Bonjour,
Message pour la digiteam du service technique Numericable (mon numéro d'abonné est renseigné dans mon compte) :
Dans la résidence où j'habite nous constatons l'absence de service dans un des deux bâtiments composant ma résidence, ce depuis les inondations subies le mardi 07/06 en début de soirée. Suite aux intempéries une panne générale est survenue, qui a été résolue le lendemain.
Dans mon bâtiment (le B) tout est revenu à la normale. Cependant dans le bâtiment A personne n'a de service depuis tout ce temps, et rien ne bouge. J'ai appelé le 3990 (même si je n'ai personnellement pas de problème) mais on m'a dit que le souci ne relève pas d'une panne générale. Le support a en effet constaté que des personnes ne reçoivent pas de service, mais il faut qu'elles appellent individuellement m'a-t-on dit.
Le problème est que nous avons un contrat collectif de télévision avec Numericable, et il y a donc plusieurs personnes qui ne peuvent recevoir la télé et ne peuvent pas appeler le 3990 car non abonnées. Elle reçoivent juste la TNT fournie par le contrat collectif Numericable. On est donc dans l'impasse.
Je suspecte un problème dans l'armoire technique du bâtiment A (il y en a une pour chaque bâtiment) qui fait que personne n'a de service. Êtes-vous en mesure de vérifier cela, et le cas échéant faire venir un technicien ? Sinon que peut-on faire ?
Question subsidiaire, quand un souci arrive et qu'il y a un contrat collectif derrière comment doit-on procéder ? A chaque fois que j'appelle le 3990 il me disent que ce n'est que pour un traitement particulier, c'est pénible du coup quand il y a une panne générale manifeste...
D'avance merci pour votre retour.
Absence de service complet pour la moitié de la résidence
Bonjour,
Contrat collectif, c'est donc le collectif ou son représentant qui peuvent signaler le problème, autrement dit le conseil syndical et le syndic.
Les faits que tu remontes ne collent pas. Si le signal TNT passe, le service TV passe, pas le reste (net, téléphone, vod), un bâtiment est OK pas l'autre. C'est donc local: un amplificateur pas alimenté électriquement. Et la NC n'y est pour rien.
C'est un peu comme quand tu es en panne d'essence. Le constructeur n'y est pour rien.
Que faire? Fais le tour des tableaux électriques et vérifie les plombs et autres interrupteurs.
A+
Contrat collectif, c'est donc le collectif ou son représentant qui peuvent signaler le problème, autrement dit le conseil syndical et le syndic.
Les faits que tu remontes ne collent pas. Si le signal TNT passe, le service TV passe, pas le reste (net, téléphone, vod), un bâtiment est OK pas l'autre. C'est donc local: un amplificateur pas alimenté électriquement. Et la NC n'y est pour rien.
C'est un peu comme quand tu es en panne d'essence. Le constructeur n'y est pour rien.
Que faire? Fais le tour des tableaux électriques et vérifie les plombs et autres interrupteurs.
A+
[THD Power] Internet: 1000/60 
Ping: 8-10ms | v3.681.0@boxV3
Ping: 8-10ms | v3.681.0@boxV3Bonjour,
C'est très ambigu en effet. Dans les 2 cas:
- le problème est local
- le syndic/conseil syndical doit intervenir, mais qui appeler? NC n'est pas responsable si c'est un problème électrique. Un déplacement non adéquat entrainera une facturation.
A suivre...
C'est très ambigu en effet. Dans les 2 cas:
- le problème est local
- le syndic/conseil syndical doit intervenir, mais qui appeler? NC n'est pas responsable si c'est un problème électrique. Un déplacement non adéquat entrainera une facturation.
A suivre...
[THD Power] Internet: 1000/60 Ping: 8-10ms | v3.681.0@boxV3
Ping: 8-10ms | v3.681.0@boxV3-
arnaud74
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Bonjour,
Merci pour ces retours.
De toute façon le matériel ne nous appartient pas, c'est la propriété de NC. C'est donc a lui d'intervenir quand il y a un souci et de vérifier que tout est en marche.
Il me semble clair qu'il s'est passé quelque chose dans l'armoire technique du A, mais quoi, eux seuls peuvent y remédier. Je verrai bien ce que dit la digiteam.
Merci pour ces retours.
Je suis d'accord, mais visiblement les informations que le syndic a en sa possession ne sont plus de première fraicheur. Le numéro de téléphone qu'ils avaient n'existe plus.Contrat collectif, c'est donc le collectif ou son représentant qui peuvent signaler le problème, autrement dit le conseil syndical et le syndic.
Non, dit autrement tout Numéricable passe dans le bâtiment B, Rien ne passe dans le bâtiment A. Donc pas de TNT pour tous les résidents du A, et pour ceux qui sont abonnées TV + Internet + téléphone rien du tout non plus. Pour l'alimentation on a vérifié, les fusibles sont bien enclenchés, donc tout devrait fonctionner. On a aussi essayé de couper et remettre, rien n'y fait.Les faits que tu remontes ne collent pas. Si le signal TNT passe, le service TV passe, pas le reste (net, téléphone, vod), un bâtiment est OK pas l'autre. C'est donc local: un amplificateur pas alimenté électriquement. Et la NC n'y est pour rien.
De toute façon le matériel ne nous appartient pas, c'est la propriété de NC. C'est donc a lui d'intervenir quand il y a un souci et de vérifier que tout est en marche.
Exactement, tu as bien compris ! La TNT (et le reste) ne passe pas du tout dans le A, alors que tout va bien dans le B.La façon dont j'ai compris la phrase "Elle reçoivent juste la TNT fournie par le contrat collectif Numericable" est qu'ils ne sont clients que du service antenne, pas que la TNT fonctionne...
Et oui, c'est là qu'est l'os ! Problème local c'est quasi sûr. Maintenant qui appeler c'est toujours la galère. Depuis qu'ils ont rénové le réseau on a toujours des merdes du genre...C'est très ambigu en effet. Dans les 2 cas:
- le problème est local
- le syndic/conseil syndical doit intervenir, mais qui appeler? NC n'est pas responsable si c'est un problème électrique. Un déplacement non adéquat entrainera une facturation.
Il me semble clair qu'il s'est passé quelque chose dans l'armoire technique du A, mais quoi, eux seuls peuvent y remédier. Je verrai bien ce que dit la digiteam.
