Bouquet Platinum Offert mais rien n'est disponible

fonzie · Message par **fonzie** » sam. 21 juin 2014, 20:51

Bonsoir

J’espère être dans la bonne rubrique

En fait j'ai reçu un mail pour une offre spéciale "abonné fidèle..." pour la mise en clair du bouquet Platinum durant un mois entre le 16/6 et le 16/7
A ce jour je ne vois rien venir, j'ai pourtant éteint la box, fait une recherche des chaines ...

Auriez vous des infos avant d'appeler la HoTLine ?

Merci pour votre aide

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 22 juin 2014, 18:25

Bonjour,

Tu vas dans ton espace client et tu réactives tes droits. Pour cela, tu signales un problème TV et tu te laisses guider.

Bonne journée.

fonzie · Message par **fonzie** » mer. 25 juin 2014, 11:23

Bonjour

Merci pour votre aide.

Bon j'ai fini par appeler NC, le téléconseiller n'a rien pu faire et a demande au support d'intervenir.
Ils viennent de me rappeler et ils m'ont que le bouquet Platinum qu'ils m'ont offert pour un mois ne disposait pas des chaines cinéma ????

Bon je veux bien, j'ai pas insisté pourtant Cine + frisson, Evasion, Emotion font bien parti du bouquet d'autant que sur le visuel ces chaines sont misent en avant.

Bref pour mes 14 ans de fidélité j'ai Brava HD pour un mois .... Youppiiiiii

simontia83 · Message par **simontia83** » mer. 25 juin 2014, 11:49

je te conseille de contacter une nouvelle fois le service client car moi j'ai eu 2 mois le bouquet platinium offerte et le bouquet cinema ete bien present.

oxie · Message par **oxie** » mer. 25 juin 2014, 11:57

Bonjour,
tu n'aurais pas 2 décodeurs par hasard ?
J'ai eu le même tour : ils avaient activé le bouquet sur la mauvaise carte. Un coup de fil au support a résolu le problème.

titi0669 · Message par **titi0669** » mer. 25 juin 2014, 17:22

dlvb31 a écrit :Bonjour,

Tu vas dans ton espace client et tu réactives tes droits. Pour cela, tu signales un problème TV et tu te laisses guider.

Bonne journée.

moi c'est le passe découverte qui m offrais pendants 1 mois pour fêter mes 2 ans anciennetés a ce jour malgré 2 réactivation de mes droit par l'espace client toujours écrans noirs les chaines qui complété mon bouquets power family