Problème 24 VD Zive SFR

antoine524 · Message par **antoine524** » jeu. 21 avr. 2016, 13:33

Hello
Grace à l'aide d'un forumer, j'ai forcé en mettant la plus haute fréquence en fréquence de démarrage. J'accroche bien les 24 VD, mais une seule est en défaut :

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 322000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_1g_40m.cm
Sécurité : Activer BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 126 6952 Ksym/sec 322000000 Hz -9.1 dBmV 39.2 dB
Acquis QAM256 89 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -10.0 dBmV 38.6 dB
Acquis QAM256 90 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -11.0 dBmV 37.7 dB
Acquis QAM256 91 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -9.4 dBmV 39.1 dB
Acquis QAM256 113 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -10.1 dBmV 38.5 dB
Acquis QAM256 114 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -10.1 dBmV 38.7 dB
Acquis QAM256 115 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -10.7 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 121 6952 Ksym/sec 282000000 Hz -7.8 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 122 6952 Ksym/sec 290000000 Hz -8.2 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 123 6952 Ksym/sec 298000000 Hz -9.3 dBmV 38.8 dB
Acquis QAM256 124 6952 Ksym/sec 306000000 Hz -8.3 dBmV 39.6 dB
Acquis QAM256 125 6952 Ksym/sec 314000000 Hz -9.7 dBmV 38.6 dB
Acquis QAM256 127 6952 Ksym/sec 330000000 Hz -10.3 dBmV 37.6 dB
Acquis QAM256 128 6952 Ksym/sec 338000000 Hz -10.7 dBmV 37.6 dB
Acquis Inconnu 129 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -10.9 dBmV 0.0 dB
Acquis QAM256 130 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -10.4 dBmV 38.4 dB
Acquis QAM256 131 6952 Ksym/sec 410000000 Hz -10.5 dBmV 38.6 dB
Acquis QAM256 132 6952 Ksym/sec 418000000 Hz -10.4 dBmV 39.0 dB
Acquis QAM256 133 6952 Ksym/sec 426000000 Hz -11.4 dBmV 33.7 dB
Acquis QAM256 134 6952 Ksym/sec 434000000 Hz -11.2 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 135 6952 Ksym/sec 442000000 Hz -11.2 dBmV 37.9 dB
Acquis QAM256 136 6952 Ksym/sec 450000000 Hz -10.7 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 137 6952 Ksym/sec 458000000 Hz -11.4 dBmV 37.8 dB
Acquis QAM256 138 6952 Ksym/sec 466000000 Hz -11.6 dBmV 37.5 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 45.5 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 45.5 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

En revanche, en faisant des speedtest j'arrive à des scores dégeu :

En wifi sur Massy (ca me parait très faible d'autant que j'ai le dernier macbook pro avec la pice wifi plus forte) :

En éthernet sur Massy :

antoine524 · Message par **antoine524** » jeu. 21 avr. 2016, 13:50

J'ai branché la box direct au coaxial qui vient du PB à chez moi, résultat :

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 322000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_1g_40m.cm
Sécurité : Activer BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 126 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 1.2 dBmV 42.1 dB
Acquis QAM256 89 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 0.9 dBmV 42.1 dB
Acquis QAM256 90 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -0.2 dBmV 41.0 dB
Acquis QAM256 91 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 1.1 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 113 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 0.6 dBmV 41.6 dB
Acquis QAM256 114 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 0.7 dBmV 42.4 dB
Acquis QAM256 115 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 0.4 dBmV 42.0 dB
Acquis QAM256 121 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 2.3 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 122 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 2.2 dBmV 42.1 dB
Acquis QAM256 123 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 1.1 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 124 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 1.9 dBmV 42.3 dB
Acquis QAM256 125 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 0.6 dBmV 41.2 dB
Acquis QAM256 127 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 0.3 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 128 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 0.2 dBmV 39.7 dB
Acquis Inconnu 129 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -0.2 dBmV 0.0 dB
Acquis QAM256 130 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 0.5 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 131 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 0.5 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 132 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 0.8 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 133 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 0.2 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 134 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 0.3 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 135 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 0.2 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 136 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 0.6 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 137 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 0.2 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 138 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 0.0 dBmV 42.5 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 37.5 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 37.5 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Speedtest : Wifi :

Speedtest : Ethernet :

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 21 avr. 2016, 14:12

Bonjour,

Ton wifi est un Wifi 72 Mbits... d'où la limitation de débit à 36Mbits!

Pour les tests de débits, oublie le Wifi, passe en ethernet directement.

Tu as bien un problème sur 1 VD. Le problème est sur le nœud. Le changement de fréquence n'est pas à conseiller, sauf pour les tests. Tu as peut être un meilleur débit, mais quid des autres...

Twitte au SAV avec cette nouvelle information. (suggère de faire vérifier le contenu du fichier de configuration, le nom ne fait pas tout)

A+

antoine524 · Message par **antoine524** » jeu. 21 avr. 2016, 14:31

Je viens de refaire un Speedtest WIFI avec le même ordinateur :

Sachant qu'avant tout ça (forfait 800m avec 8VD), je téléchargeais à 38MO/sec en wifi environ

antoine524 · Message par **antoine524** » jeu. 21 avr. 2016, 16:13

Je leur ai tweeter ce que vous m'avez conseillé de leur dire plus haut c'est à dire :

ok, quand je force la fréquence de démarrage sur la plus haute, cad 466mhz, je capte les 24vd dont une avec un défaut
y a donc un pb sur une VD. Un speedtest avec les 23 VD : je suis a 350 mega. Pourriez vs vérifier le contenu du fichier configur. ?

Leur réponse :

Bjr ! Je reprends votre cas. Après vérifs, je vs informe que le selon le fichier de configuration, le débit de votre ligne à une valeur de jusqu'à 1 Gb/s. Aussi, vs devez savoir que depuis mon outil, il n'y a aucune voie descente dégradée. En tt cas, je constate qu'un RDV a été pris. Êtes-vs au courant avec les détails de ce RDV ?

Je viens de leur demander si c'était un tech de niveau 1 2 ou 3 qui viendra.

a+

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 21 avr. 2016, 16:37

Bonjour,

Ne fais pas de test en wifi, ce n'est pas fiable pour alerter le SAV. Seuls les tests en ethernet sont fiables (pas de perturbation, pas de problème de matériel, pas de souci de configuration...).

Publie seulement, des tests ETHERNET et relance les. Il y a un défaut sur 1VD et sûrement ailleurs car tu n'as pas changer la fréquence de démarrage, ce n'est pas chez toi, mais sur les équipements réseaux. Ils peuvent analyser à distance.

Peut être faudra-t-il une intervention? En tous les cas, pas à ta charge.

A suivre...

antoine524 · Message par **antoine524** » jeu. 21 avr. 2016, 16:42

Yes, OK pour les tests en ethernet, plus fiable.

Le défaut sur 1 VD je leur ai signalé, mais eux ne voient pas de problèmes.
J'ai une intervention pour lundi qui arrive, wait and see. L'idéal serait un tech de quel niveau ? Si j'ai bien compris sur des forums, tech niveau 1 agit au domicile, tech niveau 2 : domicile et rue, tech niveau 3 : uniquement dans la rue ?

merci

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 21 avr. 2016, 22:41

Bonsoir,

Le niveau du technicien, je ne connais pas. Il suffit qu'un comprenne le problème.

SFR a du mal à intégrer la technologie du câble. Cela commence à se voir.

A+

antoine524 · Message par **antoine524** » lun. 25 avr. 2016, 12:37

Hello

Ca commence bien, j'ai un RDV avec un tech niveau 2 aujourd'hui de SFR.
Vendredi ou samedi, je demande au twitter SFR si le tech est au courant de ce qu'il va devoir faire, parceque le précédent a être intervenu est venu sans qu'on ne lui ait rien dit de faire !!!
On me répond "oui, oui, ils sont au courant"

Le tech vient de m'appeler, il arrive dans 10 min et me dit : "qu'est ce qui marche pas ?" je lui répond bein ils vous ont rien dit SFR ? "Non".

Je vais essayer de pas l’étriper lol

antoine524 · Message par **antoine524** » lun. 25 avr. 2016, 12:54

Verdict :

Il est venu, il a débranché mon splitter 3 voies, pour brancher le cable coaxial de la box directement au coaxial qui vient du PB à chez moi : meilleure puissance du signal (logique), et apres il me dit "je sais pas".

Je lui soumet l'idée que chez ma soeur, un tech était venu (car j'avais 8 VD sur 24) et m'avait débranché du PB du 5eme étage pour me mettre sur celui du 1er étage et là j'avais mes 24 PB. Il me dit ca vient de là, faut appeler SFR pour prendre un nouveau RDV et est parti.

GENIAL SFR !!!

Toujours dans la même situation qu'il y a 10 min donc ...