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langain
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par langain » mer. 06 avr. 2016, 16:33
je n'utilise pas souvent "replay by numericable "sur ma box, mais aujourd'hui, j'obtiens un écran noir, quelque soit la chaine ou le programme choisi.
suis sur Paris 16
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SAV_Numericable
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par SAV_Numericable » jeu. 07 avr. 2016, 16:13
Bonjour langain,
Votre dossier a été transmis auprès de la Cellule Expert.
Vous serez recontacté afin de faire le point.
Bonne après-midi.
Zakia
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par CAGOU33 » ven. 16 déc. 2016, 17:08
Bonjour,
Depuis mercredi, impossible d'accéder au Replay j'obtiens un écran noir et ce quelque soit la chaîne ou le programme choisi.
J'ai tout essayé, débrancher/rebrancher, mises à jour et redémarrage. Rien n'y fait.
Que faire ?
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par CAGOU33 » ven. 16 déc. 2016, 18:43
Pour info voici la réponse du service client par tchat :
"Je constate dans votre dossier qu'une panne réseau affecte actuellement votre secteur, ce qui impacte vos services Replay. Toutefois rassurez-vous nos techniciens font le nécessaire afin de vous rétablir vos services dans les meilleurs délais. Cette panne réseau impacte également les services VOD."
D'autres personnes sur Bordeaux sont-elles impactées ?
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par lolo33 » sam. 17 déc. 2016, 22:24
Oui c'est toujours en rade.
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par CAGOU33 » dim. 18 déc. 2016, 19:55
Merci de cette réponse; je finissais par croire que j'étais le seul.
Sinon services toujours en rade ce soir.
Et aucune nouvelle de numéricable !!!
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par CAGOU33 » lun. 19 déc. 2016, 15:26
Bonjour,
Toujours aucun service de Replay et VOD, je commence à perdre patience !!
Si une personne du SAV_Numericable pouvait intervenir pour que les services manquants soient opérationnels ce serait un minimum.
Merci
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par lolo33 » lun. 19 déc. 2016, 17:14
Oui toujours en rade.

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par CAGOU33 » lun. 19 déc. 2016, 19:05
Reçu un sms pour signaler que les services fonctionnaient à nouveaux, qu"il suffisait de débrancher/rebrancher et redémarrer LaBox.
Malheureusement le Replay ne fonctionne toujours pas !!!
Ça de devient désespérant et personne du SAV ne se manifeste ici.
Je sens que la galère ne fait que commencer !!!!
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par lolo33 » lun. 19 déc. 2016, 19:09
Pareil, j'ai redémarré LaBox en hard sans aucun résultat.