses et des prévisions de rétablissement.
Ce bug n'est pas le premier, voir 2017 et 2018 et ce n'est pas un hasard ou une cabale si 60 millions de consommateurs à décerné le cactus d'or du plus mauvais opérateurs pour l'ensemble de son oeuvre en 2017.
Je suis d'accord avec toi sur le fait que tous les autres opérateurs ne sont pas parfaits. Mais aucun n'égale SFR dans l'imperfection et le mépris du client.
Dans la relation client/ fournisseur, le client paie pour un service ou un produit et il a le droit d'exiger la contrepartie de son abonnement.
L'argument qui consiste à dire que si on n'est pas content on n'a qu'à aller voir ailleurs me semble irrecevable.
Car je pense aux 10 000 salariés du groupe qui ont été victimes de sa mauvaise gestion et qui risquent de pâtir davantage si tous les clients quittent ce Titanic numérique.
Le pb principal, à la différence des responsables des autres FAI, c'est que les dirigeants de SFR Altice, sont des financiers et non des chefs d'entreprise et qu'ils recherchent la rentabilité maximum immédiate aux détriments de l'entreprise, de ses salariés, de ses clients, des investissements et des sous traitants qu'ils ont pratiquement étranglés depuis le rachat via un LBO de SFR par NC. Et c'est SFR qui rembourse cette dette.
Très cordialement.
JF