Bloqué à 30 Mb/s au lieu de 1 Gb/s

[dlvb31]

Bonjour,

ATTENTION! Ne confondez pas éligibilité (technique) ET contrat.

Le contrat vous donne un "droit" que vous payez alors que l'éligibilité est une limite technique. C'est le plus petit des 2 qui gagne!

Donc, tu es éligible techniquement à 1GBits/s, mais que te donne ton contrat?

Si c'est 400Mbits/s alors tout est normal. Si tu veux plus il faut changer ton contrat (réengagement)
Si c'est 1Gbits/s alors tu peux demander à basculer. Pour cela, 2 solutions (dans l'ordre) :
- Dans un premier temps, twit au SAV (pas de téléphone)
- Dans un second temps, si cela bloque MP à Nico! avec toutes les informations nécessaires (reprend le fil)

A+

[Nashous]

Mon contrat me le permet justement et techniquement aussi.

Cordialement,

[bobbyps2]

Alleluiaaaaaaaa
Ca marche ce matin.
je suis a 1gbit/s et 60mbit/s
mais 1er test sont concluant : malgré mon gros réseau cablé et un vrai routeur netgear, j'ai atteint la vitesse de 870mbit/s en réception et 52 mbit/s en envoie.
j'ai pas eu le temps de tester en wifi mais je pense que ca va tourner fort.
C'est mieux que mes 30mbit/s en réception d'avant.
En tout cas merci pour les infos et un grand merci a Macpeace s' il a fait le nécessaire..

[ricouz]

Oui j'avais vérifié sur les offres SFR, avec la 4K le gigabit est obligatoirement prévu http://www.sfr.fr/offre-internet/box-thd/

@+

[Macpeace]

En tout cas merci pour les infos et un grand merci a Macpeace s' il a fait le nécessaire..

Oui le nécessaire a été fait. Je n'ai juste pas eu le temps de venir poster pour prévenir.

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C'est également OK pour pour Neodavid13fr.

A+

[Nashous]

MP envoyé à Nico!.
On esperant que ca rendre dans l'ordre.

Cordialement,

[Nico!]

MP envoyé à Nico!.
On esperant que ca rendre dans l'ordre.

It's ok.

[Romano94400]

Bonjour Romano94400,

Tu es sur le bon chemin, mais 16 VD, ce n'est pas assez. Il en faut 24 pour le giga.

Prends ton mal en patience, cette configuration te délivre sûrement un service constant (c'est énorme). Quand ton éligibilité changera, tu le verras dans ton espace client et ou sur la carte ici.

Laisser tomber le service client au téléphone, ils sont sous l'eau. Ce n'est pas forcément leur faute.

A+

Oui j'etait passé à 8VD en début septembre et puis vers le milieu octobre à 16!
Ça a vraiment améliorer la stabilité du débit internet qui n'était pas stable car on avais un souci de saturation sur ma zone.

On verra bien d'ici les semaines à venir

[Jipibi]

Bonjour

Moi je suis passé de 100 à 30 Mbits/s

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 6 6952000 sym/sec 322000000 Hz 9.6 dBmV 36.8 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 6 5120 Ksym/sec 38000000 Hz 38.8 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Avant j'avais 8 CR et 3 CE

Si quelqu'un peut m'aider, d'avance merci

<b>Problème résolu, merci à dvdfan</b>

[Nico!]

bonjour,
J'ai exactement le même souci je suis en désaccord avec le service sfr depuis plusieurs jours , je suis éligible au 1gb mais je reste bloqué en 30m.
J'ai tout essayé pour leur faire comprendre. mais impossible.

avez vous une idée ? je suis sur wattrelos j'ai 24 vd et 5 vm actuellement .

Tu as souscrit à ton offre en Mai 2016 et l'éligibilité de ta zone achangé en Juillet 2016, ton offre n'est donc éligible que au débit au moment de la souscription, à savoir 100Mb (ce fichier t'a donc été remis), en revanche si tu veux le giga, il faudra changer d'offre.

<b>Merci de ne pas nous contacter si auparavant vous n'avez pas fait la démarche de changer d'offre une fois que l'éligibilité de votre zone a changé.

Si le cas se reproduit, vous serez blacklisté et nous ne vous aiderons plus.</b>