SFR : Replay des chaînes Ciné +

J R · Message par **J R** » mer. 03 mai 2017, 16:35

Ayant l'abo SFR 4K Premium comprenant entre autres le Bouquet Ciné +, je n'ai plus accès au replay de ces chaînes depuis 15 jours, il faut s'abonner en plus pour en jouir, pourtant quand je consulte la brochure des chaînes TV de SFR datant de Mars 2017 je ne vois aucune mention le signalant.
Abonné Premium, êtes vous dans le même cas : plus de replay des chaînes Ciné + ?

Artus 59 · Message par **Artus 59** » mer. 03 mai 2017, 17:09

Bonjour
Je constate le même problème sur mes deux Tv (box 4k et mini décodeur)
L'appel au service client , me répond que c'est normal, il faut payer. Je n'ai rien trouver sur les forum à ce sujet.
En espérant d'autres abonnés impactés pour faire remonter le problème directement au service technique ( abonnement premium ).
Sur tablette il existe un replay par chaine cinéma .

A suivre .
Cordialement.

luciani · Message par **luciani** » mer. 03 mai 2017, 18:11

bonjours les amis ,
Ayant comme vous l'offre Prémium , j'ai bien tous les replays du bouquet C+ qui fonctionnent parfaitement . Je pense pour vous à un bug .
Bon courage .
gerard

MacSIM · Message par **MacSIM** » mer. 03 mai 2017, 18:21

Je n'ai plus accès au Replay des chaînes Ciné+ également ...

david33 · Message par **david33** » mer. 03 mai 2017, 19:05

Bonjour idem pour moi depuis 2 jours ça ne fonctionne plus

J R · Message par **J R** » jeu. 04 mai 2017, 14:52

Bonjour,
Ce matin j'ai appelé le Sce Cial du 1023, la conseillère m'a bien confirmé que le replay de Ciné+ est inclus dans mon abo Premium, puis elle m'a passé le Sce Technique dont la conseillère m'a reconfirmé la même chose et m'a dit qu'elle transmettait mon dossier au Niveau 2 pour examen, me conseillant de patienter quelques jours pour résolution.
Il y a quand même un grave problème de connaissance du contenu des chaînes TV par abo chez les différents conseillers à qui j'ai eu affaire ces derniers jours, il est urgent qu'ils accordent leurs violons et ne racontent pas n'importe quoi, surtout que c'est écrit noir sur blanc dans la brochure :"Vos chaînes TV de Mars 2017" ici
Donc j'attends la résolution et vous informerai de ceci. :wall:

louis94300 · Message par **louis94300** » jeu. 04 mai 2017, 15:04

J R a écrit :Il y a quand même un grave problème de connaissance du contenu des chaînes TV par abo chez les différents conseillers à qui j'ai eu affaire ces derniers jours, il est urgent qu'ils accordent leurs violons et ne racontent pas n'importe quoi, surtout que c'est écrit noir sur blanc dans la brochure :"Vos chaînes TV de Mars 2017" ici
Donc j'attends la résolution et vous informerai de ceci. :wall:

Le vrai problème c'est qu'on explique pas du tout que c'est la brochure NC qui s'applique dans le cadre d'un abo SFR via FTTLa / Câble.
NC & SFR FTTLa = http://docs.sfr.fr/guide/Vos_chaines_TV ... icable.pdf
SFR xDSL & FTTh = http://docs.sfr.fr/guide/Vos_chaines_TV_box_de_SFR.pdf
A la décharge du SC, perso, je trouve que cela commence vraiment à bien faire d'avoir des offres TV différentes entre les réseaux... On fusionne une bonne fois pour toute et on met une astérisque sur certaines chaînes (exemple : Nickelodeon, MTV Hits, ...) en disant : disponible uniquement dans le cadre d'un abonnement FTTLa.
Idem avec la numérotation des chaînes xDSL & FTTh versus FTTLa...

MacSIM · Message par **MacSIM** » jeu. 04 mai 2017, 18:51

J'ai aussi contacté le SC ... qui doit me rappeler si ils trouvent pas, voire même qu'un technicien viendra ...

(genre j'ai que ça a faire de bloquer une journée pour faire constater un bug au niveau national ... bande d'incapables).

+1 avec louis94300. Et encore, ça va être pire bientôt. SFR va changer de nom, admettons Altice.

Du coup ça va être marrant, on aura une offre Altice, anciennement SFR avec une offre TV "by Numericable".

Des génies.

david33 · Message par **david33** » sam. 06 mai 2017, 18:49

Toujours pas d'accès au replay ,mardi j'appel

bagsper · Message par **bagsper** » lun. 08 mai 2017, 16:45

Même problème : plus d'accès au replay des chaînes Ciné+.
Après appel au 1023, intervention du services technique, ré-injection des droits et promesse de rappel non respectée, j'ai finalement eu quelqu'un au téléphone.
L'accès au-dit replay est maintenant soumis à une nouvelle offre et il devient donc nécessaire de souscrire un abonnement différent et plus cher...
A ma question : il s'agit d'un changement des conditions unilatéral, sans préavis, la réponse a été : oui.
A ma deuxième question : il est donc possible de résilier sur ce motif, sans frais, la réponse a été : oui.
A ma troisième question : pouvez-vous me passer le service résiliation, la réponse a été : ce n'est pas possible.
Dès le prochain jour ouvré, je vais tout de même l'appeler et résilier ou ngocier ce pass prémium.