[Nantes] PanneTV. Pas de SAV chez SFR ?
[Nantes] PanneTV. Pas de SAV chez SFR ?
Depuis le 1er mai, Pas de son sur la TV et plus d'accès à SFR play (ce qui n'est pas très gênant vu qu'il n'a pas de son !). 1023 : reconnaissent une panne sur un relai (probablement sur Nantes ?). Toujours en panne le 5 mai. Tweet : réponses rapides, reconnaissent une panne, sans me dire quand cela sera réparé. Le 6, toujours rien. Sur mon compte, actualité de ma ligne : il n'y a aucun problème ! Aucun rappel sur mon téléphone, aucun mail. Je vous tiens au courant sur le délai de réparation ... et la façon dont on traite le client. D'autres sont-ils en panne sur Nantes ?
Modifié en dernier par pascal44 le mer. 10 mai 2017, 21:19, modifié 1 fois.
pascal44
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SFR THD Power (1000 / 200)
Plasma Panasonic TX-P42ST60E
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7 mai : aucune réparation !
:evil: eh oui ! Je vous tiens au courant : panne totale TV en pleine ville sur Nantes, et toujours aucune réparation depuis une semaine ! Bravo SFR ! à suivre ...
pascal44
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Télephone et internet RAS. Seulement plus aucun son sur toutes les fonctions TV, et plus de SFR play. J'ai re-twitté ce dimanche et on me répond qu'il y aurait toujours un incident en cours dans mon secteur (ce qui n'apparait pas dans mon espace client à "actualités de la ligne"), cet incident concernant la TV.... et ils sont désolés sans autre précision.
Kal-L a écrit :Si c'était vraiment une panne sur un "relais", ça gueulerait beaucoup plus.
Tu as toujours Internet ?
pascal44
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Pas essayé. regarde TV sur appli SFR. A priori cela vient d'eux puisqu'ils le disent et que plsieurs pb en même temps (son et SFR play).oxi29 a écrit :bonsoirc'est certain,Kal-L a écrit :Si c'était vraiment une panne sur un "relais", ça gueulerait beaucoup plus.
Tu as toujours Internet ?
si tu passe par la tnt câble les chaines fonctionnent ?
pascal44
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le 10 mai : Double panne avec pas de son et plus d'accès SFR play.
Donc en panne totalement depuis 10 jours, malgré sollicitation 1023 dès le 2 mai puis SAV twitter à plusieurs reprises. Pas de nouvelles non plus, sauf quand je twitte, alors on me retwitte que SFR s'en occupe !
ça commence à être très lourd !!!
Donc en panne totalement depuis 10 jours, malgré sollicitation 1023 dès le 2 mai puis SAV twitter à plusieurs reprises. Pas de nouvelles non plus, sauf quand je twitte, alors on me retwitte que SFR s'en occupe !
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J12 panne TV, j'ai retwitté hier, il semble que SFR s'en occupe : "Quant aux dysfos que vs ns réclamez, je vois qu’il y a une indisponibilité temporaire au niveau de l’équipement réseau sur lequel est raccordée votre ligne. Cela entraîne une qualité dégradée de votre TV, et du déroulement de toutes vos chaînes. J'ajoute en même temps qu'on a identifié une seconde indispo concernant le une dégradation des services VOD, y inclus une demande d'abonnement lors de l'accès client à SFR Play (Zive) bien qu'il soit inclus dans votre abo mensuel."
à suivre
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