Disparition des vignettes Netflix et YouTube

SJDB45 · Message par **SJDB45** » mer. 15 août 2018, 14:26

Bonjour,

Chez SFR un IG (incident grave) est un indice (interne SFR) de gravité sur les incidents
réseau fixe ou mobile . cela vas de 1 à 3,5 ( si mes souvenirs sont bons).
Cet indice est calculé en fonction du nombre d’abonnés potentiellement impactés.
Sur panne le superviseur réseau crée un ticket d’incident en Cxxxxx (outil Clarify)
Il calcule un IG si besoin et déclenche le mainteneur. Si IG cela impact le mainteneur sur la GTR
(Garanti de Temps de Rétablissement, de 4h à 7 jours), pénalité financière si non-respect des délais.
A chaque IG un SMS est envoyé sur les mobiles pro en internes suivant une liste de distribution
vers les personnes concernées (tech, ingé, manageur suivant la techno).
A partir d’un IG 3, cela déclenche la cellule de crise pour rassembler toutes les compétences techniques
afin de résoudre l’incident au plus vite ; la presse (locale ou nationale) est informée via un communiqué.
Les plaintes clients sont gérées de la même manière par le service client,
mais là je ne sais pas comment il fonctionne, hormis qu’il renvoi le ticket à la supervision réseau
si c’est lié à une panne équipement réseau (dslam, cmts).
Ces infos viennent de mes souvenirs en tant que ex-SFR.

Michel
(Chargé du support supervision réseau GSM-R à la retraite)

Unreal2025 · Message par **Unreal2025** » mer. 15 août 2018, 14:36

Salut,
Moi j’ai bien les vignettes mais depuis le mai 2018 impossible d’avoir Netflix et YouTube.
SAV au courant mais visiblement Bug sur la Box 4K grrrrr
C’est long.
Salut

jacques0805 · Message par **jacques0805** » mer. 15 août 2018, 17:42

Unreal2025 a écrit :Salut,
Moi j’ai bien les vignettes mais depuis le mai 2018 impossible d’avoir Netflix et YouTube.
SAV au courant mais visiblement Bug sur la Box 4K grrrrr
C’est long.
Salut

Bonjour,
C'est bizarre sur ma 4K (THD) quand la vignette est présente j'ai bien accès à YouTube ( je ne suis plus abonné à Netflix, mais j’accède à l’écran "réactiver l"abonnement" )
Ce n'est donc pas une panne générale sur les 4K .

sp76 · Message par **sp76** » jeu. 16 août 2018, 07:36

Bonjour à tous,

J’ai aussi le probleme chez moi mais il est intermittent. Parfois plus de logo Netflix (mais accessible sur la chaîne 66) ni YouTube (une chaîne aussi pour y accéder ?).

Parfois j’ai les vignettes, mais j’ai le problème des vidéos sur Netflix qui restent bloquées à 20% de chargement parfois.

Je redémarre la box : plus les vignettes mais chargement des vidéos OK..

Mikado57 · Message par **Mikado57** » jeu. 16 août 2018, 18:09

sp76 a écrit :Bonjour à tous,

J’ai aussi le probleme chez moi mais il est intermittent. Parfois plus de logo Netflix (mais accessible sur la chaîne 66) ni YouTube (une chaîne aussi pour y accéder ?).

Parfois j’ai les vignettes, mais j’ai le problème des vidéos sur Netflix qui restent bloquées à 20% de chargement parfois.

Je redémarre la box : plus les vignettes mais chargement des vidéos OK..

Moi c'est pareil pour le blocage à 20% sur Netflix, et en plus quelques fois Netflix est lancé en même temps que la TV du coup je ne peux plus quitter Netflix et j'ai le son de la TV de la box en même temps, un vrai bazar....

BOSS011 · Message par **BOSS011** » jeu. 16 août 2018, 18:55

Netflix par la box, c'est pas terrible.

J'accède à Netflix par un lecteur Blu Ray connecté et c'est impeccable; jamais eu un seul problème.

Il faut prendre un Sony ou un Samsung.

tof7249 · Message par **tof7249** » mer. 12 sept. 2018, 08:25

J'ai constaté hier que la vignette youtube avait disparue du portail d'accueil.

luciani · Message par **luciani** » mer. 12 sept. 2018, 10:11

Bonjours tof7249 ,
Youtube bien présente chez moi avec , Netflix , RMC Sport et Mymtv .
gerard

tof7249 · Message par **tof7249** » mer. 12 sept. 2018, 11:47

oui mais nous n'avons pas la meme version de Labox. Je suis en V1.

DJZeus · Message par **DJZeus** » mer. 12 sept. 2018, 20:57

Pas de problème sur mà box pour Youtube !