[Résolu ]Erreur V12 - VOD Replay Restart inaccessibles

delami92 · Message par **delami92** » dim. 14 sept. 2014, 16:28

Bonjour,

puissiez-vous dire vrai oxi29...

Cela donne de l'espoir en tout cas.

Message par **Macpeace** » mer. 17 sept. 2014, 10:53

Bonjour,
<b>
Le problème a été identifié et résolu pour les nouveaux abonnés.

Pour les abonnés actuels rencontrant toujours le problème, il est prévu un renvoi massif des droits, en plusieurs vagues, sur vos cartes dans les jours à venir.

Si vous souhaitez anticiper ce renvoi, vous pouvez utiliser la fonction disponible dans le Selfcare pour réactiver les droits ou bien contacter le 3990 pour demander une réactivation de vos droits TV.</b>

dab1 · Message par **dab1** » mer. 17 sept. 2014, 14:49

Bonjour à tous,

Je confirme que le problème est bien réglé après réactivation des droits par mon compte utilisateur.

delami92 · Message par **delami92** » mer. 17 sept. 2014, 18:29

Bonsoir,

comment fait-on pour réactiver les droits par le selfcare svp?

dab1 · Message par **dab1** » mer. 17 sept. 2014, 18:42

Voici le lien pour t'aider :
http://assistance.numericable.fr/Proble ... ts-TV.html

Message par **Odo** » mer. 17 sept. 2014, 18:42

Mon compte => Moniteur Réseau => Signaler une perturbation => TV => Il me manque toutes les chaînes => Continuer => Rétablir mes droits
--

delami92 · Message par **delami92** » mer. 17 sept. 2014, 20:54

Merci dab1, merci Odo et merci à Macpeace également pour avoir remonter la résolution.

Message par **Odo** » mer. 17 sept. 2014, 21:03

delami92 a écrit :Merci dab1, merci Odo et merci à Macpeace également pour avoir remonter la résolution.

C'est surtout à Macpeace qu'il faut dire merci, effectivement. Quand il prend un truc en charge, il ne lâche pas. Le mode "morback", quoi !

Efficacité garantie !
--

jpv10 · Message par **jpv10** » mer. 17 sept. 2014, 23:59

Enfin ça fonctionne !!!!
Je vais enfin pouvoir profiter de l'intégralité des services :P

Merci à ceux qui ont contribué à nous informer sur la résolution.

Christophe.H · Message par **Christophe.H** » jeu. 02 oct. 2014, 10:55

De mon côté je déchante...
Le problème reste exactement le même chez moi

Aucun changement ou amélioration, tous les services VOD et replay produisent toujours le même message d'erreur v12 !!

Retour à la case départ...

Macpeace a écrit :Bonjour,
<b>
Le problème a été identifié et résolu pour les nouveaux abonnés.

Pour les abonnés actuels rencontrant toujours le problème, il est prévu un renvoi massif des droits, en plusieurs vagues, sur vos cartes dans les jours à venir.

Si vous souhaitez anticiper ce renvoi, vous pouvez utiliser la fonction disponible dans le Selfcare pour réactiver les droits ou bien contacter le 3990 pour demander une réactivation de vos droits TV.</b>