Numericable double l'Upload pour ses abonnés LaBox !

jcebr · Message par **jcebr** » ven. 11 avr. 2014, 13:44

BARNABE a écrit :Re,
Faut quand même pas déconner, certes votre débit n'est pas (encore ) doublé, mais ce n'est pas une catastrophe ! Patiente, ça va venir, il n'y a pas de raison
A+

Bonjour,

Perso je suis confronté au problème d´un double Upload qui n´est pas effectif. (juste un peu plus de 5,5 sur une zone 100/10).
Je ne me plains pas de ma situation ou de mes débits mais bien plus du manque de la prise en compte des clients. Quand le ST me rappelle en me demandant de quoi je me plains et que d´ailleurs j´ai un très bon débit en DL, j´ai l´impression que l´on se moque de moi!!!!
Ce n´est pourtant pas difficile de dire à son client que techniquement cela est impossible pour l´instant mais que les équipes techniques travaillent sur le sujet pour que cela évolue.
Mais a ce jour il semble que le SC de NC ne réagisse pas de la sorte ce que je trouve très dommage

suredj · Message par **suredj** » ven. 11 avr. 2014, 13:52

Tiens va me fait penser que j'ai pas encore relancé la cellule "experts" cette semaine ...

seraphin92 · Message par **seraphin92** » ven. 11 avr. 2014, 21:51

Bonsoir,

Suite à ma demande au SAV, il semble que Numericable ai pu régler le débit de l'upload.
http://www.speedtest.net/my-result/i/819277481

Maxximum · Message par **Maxximum** » ven. 11 avr. 2014, 23:22

atlan75 a écrit :On est d'accord Barnabé.

Mais j'ai peut-être la solution pour résoudre notre problème

Ribero · Message par **Ribero** » sam. 12 avr. 2014, 05:56

Le doublement du débit en upload annoncé par Numericable est tout simplement un mensonge (pour certaines personnes, dans certaines zones) et finalement juste un effet d'annonce.

Apres de longs echanges avec la cellule expert pour faire constater, comme pour de nombreux autres personnes, que le passage 100/5 a 100/10 n'avait pratiquement pas amélioré les débits en upload (je suis passé de 4,6 mb/s a 5,5 mb/s sur plus de 20 mesures à différentes heures)

La réponse officielle est édifiante : l'upload n'est en fait pas doublé. C'est seulement le débit minimal garanti qui est doublé et ca change tout !

J'explique : Sur ma ligne, le débit minimal garanti est de 1,5 mb/s sur les 5mb/s maximum atteignables. Avant la "généreuse" annonce j'etais déjà au dessus du débit minimum garanti (4,6 mb/s). Le "doublement" made in numericable consiste à doubler mon débit d'upload minimum garanti !! Qui passe donc a 3 mb/s !

Donc dans les faits cela ne change RIEN à mon debit reel car je suis déjà au dessus du debit minimum et c'est donc normal poir numericable. Ticket d'incident fermé ! Il n'y aura pas d'autres actions de leur part.

On appellera ça comme on veut mais, pour moi, en l'état (et sans plus de détails), cette annonce est juste une grosse annonce pour attirer le gogo.

Cette annonce ne double donc ni mon débit maximal, ni mon débit réel (sauf si vous atteignez à peine le débit minimal garanti ou être dan dune zone qui va le supporter, mais sans pouvoir le savoir précisément).

En gros : ta connexion est pourrie ? elle sera un tout petit peu moins pourrie (3 mb/s sur 10 !)

Ta connexion est bonne mais tu es dans une zone qui le fait pas (tu sais pas pourquoi ça le fait pas , ni quand ça le fera)? elle sera pas meilleur et le doublement n'est pas réel !

Les limites du câble en upload sont depuis toujours son point faible et le restera. Ce genre d'annonce bidon qui prend les consommateurs pour des crêt… ne fait que renforcer les doutes de certains contre cette techno pourtant intéressante en attendant la fibre.

Vivement la vraie fibre chez moi !

professeur83 · Message par **professeur83** » sam. 12 avr. 2014, 06:54

c'est pas vrai voir mes mesures et sujets car moi aussi j'avais 100/5 avec un upload a 4,95 en moyenne et puis le passage m'a fait passer juste à 5.96 maxi
après demande de prise en charge officiel sur le forum officiel du sav et un petit de twitter une semaine plus tard j'ai réellement eu 9.90

donc faut pas généraliser et comprendre que certaine zone sont en limite de partage de poche et qu'une intervention est nécessaire pour doubler l'upload

Ribero · Message par **Ribero** » sam. 12 avr. 2014, 07:01

professeur83 a écrit :c'est pas vrai voir mes mesures et sujets car moi aussi j'avais 100/5 avec un upload a 4,95 en moyenne et puis le passage m'a fait passer juste à 5.96 maxi
après demande de prise en charge officiel sur le forum officiel du sav et un petit de twitter une semaine plus tard j'ai réellement eu 9.90

donc faut pas généraliser et comprendre que certaine zone sont en limite de partage de poche et qu'une intervention est nécessaire pour doubler l'upload

Ok, je veux bien le croire. Pour ne pas généraliser bêtement, j'ai modifié mon post et je l'ai plus contextualisé à mon propre cas (pas du tout isolé malgré ce que certain peuvent en dire).

En tout cas, ça n'est pas la réponse officielle des services techniques ni celle de la cellule qui ma juste rappelé à plusieurs reprises que le seul doublement proposé par NC c'est le débit minimal garanti. Si je peux comprendre la réponse d'un point de vue purement contractuel, j'ai du mal à l'accepter sur un plan technique sans aucune explication complémentaire ni même perspective d'amélioration.

En ce qui me concerne, et même si tous mes interlocuteurs on été charmants et très efficaces, c'est : pas d'autre action prévues. Ca restera en l'état. Il y aura sans doute du mieux mais c'est pas planifié / connu.

C'est pas tant le fait que ça ne marche pas chez moi que la communication manquant de clarté et de précision qui me chagrine et le fait que visiblement aucune action à court terme n'est prévue pour améliorer la situation de l'upload (dans ma zone visiblement). D'ailleurs j'aurais bien aimé avoir l'information sur le fait que ma zone est (ou non) en limite. Pas possible de le savoir ou pas voulu me le dire.

luciani · Message par **luciani** » sam. 12 avr. 2014, 07:02

Bonjours professeur83 ,
Je suis d'accord avec toi après quelques couacs j'ai sur St Denis ( 93 ) depuis 2 semaines 94,88 /10,34 upload bien doublé . http://speedtest.ookla.com/result/2567577983.png
gerard

professeur83 · Message par **professeur83** » sam. 12 avr. 2014, 08:18

Ribero a écrit :
professeur83 a écrit :c'est pas vrai voir mes mesures et sujets car moi aussi j'avais 100/5 avec un upload a 4,95 en moyenne et puis le passage m'a fait passer juste à 5.96 maxi
après demande de prise en charge officiel sur le forum officiel du sav et un petit de twitter une semaine plus tard j'ai réellement eu 9.90

donc faut pas généraliser et comprendre que certaine zone sont en limite de partage de poche et qu'une intervention est nécessaire pour doubler l'upload
Ok, je veux bien le croire. Pour ne pas généraliser bêtement, j'ai modifié mon post et je l'ai plus contextualisé à mon propre cas (pas du tout isolé malgré ce que certain peuvent en dire).

En tout cas, ça n'est pas la réponse officielle des services techniques ni celle de la cellule qui ma juste rappelé à plusieurs reprises que le seul doublement proposé par NC c'est le débit minimal garanti. Si je peux comprendre la réponse d'un point de vue purement contractuel, j'ai du mal à l'accepter sur un plan technique sans aucune explication complémentaire ni même perspective d'amélioration.

En ce qui me concerne, et même si tous mes interlocuteurs on été charmants et très efficaces, c'est : pas d'autre action prévues. Ca restera en l'état. Il y aura sans doute du mieux mais c'est pas planifié / connu.

C'est pas tant le fait que ça ne marche pas chez moi que la communication manquant de clarté et de précision qui me chagrine et le fait que visiblement aucune action à court terme n'est prévue pour améliorer la situation de l'upload (dans ma zone visiblement). D'ailleurs j'aurais bien aimé avoir l'information sur le fait que ma zone est (ou non) en limite. Pas possible de le savoir ou pas voulu me le dire.

as tu fait une demande via ce support officiel ? car ils sont bien reactif ,du moins, moi je suis passé par là
https://entraide.numericable.fr/threads ... box/page27