Je poste" ce message pour vous faire part de difficultés sur mon accès Red "Fibre" (cable coaxial) souscrit le 6 décembre. Je ne sais pas si vous pouvez quelque chose pour moi, mais j'espère être malgré tout au bon endroit !
Avant de souscrire cette offre j'avais un accès B&You ADSL, avec un numéro de téléphone fixe (09 50 ...)
Ma souscription Red se déroule parfaitement (je reçois mes équipements, les branche, et tout fonctionne bien dans le week end du 10-11 décembre). Mon numéro de téléphone fixe a été porté également quelques jours plus tard.
Hier midi (le 14 décembre) je reçois un appel du service qualité de Red-SFR qui veut savoir si je suis satisfait. Je leur indique que oui, car jusque là tout s'était bien passé. J'en profite pour leur demander s'il faut que je prenne en charge la résiliation de mon ancien accès, ou si le fait d'avoir fait une portabilité a bien déclenché la procédure de résiliation auprès de mon ancien opérateur. On me dit "normalement c'est automatique, mais je vous conseille de le faire quand même de votre côté".
Je contacte Bouygues pour résilier mon accès actuel, par téléphone, dans l'après midi. On me dit qu'il n'y avait rien en effet aucune résiliation dans les tuyaux et que c'est bien maintenant pris en compte suite à mon appel (effectif sous une dizaine de jours).
Dans les faits le soir même ma box ADSL Bouygues ne synchronise plus.
Là commencent les problèmes. Mon accès Red ne fonctionne plus (la box cable ne synchronise plus, donc plus de tel ni d'internet).
Concrètement ma box "fibre" passe par plusieurs étapes : la voie descendante se synchronise, puis la voie montante, puis cela recommence sur la voie descendante, puis montante, etc.
Le tout sans que je n'ai réalisé quelque modification que ce soit sur mon installation.
En me connectant depuis mon pc à l'interface d'admin de la box, je voix dans les journaux sans cesse les 3 mêmes erreurs, dont
Ma box est celle décrite à cette page : http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/ ... X/ta-p/107Unicast Ranging Received Abort Response - Re- initializing MAC
Mon hypothèse est la suivante : ma demande de résiliation Bouygues a provoqué une désactivation (écrasement) de ma ligne Red. Une sorte d'écrasement à la résiliation, entre ADSL et Fibre-Cable.
Même si cela peut sembler étrange, je ne vois pas d'autre explication, et pourrait être dû au fait que Bouygues avait bien un partenariat avec Numericable (il proposaient aussi de la "fibre" via le réseau de cet opérateur si ma mémoire est bonne).
Donc techniquement dans leur système il se pourrait que la demande de résiliation de mon abonnement avec pour identifiant le fixe 09 50 ..., émise par Bouygues, ait "arrosé" large et se soit donc propagée jusqu'aux systèmes techniques communs de Red-Cable.
Depuis je tente de faire comprendre mon problème au service client Red-Fibre, mais c'est pas gagné ! Déjà pour leur faire entendre que mon accès Red "Fibre" est du cable, cela m'a pris 3 appels. Ils vont faire vneir un technicien (le 2 janvier), mais je ne pense pas que cela va déboucher sur quelques chose. Je pense qu'il faudrait "juste" réactiver ma ligne chez RED pour que le tout fonctionne.
Désolé pour la tartine, mais je partage ma situation à la fois car cela pourrait servir à d'autres confrontés au même problème, et puis pour recueillir vos confirmations ou conseils si vous en avez.
Bonne journée à vous !
Nelson
<i>PS : en numéro de client numéricable lors de mon inscription, j'ai indiqué mon numéro de téléphone de compte Red, je ne sais pas si c'est l'équivalent et si quelqu'un pourra quelque chose pour moi dans la Digiteam...</i>