[Mise en servcie] 30M au lieu de 100M

pmosbeau · Message par **pmosbeau** » jeu. 22 oct. 2015, 12:14

Bonjour à tous,

Je suis nouveau sur le forum et sur le réseau câble. :D
Je viens vers vous pour trouver des informations et/ou de l'aide.

Mon problème, ma résidence vient juste d’être câble, avec passage de la fibre dans la résidence, installation d'une NODE ( modèle AC810) et câblage de la NODE vers les appartements en coax.

Si je ne fait pas d'erreur, je devrais donc être éligible à 100M et +. J'ai donc souscrit à une offre Starter 100M et le technicien est intervenu pour finaliser l'installation du câble et installer le router LABOX lundi soir.

Suite à cela tout fonctionne "correctement", internet, TV et téléphone, cependant 2 pb:

1) Débit installable avec des tests qui oscillent entre 10M et 30M
2) Débit de synchro à 30M/1M au lieu de 100M.

Quelqu'un pourrait il me venir en aide afin de savoir pourquoi ma connexion n'est pas stable et voir s'il est possible de me passer à 100M (injection de la bonne conf)?

Merci par avance.

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » jeu. 22 oct. 2015, 12:20

pmosbeau a écrit :Bonjour à tous,

Je suis nouveau sur le forum et sur le réseau câble. :D
Je viens vers vous pour trouver des informations et/ou de l'aide.

Mon problème, ma résidence vient juste d’être câble, avec passage de la fibre dans la résidence, installation d'une NODE ( modèle AC810) et câblage de la NODE vers les appartements en coax.

Si je ne fait pas d'erreur, je devrais donc être éligible à 100M et +. J'ai donc souscrit à une offre Starter 100M et le technicien est intervenu pour finaliser l'installation du câble et installer le router LABOX lundi soir.

Suite à cela tout fonctionne "correctement", internet, TV et téléphone, cependant 2 pb:

1) Débit installable avec des tests qui oscillent entre 10M et 30M
2) Débit de synchro à 30M/1M au lieu de 100M.

Quelqu'un pourrait il me venir en aide afin de savoir pourquoi ma connexion n'est pas stable et voir s'il est possible de me passer à 100M (injection de la bonne conf)?

Merci par avance.

Bonjour,

Le numéro d'abonné que vous avez mis dans votre profil GC ne correspond pas un abonnement Numericable.
Etes vous abonné SFR?

Jérôme

pmosbeau · Message par **pmosbeau** » jeu. 22 oct. 2015, 12:22

Bonjour,

Oui je suis client SFR, ce n'est pas la même chose?

Cdt

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » jeu. 22 oct. 2015, 12:33

pmosbeau a écrit :Bonjour,

Oui je suis client SFR, ce n'est pas la même chose?

Cdt

Pour l'instant non. Je vous recommande de poster un message sur le fil Twitter du SAV SFR https://twitter.com/sfr_sav

Jérôme

pmosbeau · Message par **pmosbeau** » jeu. 22 oct. 2015, 12:50

SAV_Numericable a écrit :
pmosbeau a écrit :Bonjour,

Oui je suis client SFR, ce n'est pas la même chose?

Cdt
Pour l'instant non. Je vous recommande de poster un message sur le fil Twitter du SAV SFR https://twitter.com/sfr_sav

Jérôme

Dommage pour une fois que quelqu'un me répondait.
J'ai bien essayé le twitter de SFR mais aucun retour depuis hier.

Sans regarder le client final, le réseau étant le même jusqu'à la prise client.
Pouvez vous me dire si je fais une erreur sur la possibilité technique d'avoir 100M et + dans ma résidence?

Voici quelques info supplémentaires

STM: BORDEAUX
ID Prise: 20NG7S

Cdt

Pierre

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » jeu. 22 oct. 2015, 13:13

Salut,

Dans un premier temps tu devrais re-vérifier ton éligibilité : http://offres.numericable.fr/

Puis dans un second temps, vérifier le fichier de configuration présent dans la partie modem de ta LaBox.

Dernier point : fais-tu tes tests en Wifi ou ethernet ?

Si tu es client SFR, tu n'auras pas d'autres infos via SAV Numericable.

pmosbeau · Message par **pmosbeau** » jeu. 22 oct. 2015, 13:39

HC-SPIRIT a écrit :Salut,

Dans un premier temps tu devrais re-vérifier ton éligibilité : http://offres.numericable.fr/

Puis dans un second temps, vérifier le fichier de configuration présent dans la partie modem de ta LaBox.

Dernier point : fais-tu tes tests en Wifi ou ethernet ?

Si tu es client SFR, tu n'auras pas d'autres infos via SAV Numericable.

Salut HC-SPIRIT

Sur le site d'éligibilité je suis à 30M, cependant nous savons bien que cela n'est pas forcement à jour. Ayant une NODE, je pense (peut être à tord) être sur un réseau dit "renové" et donc éligible à 100M et plus.

Dans ma box, j'ai bien une configuration 30M: sfr_egci429_30m_1m.cm

J'ai compris qu'en tant que client SFR, le SAV Numéricable ne peut me venir en aide. C'est pour cela que je pose une question plus généraliste. Le réseau jusqu'à la prise étant du numericable, je suppose que le Sav a toute les compétences et outils pour y répondre.

Concernant mes tests, ils ont été réalisés en filaire directement sur la BOX puis sur mon installation (LAN) et toujours le même comportement.

Cdt

dlvb31 · Message par **dlvb31** » jeu. 22 oct. 2015, 16:49

Bonjour,

Le réseau est bien le même mais les équipements et les abonnements ne sont pas gérés par les mêmes personnes.

Tu es sur un réseau rénové à n'en pas douter, mais commercialement, tu es encore en zone 30. Cela devrait évoluer rapidement.

A suivre.

Kal-L · Message par **Kal-L** » jeu. 22 oct. 2015, 17:36

Je pense que c'est juste une extsneion du réseau 30Mbs vers la résidence et le node est un ampli pour desservir la dite résidence.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » jeu. 22 oct. 2015, 17:40

Donc on est bien d'accord... Tu n'as pas de souci de connection. Tu es bien dans une poche 30 pour le moment.
Plus qu'à attendre un futur passage au 100... Ca peut durer aussi

Petit truc : décoche tous les services dans les paramètres de la LaBox. Eventuellement tu peux laisser le Multicast mais pas nécéssaire.

[Mise en servcie] 30M au lieu de 100M

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Re: [Mise en servcie] 30M au lieu de 100M