Problème internet depuis 2 mois..

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » sam. 23 nov. 2013, 14:30

Décoches TOUT sauf Multicast. Éteins ton modem puis redémarre le...

AChristophe · Message par **AChristophe** » sam. 23 nov. 2013, 14:34

Je viens de le faire, le débit est toujours aussi bas.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 23 nov. 2013, 16:13

Bonjour,

Pour le ping, c'est plus que bon. La saturation ne se fait pas sentir sur ce test.
Pour les services, tu décoches tout: ton modem ne fait rien! (en fait, le modem laissait passer le multicast, les VPN...: donc si quelqu'un détecte qu'un port est ouvert, il t'envoie des essais de connexions en pagaille, te consommant une partie du DOWN. J'ai eu ce souci avec des attaques made in China et depuis le Sénégal)

Pour la mise en DMZ, tu dois avoir un menu hôte en DMZ (désolé je n'ai pas ton modem), tu y saisis l'IP de ton PC. Ton PC recevras alors le flux entrant sur ton modem. N'oublie pas après le test de remettre 0, sinon c'est l'invasion assurée!

Ton modem reboote? Seul? Strange! Donc il y a perte de signal. La cellule de Lyon peut suivre cela. Il n'est pas normal de perdre le signal: c'est un problème électrique et pas de saturation. Si il y a saturation alors le signal est correcte, mais la route embouteillée...

Les voisins, toujours rien?

Bonne après midi.

AChristophe · Message par **AChristophe** » sam. 23 nov. 2013, 16:58

Bonjour,

Tout est étrange, NC ne voit aucun problème de son côté, et moi je vois tous les soucis.

Je pense qu'on va arrêter là avec les tests, ça prend du temps (c'est normal, je sais), mais ce n'est pas au client de se démerder pour faire fonctionner ses services.
Je prendrai rdv avec le tech, s'ils ne trouvent aucun solution, je contacte l'arcep, dgccrf.

Encore merci (tous) de votre aide.

Edouard · Message par **Edouard** » sam. 23 nov. 2013, 17:01

Bonjour,

Aujourd'hui, en plus de l'accès internet HS et de l'accès impossible à la VOD, je constate des problèmes de freeze, très important sur certaines chaînes (par exemple 13e Rue et SyFy)

Pour dlvb31 :

dlvb31 a écrit :Bonsoir,

Quel matériel as-tu? LaBox par hasard sur une zone 30?

Est-ce que le matin par exemple, après un reboot, ton débit est OK pendant quelques instants?

A+

J'ai effectivement La Box dans une zone 30 (d'autant en plus irritant que de l'autre côté de ma rue, ils sont en zone 200).

Est-ce que ça te donne une indication précieuse ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 23 nov. 2013, 20:08

Bonsoir,

D'une manière générale, si internet est HS, la VOD est inaccessible: le décodeur se connecte via "internet" (sans sortir du réseau interne du FAI) au serveur de VOD.
Donc "logique".

Si tu es dans une zone 30, c'est que la fibre n'est pas là, donc pas de provisonning possible pour envoyer de la VOD. Et là, cela sature.

La TV et internet sont séparés. Tu peux avoir des ralentissements à certaines heures, soit c'est le réseau entre toi et le CMTS (point de raccordement) qui sature, soit c'est internet (le serveur que tu consultes ou la route au serveur que tu consultes) qui coince.

Pour la TV, les freezes ne sont pas normaux. Il y a clairement un problème sur le réseau, généralement physique. Une perte de signal se traduit par du freeze au mieux, ou un écran noir au pire.
Pour cela, contacte la cellule expert.

Et après un reboot, le débit est OK ou pas? Puis, il se dégrade?

Bonne soirée.

Edouard · Message par **Edouard** » dim. 24 nov. 2013, 00:36

J'ai essayé de refaire une recherche des chaînes, la puissance du signal est à 100%, par contre la qualité du signal n'est qu'à 50%.
N° de réseau 64779
Fréquence : 139125

Pour consulter la cellule expert, comment faut il procéder ?

imarco · Message par **imarco** » dim. 24 nov. 2013, 09:21

Un tweet à sav numericable avec ton numéro d'abonné précédé de #

Edouard · Message par **Edouard** » lun. 25 nov. 2013, 01:11

imarco a écrit :Un tweet à sav numericable avec ton numéro d'abonné précédé de #

J'ai tweetté et j'ai aussi ajouté mon n°client sur mon profil GC. Il n'y a plus qu'à attendre ...

Edouard · Message par **Edouard** » dim. 01 déc. 2013, 00:50

Bonsoir,

Suite à mon tweet au SAV Numericable, on m'a d'abord dit qu'une opération était en cours et se terminerai le 26/11 à 18h30. Le 27/11 j'ai retweeté parce que ça ne marchait toujours pas. On me répond que ça devrait être réglé le 29/11. Évidemment ça ne marche toujours pas. Je retweete et on me réponds que mon dossier sera examiné Lundi ...

Ca fait plus d'un mois que j'ai des problème avec internet et la VOD qui marchait de temps en temps. Depuis une dizaine de jours je n'ai plus du tout internet, plus du tout de VOD, le téléphone ne fonctionne pas bien et je n'ai plus accès à de nombreuses chaînes de TV à cause de freezes très important ou carrément écran noir.

La qualité du signal (quand j'essaie de rechercher les chaînes) n'est qu'à 50%.

Pendant ce temps, je continue à payer plein pot.

Je n'en peux plus.

Problème internet depuis 2 mois..

réponse du SAV