ORLM

albator · Message par **albator** » dim. 03 nov. 2013, 15:45

Je suis un peut hors sujet !

Mr X de <u>on refait le mac</u> en panne depuis 1 mois chez Numericable

http://www.youtube.com/watch?v=GWzGWy2zL1w
à 3min & 1H07"25 (un client qui part)

une grosse boulette de la Hotline ?

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 03 nov. 2013, 16:23

Bonjour,

Il y a du lourd là dedans. Grosse boulette technique ET commerciale. Le gars n'a plus de net depuis 1 mois et il reçoit sa facture plein pôt, sans rien d'autre comme information, pas de date de retour à la normale, de compensation... rien!

La haine!

Je crois que NC va perdre un client sur ce coup là :(

Bonne journée.

romanais26 · Message par **romanais26** » dim. 03 nov. 2013, 18:32

Bonjour je précise qu'il n'est pas le seul pareil depuis un mois plus rien qui marche ni tv ni tel ni internet et malgré la cellule expert rien qui bouge on se croirait dans la période miséricable c'est juste inadmissible et croyez moi y'a pas que monsieur X et moi même dans ce cas j'ai l'impression que les techniciens de chez ERT ne font pas leur boulot

albator · Message par **albator** » lun. 04 nov. 2013, 04:13

"ERT" Ils utilisent un sous-traitant (Racc & SAV)

Concernant l'équipe réseau je reste dubitatif ?

y qu'un problème structurel du type génie civil qui pourrait provoquer une panne supérieure à une semaine (normalement)
ou encore un accès immeuble très difficile à obtenir ( me semble l'hypothèse la plus probable)

enfin je me suis aperçu "personnellement" que dans certaines sociétés , les techniciens n'osent pas enclencher la panne réseau , de peur de se prendre une pénalité !

romanais26 · Message par **romanais26** » lun. 04 nov. 2013, 11:49

Mouais enfin ça les a pas empêché de changer 137 mètres de câble... Du coup depuis c'est silence radio donc la résiliation pour faute vient de partir...