Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

Noviceman · Message par **Noviceman** » mer. 22 oct. 2014, 12:59

Noviceman a écrit :Bonjour,

Je serai en fin d'engagement le 23 novembre 2014, dois-je contacter dès maintenant Numericable pour éventuellement négocier une baisse de tarif avec réengagement ou dois-je attendre la fin réelle de mon engagement.

J'ai actuellement le forfait Power+Extra & ce dernier me coutera par la suite 67,25 euros par mois, déduction faite de ce que je paye dans mes charges pour l'entretien du réseau.

J'ai également l'option Bein Sports pour 12,99 euros + les chaines Canal+ pour 18,65 euros.

Que puis-je obtenir selon vous comme nouvelles réductions sachant que j'avais eu l'année dernière un passage à la box d'offert, + 25 euros offert pendant 3 mois (dont le 1er au prorata) & ensuite 15 euros par mois jusqu'à la fin de mon engagement.

Merci de vos conseils avisés.

Pourriez-vous me confirmer si je dois appeler dès maintenant ou attendre décembre ?

imarco · Message par **imarco** » mer. 22 oct. 2014, 13:47

Autant appeler maintenant, ça ne mange pas de pain ;)

Miguel · Message par **Miguel** » mer. 22 oct. 2014, 13:58

Bonjour,

Je viens de cliquer sur le bouton résilier et rappelez-moi et instantanément en communication avec NC.

Passage à LaBox Start gratuit pour 25.90€ par mois. (Hors caution bien sûr).
Merci à ce fil pour tous les écueils à éviter.

Plus qu'à attendre la disponibilité de Labox en point relais.

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 22 oct. 2014, 14:30

Bonjour,
J’espère, pour lui, qu'il n'est pas réengagé, puisque s'il n'a que le pack POWER il est tout simplement revenu au prix catalogue :

Les packs couplés ADSL + TV par le câble
(Location du décodeur incluse)POWER
TV: jusqu’à 240 chaînes et services(1) + INTERNET: Haut Débit(2) + TEL FIXE:
appels en illimité vers les fixes en France métropolitaine, vers les DOM et 100
destinations internationales(3) + TEL FIXE: appels en illimité vers les mobiles
en France métropolitaine et DOM(3) + Multi-écrans(4).
45€90/mois

Bonjour.

D'après le contrat, il y a un eu un réengagement de 12 mois sinon il y a aurait eu une mention contraire.

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 22 oct. 2014, 14:32

Miguel a écrit :Bonjour,

Je viens de cliquer sur le bouton résilier et rappelez-moi et instantanément en communication avec NC.

Passage à LaBox Start gratuit pour 25.90€ par mois. (Hors caution bien sûr).
Merci à ce fil pour tous les écueils à éviter.

Plus qu'à attendre la disponibilité de Labox en point relais.

Bonjour.

Quel abonnement avais-tu avant et combien tu payais ?

Miguel · Message par **Miguel** » mer. 22 oct. 2014, 15:22

rameurpl a écrit : Bonjour.

Quel abonnement avais-tu avant et combien tu payais ?

istart 100 Méga, uniquement TNT: 22,90€/mois.

rameurpl · Message par **rameurpl** » mer. 22 oct. 2014, 18:36

Miguel a écrit :
rameurpl a écrit : Bonjour.

Quel abonnement avais-tu avant et combien tu payais ?
istart 100 Méga, uniquement TNT: 22,90€/mois.

Pas mal. Tu n'as pas réussi à conserver le tarif de 22,90 €/mois ?

Le débit passera à 200 méga. Veinard ! :D

Noviceman · Message par **Noviceman** » mer. 22 oct. 2014, 18:41

Miguel a écrit :Bonjour,

Je viens de cliquer sur le bouton résilier et rappelez-moi et instantanément en communication avec NC.

Passage à LaBox Start gratuit pour 25.90€ par mois. (Hors caution bien sûr).
Merci à ce fil pour tous les écueils à éviter.

Plus qu'à attendre la disponibilité de Labox en point relais.

Bonsoir, où est ce bouton dans l'espace client !?

Xavier76100 · Message par **Xavier76100** » mer. 22 oct. 2014, 18:49

Noviceman a écrit :Pourriez-vous me confirmer si je dois appeler dès maintenant ou attendre décembre ?

Pour info, si c'est toi qui contactes le service client, l'accord verbal que vous conclurez au téléphone sera valable et Numéricable n'aura pas l'obligation d'envoyer une confirmation écrite détaillée. Par contre, si c'est eux qui te contactent ils auront cette obligation.

Ca ne fait pas une grande différence au final mais dans l'absolu il vaut mieux les laisser te contacter, ce qu'ils feront c'est certain.

Noviceman · Message par **Noviceman** » mer. 22 oct. 2014, 19:11

Xavier76100 a écrit :
Noviceman a écrit :Pourriez-vous me confirmer si je dois appeler dès maintenant ou attendre décembre ?
Pour info, si c'est toi qui contactes le service client, l'accord verbal que vous conclurez au téléphone sera valable et Numéricable n'aura pas l'obligation d'envoyer une confirmation écrite détaillée. Par contre, si c'est eux qui te contactent ils auront cette obligation.

Ca ne fait pas une grande différence au final mais dans l'absolu il vaut mieux les laisser te contacter, ce qu'ils feront c'est certain.

Sauf que comment je peux leur dire que je veux résilier sans les appeler ?