Forfait Série Limitée 4K 1Gb/s fichier conf bloqué a 400Mb/s

Ptitsnake · Message par **Ptitsnake** » sam. 03 juin 2017, 15:43

Tu viens pas de reposter une copie de ton commentaire précédent ?

Daumier · Message par **Daumier** » sam. 03 juin 2017, 16:50

Ptitsnake a écrit :Tu viens pas de reposter une copie de ton commentaire précédent ?

Oups autant pour moi !
Non concernant le suivit du forum par le SAV NC il me semble que c'est fini mais à confirmer .

Thomas45 · Message par **Thomas45** » dim. 04 juin 2017, 04:56

Daumier a écrit :
Ptitsnake a écrit :Tu viens pas de reposter une copie de ton commentaire précédent ?
Oups autant pour moi !
Non concernant le suivit du forum par le SAV NC il me semble que c'est fini mais à confirmer .

Exact, c'est malheureusement bel et bien fini. Il y avait d'ailleurs eu une info postée à ce sujet par nos amis de la TeamGC à ce moment-là. C'est bien dommage, mais c'est ainsi... Bon courage les amis pour vos problèmes respectifs,

shaora · Message par **shaora** » dim. 04 juin 2017, 17:10

Je suis allé en boutique sfr sans succès. pourtant il m'a bien été confirmé que mon adresse est éligible au 1gb/s...
Un peu rageant ces histoires.

nc1701 · Message par **nc1701** » dim. 04 juin 2017, 19:59

Daumier a écrit :En ce qui me concerne dans dans la même situation que toi Box 4K mais fichier de config à 100Mô après avoir épuisé toutes les possibilités j'ai demandé à résilier et le 1023 m'a passé le service fidélisation je suis tombé sur une personne qui a tout compris . Elle m'a résilier et souscrit dans la foulée le même Power !J'ai reçu une nouvelle 4K et miracle j'avais le bon fichier !
J'ai naturellement paye les 69€ mais elle m' offert le Pass découverte qui vaut 12€ / mois pendant un an donc pas perdant.

Euh, pourquoi est-ce naturel que tu payes 69€ ? (le coût habituellement facturé pour changement de box "de confort" en effet).

D'après ce que tu écris, la solution de cette personne pour sauver ce mic-mac technico-administratif a été :
- te faire résilier (sans frais j'espère) => donc tu n'es plus client et tu dois restituer ton ancien matériel
- te faire souscrire un nouveau contrat => donc tu devient un nouveau client et les nouveaux ont droit au matériel lié à leur offre.
- tu écris que le contrat souscrit est POWER (qui est associé à une box 4K)

=> du coup comme t'a-t-elle justifié l'ajout de ces 69€ dans l'opération ?
qui pour moi est doublement contestable :
- comme écrit au-dessus, cette box 4K est censée être celle associée à ton nouveau contrat POWER
- cette pratique des 69€ est liée normalement à quelqu'un qui "reste" sur son contrat et qui fait échanger son ancien matériel, ce qui semble contradictoire avec l'aspect résiliation et clôture de l'ancien dossier que tu décris...

(je ne mets même pas dans la balance le fait anormal de finalement devoir "payer" pour résoudre un problème de leur part à te fournir ce à quoi tu avais droit en terme de débit...)

Ptitsnake · Message par **Ptitsnake** » mer. 21 juin 2017, 23:39

Pour ma part ma situation n'a toujours pas évolué.

J'ai encore des échanges avec les différents services technique et commercial mais sans résultat.

Puis j'ai eu à faire au service Technique niveau 2 fantôme qui rappel une fois sur 25.

je le répète SFR = CALVERE

tomyICT75019 · Message par **tomyICT75019** » mar. 27 juin 2017, 18:00

Idem...

Si qqun connait la procédure (que dire exactement, quel service SFR est habilité à répondre à notre demande), cela pourrait nous aider.

Je tourne en rond depuis des semaines et je suis malheureusement baladé de service en service (commercial vers technique et inversement).

Je n'en peux plus

Merci

Thomas

shaora · Message par **shaora** » lun. 03 juil. 2017, 21:59

hello
dans la meme situation, dialogue de sourds avec le sav twitter.
aucune résolution en vue alors que toutes les conditions sont réunies.
seule solution : passer chez bouygues ou fibre orange.
dommage

Lsn62 · Message par **Lsn62** » mar. 04 juil. 2017, 07:54

ce qui est aberrant , c est que SFR force a vous faire prendre une offre superieur , alors que mon offre power plus me permets d obtenir le 1 giga

AxelBSD · Message par **AxelBSD** » ven. 29 sept. 2017, 12:23

Bonjour,

J'ai souscrit le forfait Série Limitée 30 ans SFR car impossible de prolonger cet été chez NC. J'ai LaBox 4K.
Hier je reçois un appel du service technique pour m'indiquer que je peux enfin bénéficier techniquement du 1 Gbps.
Malheureusement le service commercial m'indique que ce forfait est bridé à 100 Mbps alors ce forfait devrait bien me permettre de bénéficier du gigabit.
C'est vraiment aberrant de leur part.
Twitter, Facebook, 1023 : ils veulent tous me faire souscrire le forfait Power Plus à 55€ !!!