Migration SFR ADSL vers SFR LA BOX FIBRE

[PatrickSFR]

Bonjour Je suis abonné à SFR ADSL box évolution

et il y a deux jours un conseiller de SFR m'a téléphoné pour me proposer une migration vers LA Box SFR Fibre sur le réseau Numericable

Seul problème il méconnait totalement les programmes diffusés sur SFR ADSL et ceux sur Numericable et dit des inepties

m'expliquant que sur le reseau sfr Numericable
je continuerai à avoir BEINSPORT 3 HD et les canaux MAX en HD
Canalplay le service VOD et TF1 REPLAY

je sais trés bien que pour suivre votre site Génération Cable c'est faux et j'ai été aussi abonné à Numericable LABOX pendant un an à partir de janvier 2013

Le tarif qu 'il m ' a proposé est de 46.99 moins 20 € de multipacks j'ai 3 forfaits mobiles SFR ( 2X5 € et 1X10 €) plus 7.00 € de remise pendant un an soir 19.99 € avec le bouquet Power pendant un an

sachant que les offres multipacks je peut les perdre si j'arrete mes forfaits mobiles chez SFR mais lui m'a dit le contraire

plus j'ai des frais de résiliation remboursé dans deux mois
pas trés normal quitter SFR adsl pour SFR la box numericable donne des frais

et 75 € de caution pour Labox SFR

le conseiller SFR m a promis 200 mégas max mais je ne suis qu' a 30 mégas

voila apres 24 h de reflexion

j'ai refusé l'offre poliment
motif l'offre Be in sport incomplète et pas tout en HD
TF1 REPLAY et j'ai le droit à un an gratuit à canalplay je le perds ce droit

lui quand j'ai refusé le conseiller SFR a été moins agréable
bizarre Non ?

J e verrai plus tard quand ils auront harmonisé en terme de chaines les deux offres
et je surveillerai le tarif lol

[Esteban]

Salut,

je suis quand même sidéré que SFR facture des frais pour le passage d'une offre ADSL à une offre Câble !

C'est insensé surtout que ça va devenir la "norme" d'ici peu.

Après il faut savoir que les offres "convergentes" entre SFR et Numericable ne sont pas encore sorties... Espérons qu'elles solutionnent notamment le problème de BIS et de Canalplay/TF1 Replay.

[PatrickSFR]

Bonjour Oui je confime la somme je crois etait de 49 € de frais de resiliation

remboursé à partir de deux mois apres le passage à la box Fibre sur mes factures

Effarant

[Odo]

Ce qui est effarant aussi c'est qu'un "commercial" représentant la marque ne sache pas précisément ce qu'il en est du contenu des offres.
Il n'y a toujours pas de rigueur dans la gestion du service client et dans la formation des personnes en relation avec la clientèle. C'est désespérant.