Nombre de VD + 800Mbits

ugop · Message par **ugop** » sam. 28 févr. 2015, 10:48

Bonjour à tous,

Je suis client depuis mon déménagement en début Décembre 2014 chez Numericable (mieux vaut une fausse-fibre que pas de fibre du tout !) dans le 75008.

Deux jours après mon inscription à l'offre 400M/20M (qui venait de sortir), je vois la disponibilité d'une offre 800M/40M... et que mon immeuble était éligible au 800M.

J'étais un peu dégouté :) Surtout que personne au service client ne savait m'apporter une réponse, si ce n'est que c'était réservé aux nouveaux clients uniquement.

Bref, je me suis vite rendu compte que cela était cause perdue, surtout que j'avais un modem V1 (capable de n'accrocher que 8VD).

Néanmoins j'étais très content de mon débit (je reviens d'une ADSL Free à 11mbits d'un très vieil immeuble parisien) :

330 à 370Mbits en D/L.
19 à 20 Mbits en U/L.

J'accrochais 8 VD, et 3 VR.

A ma grande joie, j'ai reçu un SMS me proposant de passer à 800M/40M il y a 10 jours, avec en échange un ré-engagement et qques euros de plus par mois.
On me change aussi mon matériel.

Je saute sur l'occasion, j'installe, et tout se passe bien....

Mais le débit download est inchangé, seul l'upload change.
330 à 370Mbits en D/L.
39 à 40 Mbits en U/L.

(je précise en Ethernet pour éviter tout malentendu avec différentes normes Wifi).

En regardant la configuration avancée :
https://www.dropbox.com/s/00ckabnm4yxb6 ... 3.png?dl=0

Je vois que j'obtiens un bon ficher de configuration (il me semble en tous cas au nom) : nc_egci426_800m_40m.cm

Mais je n'ai que 8 VD sur les 16 VD dispos.

Sauf erreur de ma part, une VD ne peut accueillir qu'au maximum que 50 Mbits de bande passante.
Un calcul rapide me fait dire que je ne peux donc en effet dans la situation actuelle dépasser 8x50 = 400 Mbits.

Ma question est donc de savoir comment obtenir les fameuses 16 VD :)

J'ai contacté le service clients à plusieurs reprises qui a escaladé au service technique, mais pour le moment j'obtiens des choses farfelues :

- Oui monsieur, le service technique confirme que tout est OK, vous avez bien 8 voies descendantes. (!)
--> Non c'était 16...
- Ah d'accord je me renseigne, et je reviens vers vous (personne n'est revenu vers moi)

ou

- Vous savez il y a un débit minimum, 300Mbits c'est déjà très bon comme débit, etc...
---> OK, mais alors pourquoi commercialiser une offre 800M par dessus la 400M
- Oui je vous comprends, mais je n'ai pas de solutions, etc..

Bref, je vois que je tourne dans une boucle infinie qui ne m'apportera rien avec le support, à moins de tomber avec la vraie cellule technique directement mais peu de chance que cela arrive.

Je me tourne donc vers la communauté :)

Avez-vous eu des cas similaires ou des solutions ? (je n'ai pas trouvé sur le forum).

Merci d'avance,

Ugo

Message par **Nico!** » sam. 28 févr. 2015, 10:58

Salut,

Effectivement avec 8 VD tu ne peux pas avoir plus que ce que tu as actuellement.

Donc soit l'outil d'éligibilité s'est trompé et ta zone n'est en fait pas prête, soit ta box ne fonctionne pas correctement, soit il y a un problème réseau.

On va essayer d'en savoir un peu plus.

A+

ugop · Message par **ugop** » sam. 28 févr. 2015, 11:02

Merci beaucoup :)

vbzh · Message par **vbzh** » sam. 28 févr. 2015, 14:20

Le 800 n'est a priori pas (encore) une science exacte.
J'ai bien les 16VD de mon coté, des connectiques coax récentes et des signaux ok (55db si j'ai bien vu) mais n'ai jamais dépassé les 500...

La cellule expert, même très compétente, n'a pas encore suffisamment de retour sur cette nouveauté pour savoir ce qu'il se passe exactement quand on n'atteint pas les débits théoriques.

Au passage, il n'y a pas non plus bcp de clients qui vérifient les débits effectifs comme nous...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 28 févr. 2015, 17:24

Bonjour,

Attention avec le 800mbits: vous pouvez potentiellement avoir tout le débit de vôtre noeud optique, c'est a dire tout prendre et ne rien laisser à vos voisins. Il suffit qu'un d'entre eux surfe, téléphone, ou regarde une vod et vous n'avez pas le maximum.
Tant que le noeud n'a pas au moins 50% de capacité en plus par rapport au débit maximum commercial, soit 1200mbits, soit 24 VD, alors nous serons "limités" à ce qui reste...
Bizarre 24 VD comme dans le docsis 3...

Bon 500mbits, c'est pas mal non?
A suivre...

ugop · Message par **ugop** » sam. 28 févr. 2015, 19:42

A vrai dire, je me doute ne pas pouvoir obtenir 100% de 800 mbits tout le temps, surtout si tous mes voisins consomment aussi le soir.
C'est le principe de la mutualisation :)

Quoique.... le quartier où je suis est l'un des moins peuplés de Paris en résidentiel, je devrai profiter d'un bon débit quand tout le monde est parti le soir :)

Mon vrai problème est de comprendre pourquoi je n'ai "que" 8VD, ce qui me limite de-facto à "que" 400Mbits (sauf erreur de compréhension de la norme).

Là pour le moment le support "telephonique" de NC est dans les choux et ne comprend pas il me semble la problématique.

Il est vrai que se plaindre d'un tel débit, ça fait problème de riche/1st world issue, d'autant je suis très content de mon 400 mbits...

Mais si je passe d'une offre 400 à une offre 800 qui m'est facturée plus cher, il me semble normal de pouvoir en bénéficier (dans les limites de la technique et de la mutualisation).

Surtout que j'ai environ 200GB à 250GB de backup de machines virtuelles chaque nuit à synchroniser depuis mon datacenter, donc j'ai rien contre augmenter le débit :)

Plx32 · Message par **Plx32** » sam. 28 févr. 2015, 22:54

Ça peut paraître idiot mais sur ton espace client il y a bien indiqué que tu es sur une offre "Labox Family 800" et il y a bien indiqué "800 méga" pour ta connexion ?

oxi29 · Message par **oxi29** » sam. 28 févr. 2015, 23:30

bonsoir ,
comme le fichier de config est bien 800/40 dans l'interface ,il se peut tout simplement que les VD manquantes soit pas encore activés ,et qu'il est un peut trop vite mis en éligibilité la zone en 800 mégas , mais nico! dit qu'il va essayez de se renseigner , espérant qu'il est de bonnes nouvelles pour ugop :( , essayer peut être un reset du modem ,avec le bouton à l'arrière de labox v2 , si ce n'est pas déjà fait

ugop · Message par **ugop** » mar. 03 mars 2015, 20:41

Plx32 a écrit :Ça peut paraître idiot mais sur ton espace client il y a bien indiqué que tu es sur une offre "Labox Family 800" et il y a bien indiqué "800 méga" pour ta connexion ?

Yes :)
Même quand j'étais en 400, il était indiqué que mon immeuble était 800 !

ugop · Message par **ugop** » mar. 03 mars 2015, 20:45

oxi29 a écrit :bonsoir ,
comme le fichier de config est bien 800/40 dans l'interface ,il se peut tout simplement que les VD manquantes soit pas encore activés ,et qu'il est un peut trop vite mis en éligibilité la zone en 800 mégas , mais nico! dit qu'il va essayez de se renseigner , espérant qu'il est de bonnes nouvelles pour ugop :( , essayer peut être un reset du modem ,avec le bouton à l'arrière de labox v2 , si ce n'est pas déjà fait

Bien que je l'avais fait, le full reset a changé quelque chose !

Au lieu d'afficher 16 voies, j'affiche 24 voies possibles.
Je suis toujours malheureusement en 8 voies accrochées, et donc mon débit est toujours plafonné à 400 mbits.

Chose étonnante hier, je pensais avoir obtenu la résolution de mon problème.
J'ai reçu un SMS très étrange de NC.

"NUMERICABLE INFO : Vos services sont rétablis. Pour les retrouver, débranchez/rebranchez vos matériels de la prise électrique.
Merci de votre compréhension"

Ce que je me suis empressé de faire, pensant que le Père Noel était passé (par le cable coax), malheureusement... j'ai de nouveau toujours 8 voies.