J'ai été imprudent, j'ai dit oui

nayef · Message par **nayef** » mer. 17 déc. 2014, 11:14

Merci

SAV_Numericable

Bonjour

Les actions des 'hotliners' ont bien été réalisées hier soir, votre modem est de nouveau en ligne depuis 3h ce matin, nous avons pu y accéder à distance.

Une opération d'upgrade réseau était aussi en cours cette nuit ce qui a pu entrainer un ralentissement dans la réactivation.

Nous cherchons maintenant à comprendre pourquoi vos services ont été coupés car, de part nos process, le service n'est coupé qu'a RECEPTION du matériel de remplacement (c'est le retour du transporteur qui nous permet de savoir quand basculer les services)

Cordialement

Holly · Message par **Holly** » mer. 17 déc. 2014, 11:35

J'ai l'impression qu'il y en a un qui a été victime de la loi de Murphy !

nayef · Message par **nayef** » mer. 17 déc. 2014, 13:29

A ce jour et à cette heure, la loi de Murphy reste en vigueur
Rien n'a changé : Télévision et Téléphone fonctionnent mais Internet est toujours absent.

Cette petite histoire prouve au moins que GC joue un rôle important en facilitant le lien avec Numéricable

SAV_Numericable

Votre accès internet fonctionne, je peux vous l'assurer puisque j'accède à la partie admin de votre modem. Par contre je ne vois pas d'IP donné pour votre matériel (uniquement pour un disque dur connecté dessus). Wifi ? Ethernet ? Vous avez rebooté l'ordinateur ? Vous êtes bien sur votre modem ?

nayef · Message par **nayef** » mer. 17 déc. 2014, 15:35

Le mystère s'épaissit...
Sont habituellement connectés sur ce modem en wi-fi au moins deux smartphones, deux ipads et un ordinateur portable. Il n'est pas utilisé en Ethernet.
Je ne sais pas pas à quel modem vous accédez mais moi je n'y arrive pas, en tout cas pas à 13h. Devant encore travailler pour nourrir ma famille, je ne peux pas passer l'après-midi avec mon modem.

Merci quand même de traiter mon cas, mais je crains désormais le pire avec l'arrivée de LaBox (si elle arrive...)

NB : désolé pour les visiteurs du Forum qui ne sont pas a priori intéressés par mes problèmes personnels

Maxximum · Message par **Maxximum** » mer. 17 déc. 2014, 15:56

nayef a écrit :Le mystère s'épaissit...

As tu un décodeur TV, si oui lequel ?
As tu internet desus (via ethernet of course)

A+

nayef · Message par **nayef** » mer. 17 déc. 2014, 16:08

Ah mais oui ! Très bonne question.
J'ai normalement un accès Internet sur ma vieille HdBox. Je n'y avais pas pensé.
Je vais tester ça ce soir

oxi29 · Message par **oxi29** » mer. 17 déc. 2014, 16:28

nayef a écrit :Le mystère s'épaissit...
Sont habituellement connectés sur ce modem en wi-fi au moins deux smartphones, deux ipads et un ordinateur portable. Il n'est pas utilisé en Ethernet.

comme il y a eu des actions a distance ; et si c'est utilisé en wifi et pas en Ethernet , est ce que la clé wifi n'aurais pas changée " revenu par défaut" suite a un réset du modem :(

nayef · Message par **nayef** » mer. 17 déc. 2014, 22:30

Maxximum a écrit :
nayef a écrit :Le mystère s'épaissit...
As tu un décodeur TV, si oui lequel ?
As tu internet desus (via ethernet of course)

A+

Un grand Merci Maxximum et oxi29 pour les bons conseils au bon moment. Simple et efficace.

N'utilisant plus Ethernet depuis longtemps et peu Geek, je n'avais pas fait la démarche de connecter mon Macbook en direct. Je l'ai fait et là, miracle ! Mon modem a retrouvé ses couleurs scintillantes (c'est Noël). J'ai pu enfin aller sur la page de gestion du modem et découvrir que le Wi-fi avait été … désactivé

Plutôt que me demander 10 fois mon n° d'abonné, mon téléphone et mon adresse, les hotliners auraient pu me donner ce genre de conseil et tout le monde aurait gagné du temps. J'imagine la détresse du quidam pour qui les mots d'IP ou d'Ethernet sont inconnus et surtout qui ne connait pas Génération Cable :)

Le coup de fil de Numéricable promis à 20h pour faire une vérification n'est pas venu….

Pour Maxximum : il y a bien toujours un accès Internet sur la Hd Box. Le débit est tout petit (500Ko) mais quand je me suis abonné en 2004 c'était du haut débit.