Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

professeur83 · Message par **professeur83** » jeu. 31 oct. 2013, 14:31

ok merci c'est bien ce qui me semblait

Message par **Esteban** » jeu. 31 oct. 2013, 15:07

Je l'ai fait, comme chaque année, pour une copine il y a 15 jours.

Passage à LaBox gratos, 10 euros de réduction tous les mois et en plus, 3 euros de réduction supplémentaire pendant 3 mois :D

Elle était contente !

elbastien · Message par **elbastien** » jeu. 31 oct. 2013, 17:50

Comme tous les ans, petit passage pour une renégocaitaion de mon contrat. Appel service client, puis service de résiliation. On me demande pourquoi je veux partir. Blablabla, les temps sont durs.... je pleure, je n'ai pas la box... Bref, si le service fidélisation me rappelle, peut être que je vais reconsidérer ma décision... 30 minutes plus tard, le service fidélisation m'appelle. Après négciation, je repars sur sur offre Power -10 euros par mois + Beinsport gratuit pendant 3 mois + la box que j'ai reçu 3 jours après ! Bravo la réactivité !

math · Message par **math** » jeu. 31 oct. 2013, 19:00

bonjour a tous aujourd'hui j'ai appeler le 3990 pour negocier mon contrat
comme ca fait plusieurs annee que je suis chez eux jamais de petit cadeaux alors je leur dis que je partais de numericable pour aller ailleurs 2m plus tard ils me dises qu'il m'envoye une tablette merci a numericable

jacobaci · Message par **jacobaci** » jeu. 31 oct. 2013, 19:33

Bien joué !
D'un autre côté, ils n'ont rien senti :)

<i>Numericable totalise sur les neuf premiers mois de 2013 un résultat net part du groupe de 60 millions d'euros pour un chiffre d'affaires de quasiment 969 millions et une marge brute d'exploitation de 45%.</i>

ducatmen · Message par **ducatmen** » ven. 01 nov. 2013, 08:12

Bonjour

idem pour moi j ai eu remise de 12.00 euros pendant 12 mois

ils tiennent vraiment a garder leurs clients :D

Noviceman · Message par **Noviceman** » ven. 01 nov. 2013, 10:50

Bonjour,

Je suis actuellement en pleine réflexion au sujet de mon abonnement & j'aurais besoin de vos conseils afin de négocier au mieux.

Je suis chez Numericable depuis septembre 2001 & j'ai changé de contrat en octobre 2006 suite à mon déménagement.

J'ai une vieille offre TV MAX,NET 30 MEGA,TELEPHONE FIXE ILLIMITE (vieux modem Thomson & décodeur SAGEM gris sans HDD & péritel seulement) & je paie actuellement 58,90€ + 6 € dans mon contrat de copropriété.

Je suis passé à la boutique de SQY hier & le conseiller m'a orienté vers une offre Power+Extra avec la Box pour 55,90€ les 3 premiers mois, puis 65,90 € ensuite en tenant compte des 6 euros que je paie déjà.

Je trouve que cela n'est pas extra (sans jeu de mot!!) au vu de mon ancienneté.

Au niveau des chaines je perds en plus Eurosport 2 que je regarde surtout en hivers pour suivre le saut à ski!!!

Puis-je selon négocier quelque chose sachant que j'ai dû obtenir un geste en 2006 car ma connexion a mis 2 mois environ pour ce faire.

Je tiens également à ajouter que la migration vers cette offre sera gratuite (enfin de mémoire avec réengagement de 12 mois!!) & que je devrais payer 25€ de caution pour ma Box car j'ai seulement une caution de 50€ actuellement.

Merci de votre aide.

professeur83 · Message par **professeur83** » ven. 01 nov. 2013, 15:08

de mon coté je n'arrive pas à générer la lettre de résiliation depuis hier ? PROBLÈME sur le site à votre avis ?

raspail29 · Message par **raspail29** » ven. 01 nov. 2013, 15:43

bonjour

Noviceman a écrit :Bonjour,

Je suis actuellement en pleine réflexion au sujet de mon abonnement & j'aurais besoin de vos conseils afin de négocier au mieux.

Je suis chez Numericable depuis septembre 2001 & j'ai changé de contrat en octobre 2006 suite à mon déménagement.

J'ai une vieille offre TV MAX,NET 30 MEGA,TELEPHONE FIXE ILLIMITE (vieux modem Thomson & décodeur SAGEM gris sans HDD & péritel seulement) & je paie actuellement 58,90€ + 6 € dans mon contrat de copropriété.

Je suis passé à la boutique de SQY hier & le conseiller m'a orienté vers une offre Power+Extra avec la Box pour 55,90€ les 3 premiers mois, puis 65,90 € ensuite en tenant compte des 6 euros que je paie déjà.

Je trouve que cela n'est pas extra (sans jeu de mot!!) au vu de mon ancienneté.

Au niveau des chaines je perds en plus Eurosport 2 que je regarde surtout en hivers pour suivre le saut à ski!!!

Puis-je selon négocier quelque chose sachant que j'ai dû obtenir un geste en 2006 car ma connexion a mis 2 mois environ pour ce faire.

Je tiens également à ajouter que la migration vers cette offre sera gratuite (enfin de mémoire avec réengagement de 12 mois!!) & que je devrais payer 25€ de caution pour ma Box car j'ai seulement une caution de 50€ actuellement.

Merci de votre aide.

la boutique ne peut faire de propositions de réduction comme le service de fidélisation , en boutique le vendeur son intérêt c'est de vendre au prix le plus fort , seule le 3990 peut proposer des réductions sur les abonnements .

jordy33 · Message par **jordy33** » ven. 01 nov. 2013, 19:05

Bonsoir à tous,

Le mois de novembre signifie pour moi ne plus être engagé.

Forfait power + 5€ de labox + pass cinéma premium le tout à 56,90€/mois.

Un appel au service fidélisation aura suffit pour:

pass cinéma premium offert pendant un an et 5€ de remise fidélité.

Ce qui revient à 39,90€/mois. Cela me semble correct.

Mes arguments ont été: la concurrence chez Bouygues (il n'y a que le matériel à changer) et Orange qui me proposait la fibre (qui ne passe pas chez moi encore avec le câble!).

La discussion a duré 5 mn. Cela dit, je suis au câble depuis 1994 (bx télé câble auparavant).

Bonne soirée