Connexion et propriétaire

paapet · Message par **paapet** » lun. 22 août 2016, 11:13

Bonjour,
Nous avons déménagé fin avril 2016 et quitté la "grande ville" pour un patelin, et nous habitons dans une ancienne ferme qui a été transformée en 4 appartements.
La fibre NC arrive en aérien dans la maison du proprio. Je suppose que pour le premier appartement NC a tiré un câble pour raccordement. Mais le problème est qu'il y a maintenant 4 appartements, un câble coax arrive dans une gaine technique, et chaque fois qu'un logement est occupé, NC ajoute un répartiteur, ce qui fait que la qualité TV est très dégradée et l'internet digne d'un modem 56k.
Selon un des nombreux techniciens qui sont passés, le proprio doit ajouter un répartiteur digne de ce nom et faire tirer un câble par appartement, mais le problème est qu'il ne bouge pas.
Et pour NC "Votre dossier est en cours de déménagement" depuis le 29 avril.
Nous pensons lui faire un courrier signé par les 4 locataires concernés. Sur quel texte puis-je me baser pour exiger un raccordement correct ?
Merci d'avance pour vos réponses

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 22 août 2016, 11:40

Bonjour,

Cette installation est cohérente. Le réseau câblé n'est pas un réseau en étoile. Il est donc normal de n'avoir qu'un seul câble.

En revanche, la puissance du signal à l'arrivée DOIT ETRE réglée par NC. Le changement de splitter digne de ce nom ne changera pas grand chose à la qualité pour le net. En général, cela passe ou pas pour la TV.

Exiger toujours difficile, mais obtenir un service qui marche est la moindre des choses.

En attendant:
- peux-tu poster tes VD/VR avec le signal de ton modem?
- mettre à jour ton N° client dans ton profil

Ensuite, tu feras chauffer ton twitter...

A+

paapet · Message par **paapet** » lun. 22 août 2016, 12:55

Bonjour,

N° abonné à jour dans mon profil
Maison du proprio et 1er locataire : 1 splitter
3 appartements suivants : 1 câble branché au 1er splitter, puis 2 splitters
Je ne sais pas si c'est cohérent, en tout cas ça ne fonctionne pas
Je ne sais pas ce que c'est que VD/VR (j'ai la box v2 NC)
J'aimerais bien joindre une photo de l' "installation", mais comment faire ?

paapet · Message par **paapet** » lun. 22 août 2016, 13:07

P.S. je voulais modifier mon adresse mail pour une adresse en gmai.com. Réponse : Désolé, mais cette adresse e-mail n'est pas ou plus autorisée

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 22 août 2016, 17:05

Salut,

Le câblage n'est pas incohérent, mais il est préférable dans une maison ne n'avoir qu'un splitter. A chaque splitter, tu perds 3dB (grosso modo) sachant que NC calibre ses amplificateurs, trop de niveau et c'est la K-TA.

Pour tes voies, tu te connectes à LaBOX (192.168.0.1 par défaut), Réseau, paramètres avancés, fréquences câble et tu fais un beau copier/coller de la page.

A+

paapet · Message par **paapet** » lun. 22 août 2016, 17:18

RESEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.
Fréquence de réception 154000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.
Fréquence de démarrage
KHz

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 154000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK ev_egci426_100m_5m.cm
Sécurité Activé BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 14 6952000 sym/sec 154000000 Hz -19.7 dBmV 29.0 dB
Acquis Inconnu 9 6952000 sym/sec 114000000 Hz -19.6 dBmV 0.0 dB
Acquis QAM256 10 6952000 sym/sec 122000000 Hz -18.5 dBmV 28.7 dB
Acquis QAM256 11 6952000 sym/sec 130000000 Hz -18.8 dBmV 29.0 dB
Acquis QAM256 12 6952000 sym/sec 138000000 Hz -19.1 dBmV 28.8 dB
Acquis QAM256 13 6952000 sym/sec 146000000 Hz -19.0 dBmV 28.6 dB
Acquis QAM256 15 6952000 sym/sec 162000000 Hz -20.4 dBmV 28.5 dB
Acquis QAM256 16 6952000 sym/sec 170000000 Hz -20.6 dBmV 28.5 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 44400000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Numericable Group 2014

dlvb31 · Message par **dlvb31** » lun. 22 août 2016, 22:28

Salut,

On voit bien là que tu es en bout de ligne. Un signal correct c'est 33dB. Si on enlève 2x3dB (3 par splitter), on est à 34dB, donc signal acceptable à l'arrivée.

En revanche côté puissance, on est court! La puissance acceptable est comprise entre -10dBmV et +10dBmV.

=> tu es clairement hors des clous.

Bref, il manque un ampli par chez vous. Surtout, ne le mettez pas par vous même. Ce serait pire que mieux!

Que faire?
Tu twittes au SAV_Numericable et tu pointes sur le fil. Ils auront du grain à moudre.

A+

paapet · Message par **paapet** » lun. 22 août 2016, 22:41

Heureux d'apprendre tout cela !
Après avoir mis une photo sur la page de la digiteam, le service expert m'a appelé cet après-midi. Un nième technicien devrait peut-être passer. Elle me tient au courant
Merci en attendant, je ne manquerai pas de poster la suite des événements !

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mar. 23 août 2016, 08:22

Salut,

Postes ton image ici aussi, tout le monde pourra suivre le problème et son évolution jusqu'à résolution et le avant/après.

A+

paapet · Message par **paapet** » mar. 23 août 2016, 09:15

Voilà http://www.cjoint.com/c/FHxhpqZkY5X