Migration de NC vers SFR (ça peut servir)

Michel92 · Message par **Michel92** » dim. 29 oct. 2017, 11:07

Bonjour

Je n'étais pas chaud pour migrer mais ma fille m'a dit que je payerais moins cher. (comme je suis retraité)

Phase 1 : Je vais en boutique, je m'abonne à Power+ et multi TV déjà je n'ai pas compris pourquoi il n'était pas conseiller de garder mon N° de téléphone.?

Phase 2: j'installe en premier la box 4k, tout se passe bien (je n'ai pas toutes les chaines du pass cinéma) Ensuite c'est la galère pour installer C+ ( je m'explique dans un autre post)

Phase 3:J'installe la mini box à la place de ma HDbox, la phase d'installation se passe bien sauf qu'au final je n'ai que 2 chaines et j'ai un message qui me dit de rester sur TF1 pendant 30mn ou de contacter le 1023> rien au bout d'une heure

Jusque là vous me direz que cela se réglera avec le service client mais sans N° de téléphone fixe je ne peux pas joindre le service client SFR.

Pour conclure dès lundi je retourne en boutique pour trouver une solution pour contacter le SAV

Richiemac · Message par **Richiemac** » dim. 29 oct. 2017, 11:35

Bonjour
Tu es allé quand en boutique ? Il faut quelques jours pour que tous les services soient activés.
Je suis passé de NC à SFR en ligne, il a fallu quelques jours pour que tout soit OK. J'avais reçu un SMS pour m'indiquer que mes services étaient activés et que je pouvais alors seulement brancher ma nouvelle box 4K (et le mini décodeur).
Si ma mémoire est bonne, entre ma souscription en ligne et le SMS d'activation, j'ai attendu 3 jours ouvrés.

Michel92 · Message par **Michel92** » dim. 29 oct. 2017, 11:52

Richiemac a écrit :Bonjour
Tu es allé quand en boutique ? Il faut quelques jours pour que tous les services soient activés.
Je suis passé de NC à SFR en ligne, il a fallu quelques jours pour que tout soit OK. J'avais reçu un SMS pour m'indiquer que mes services étaient activés et que je pouvais alors seulement brancher ma nouvelle box 4K (et le mini décodeur).
Si ma mémoire est bonne, entre ma souscription en ligne et le SMS d'activation, j'ai attendu 3 jours ouvrés.

J'y suis allé vendredi matin, le conseiller m'a dit que c'était opérationnel de suite (ça ma un peu étonné) ensuite au deuxième passage en boutique il m'a effectivement dit qu'il faudrait un peu de temps pour que tout marche

Mon plus gros soucis c'est comment joindre le SAV sans N° de téléphone

Richiemac · Message par **Richiemac** » dim. 29 oct. 2017, 12:05

A mon avis, les services ne sont pas encore tous activés... Si tu es allé en boutique vendredi, je pense que tout sera OK demain ou mardi.
As tu déjà reçu par SMS le mot de passe de ton espace client ?
Si oui, installe l'application SFR & Moi sur ton smartphone cela te permettra de voir l'avancée de la mise en place de tes services liés à la Box...

Charlie · Message par **Charlie** » dim. 29 oct. 2017, 12:09

C'est dingue ces histoires.
Quand j'ai migré vers SFR sans changement de Box j'ai eu une simple mise à jour de l'interface (bon ok avec son lot de bugs) et tous les services étaient ok. J'ai une box V2.

Michel92 · Message par **Michel92** » dim. 29 oct. 2017, 12:13

Richiemac a écrit :A mon avis, les services ne sont pas encore tous activés... Si tu es allé en boutique vendredi, je pense que tout sera OK demain ou mardi.
As tu déjà reçu par SMS le mot de passe de ton espace client ?
Si oui, installe l'application SFR & Moi sur ton smartphone cela te permettra de voir l'avancée de la mise en place de tes services liés à la Box...

Oui j'ai reçus le SMS mais je n'ai pas installé l'application sur mon PC

@+

Michel92 · Message par **Michel92** » dim. 29 oct. 2017, 12:29

J'ai installé l'application et ma commande est en préparation (donc il faut que j'attende). De plus je ne peux pas me connecter sur mon iphone avec le MP qu'il m'ont donné> sur mon PC oui

Richiemac · Message par **Richiemac** » dim. 29 oct. 2017, 12:51

Michel92 a écrit :J'ai installé l'application et ma commande est en préparation (donc il faut que j'attende). De plus je ne peux pas me connecter sur mon iphone avec le MP qu'il m'ont donné> sur mon PC oui

Oui, tu devrais recevoir un SMS t'indiquant que tous tes services sont activés (et que tu peux brancher tes box).
Attend lundi ou mardi.... tout sera opérationnel :) Y compris ton tel fixe.

Michel92 · Message par **Michel92** » lun. 30 oct. 2017, 08:24

Bonjour

Je constate aussi qu'on ne peux pas associer une télécommande TV avec la mini box SFR c'est dommage

Michel92 · Message par **Michel92** » mar. 31 oct. 2017, 05:19

Bonjour

Je savais ce que je perdais en quittant NC mais en allant chez SFR, je crois que j'ai touché le pompon au niveau SAV .des heures et des heures au téléphone sans succès

Pour l'instant ma mini box ne fonctionne pas, je n'ai que 3 chaines et cerise sur le gâteau le voyant de veille reste toujours allumé en rouge alors que je peux allumer et éteindre la box????? Normalement quand j'allume la box le voyant devrais passer au vert mais il est toujours rouge. J'ai trouvé une procédure à appliquer mais rien n'y fait

Aujourd'hui je vais encore faire chauffer le téléphone