Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

dujardin · Message par **dujardin** » mer. 18 févr. 2015, 12:27

Ritch14 a écrit :bon je viens d avoir nc au tél ,comme je m en doutais , pour me proposer bein sports gratuit pendant un an et une réduc de 5€ sur mon abonnement tél portable .j attends de recevoir le courrier écrit avant de prendre ma décision définitive .à noter que la veille j avait téléchargé la lettre de résiliation et que c est pour ça qu'ils m ont appelé .

rien de neuf : 10€ ou 5€+BIS

Un forumeur de mémoire avait réussi a chopé une tablette en plus
Et un autre des PASS pour quelques mois

Sibara · Message par **Sibara** » jeu. 19 févr. 2015, 09:41

bonjour,
quelqu'un sait sous combien de temps le changement de forfais se fait

Jooo · Message par **Jooo** » ven. 20 févr. 2015, 14:34

cayé, j'ai enfin édité ma lettre de résiliation, wait and see...

Jooo · Message par **Jooo** » sam. 21 févr. 2015, 12:28

Comme prévu, ils m'ont appelé ce matin, pour deux offres :
- Offre Power + mobile à 46.90€/mois
- Offre Power + mobile à 54.90€/mois avec Be in sport offert pendant 1 an.

La 2e offre est plus avantageuse de 5€. Bien sûr, réengagement d'un an.

Une question me turlupine : l'augmentation de 2€ prévue en mars, c'est en plus des deux offres qu'on vient de me faire ?

Sibara · Message par **Sibara** » sam. 21 févr. 2015, 14:31

bonjours
bon, c'est bien ce que je redoutais, un petit appel au 3990 ce matin pour voir où en est mon dossier et paf! la proposition que la personne m'a fait le 17/02 n'est pas effective!! donc on me propose une autre offre plus chère de 10€ bien sur! je leur conseille d'écouter les enregistrements de ma conversation!!
dossier part en litige et on me recontacte d'ici 72h!!
décidément la hotline de NC est gérée par des incompétents!!
comme par hasard ils m'ont pas demandé de remplir leur formulaire a la fin de l'entretient!
Bouygues me fait du pied pour la même chose et moins cher (et avec un meilleur réseau 4G)

matt.o · Message par **matt.o** » sam. 21 févr. 2015, 22:15

Jooo a écrit :...

Une question me turlupine : l'augmentation de 2€ prévue en mars, c'est en plus des deux offres qu'on vient de me faire ?

Bonsoir,
Non sauf changement cette année le prix de l'offre qu'on vous propose est celui que vous payerez jusqu' a la prochaine hausse . En 2016 ?

Jooo · Message par **Jooo** » lun. 23 févr. 2015, 13:39

Effectivement, du coup, pas d'augmentation, confirmé par le service client.
du coup, je me réengage 1 an pour 54.90€/mois beinsport inclus, avec aussi l'offre tv supérieur pendant 2 mois.

Sibara · Message par **Sibara** » lun. 23 févr. 2015, 21:53

bonsoir,
bon ils m'ont proposés pour pack family4 (2xsim, 1x 4g+1xbasic mobile) remise de 13€par mois pendant 1 an (donc 52.90€ pour 1 an) et 10€ de remise pendant 2 mois!
et là, modification faite dans la foulée!! pas besoin d'attendre!!
donc lors de la modif de votre contrat si le changement ne se fait pas de suite, inquiétez vous, c'est qu'il y a pibale sous cailloux!

julienf · Message par **julienf** » mer. 25 févr. 2015, 21:29

Bonsoir,

Pour ma part, j'ai souscrit à un abonnement Istart en Mai 2014 via la vente privée (qui arrive à échéance dans 3 mois) à 4,90€/mois.

J'ai reçu un appel du service fidélisation (qui a tenté de me joindre au moins 6 - 7 fois depuis une 15aines de jours

) et qui m'a d'abord proposé de me réengager contre une remise de 14€ (soit ~14€/mois au lieu des 28,99€/mois) . J'ai dit que j'allais y réfléchir et elle me met en attente. Elle me reprend et me propose de continuer avec ce même tarif (4,90€/mois) pour un an, ce qui ne se refuse pas :D . C'est plutôt une bonne surprise

srfc · Message par **srfc** » mer. 25 févr. 2015, 22:12

Bien joué pour les 4,9e! Ta technique de je vais y réfléchir doit marcher parfois. Je l'essayerai lors de ma prochaine négociation avec NC