Problème HD Memory Box

rameurpl · Message par **rameurpl** » sam. 17 févr. 2018, 00:31

Bonsoir.

Je vous écris pour une personne.

Sur son décodeur TV HD memory Sagem, apparaît, depuis quelques jours et furtivement, le message suivant :

"Erreur de smart card

Ce programme est crypté et la carte à puce n'est pas détectée

Veuillez insérer votre carte à puce dans le décodeur.

En cas de problème, veuillez retourner votre carte à puce.

Si le problème persiste, contactez votre service clients."

Il y a quelques jours il y a eu une panne de courant pendant 15 minutes. L'alimentation du décodeur TV n'aurait pas morflé ?

Normalement la carte à puce ne se met que dans un seul sens.

Le message d'erreur disparaît et revient de temps à autre.

Avez-vous des idées ?

Merci.

Kal-L · Message par **Kal-L** » sam. 17 févr. 2018, 02:11

La HD Box est en train de lâcher. J'en ai une qui ne fonctionne plus avec exactement les mêmes symptomes. J'ai tout essayé mais elle est définitivement en panne.

La carte fonctionne dans un autre décodeur.

krakatoa_pb · Message par **krakatoa_pb** » sam. 17 févr. 2018, 11:17

Kal-L a écrit :La HD Box est en train de lâcher. J'en ai une qui ne fonctionne plus avec exactement les mêmes symptomes. J'ai tout essayé mais elle est définitivement en panne.

La carte fonctionne dans un autre décodeur.

Bonjour,

Je confirme, Box à change en boutique. Une telle panne ne fait que s'aggraver. D'abord 2 à 3 fois/jour... puis presque permanente, impossible de voir un programme. J'ai échangé ma box 2x en même pas 2ans, la dernière a tenu quelques mois à peine.

A chaque fois en boutique, ils ne l'ont même pas mise en marche.. Ils ont directement cherché une nouvelle dans leur stock.

rameurpl · Message par **rameurpl** » sam. 17 févr. 2018, 13:37

Faut-il appeler avant le service clients ou on peut aller directement en boutique faire l'échange ?

Cela m'étonnerait qu'il reste encore du stock de HD box memory.

krakatoa_pb · Message par **krakatoa_pb** » dim. 18 févr. 2018, 10:51

rameurpl a écrit :Faut-il appeler avant le service clients ou on peut aller directement en boutique faire l'échange ?

Cela m'étonnerait qu'il reste encore du stock de HD box memory.[/quote

La dernière fois (il y a 3 ou 4 mois peut-être), je suis allé en boutique directement sans passer par la hotline. J'étais à la boutique avenue d'Italie (ex boutique Numericable).

BOSS011 · Message par **BOSS011** » dim. 18 févr. 2018, 12:14

Essaie directement en boutique; s'ils n'en ont pas, appelle le service client.

Mais choisis bien une boutique qui accueille les clients Numéricable.

krakatoa_pb · Message par **krakatoa_pb** » dim. 18 févr. 2018, 19:46

Il fera mieux de les échanger ces HDmemory Box... chaînes manquantes, replay vides, enregistrements qui disparaissent et fiabilité douteuse...

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 21 févr. 2018, 00:52

Bonsoir.

L'échange a pu se faire à la boutique SFR de Saint Germain en Laye.

Il est préférable d'appeler le service clients avant de faire l'échange en boutique.

La personne a aussi acheté une multi-prise contre les surtensions.

Je ne comprends pas pourquoi SFR maintient un matériel ancien. Il ne doit plus avoir grand monde qui a encore ce matériel.

Il y a encore malheureusement beaucoup de ces décodeurs chez les abonnés et le prix pour migrer le tout est très élevé

Thomas45 · Message par **Thomas45** » jeu. 22 févr. 2018, 05:01

Frédéric Fellague a écrit :Il y a encore malheureusement beaucoup de ces décodeurs chez les abonnés et le prix pour migrer le tout est très élevé

Merci pour l'info Frédéric. J'ignorais qu'il y en avait encore énormément. Je pensais que pour les abonnés à une offre Internet-TV-Téléphonie, la migration était plus avancée. Je ne parle pas des abonnés qui n'ont que la télévision, car là, c'est autre chose (je connais quelqu'un dans l'immeuble de mes parents dans ce cas là; elle a toujours une HD Box [au passage, pourrait-elle passer sans trop de frais, même si elle a beaucoup d'argent, mais surtout sans changer d'offre sur LaBox ? Si oui, je lui en parlerai]). :)