Plus d'internet ni téléphone sur LaBox

bandicootfr · Message par **bandicootfr** » dim. 15 sept. 2013, 10:15

Bonjour,
depuis hier 22h, j'ai perdu internet et le téléphone sur LaBox. La TV est ok et je peux communiquer avec le modem.

Je précise que j'ai également perdu internet sur la Bbox fibre installée depuis quelques jours (offre vente-privée) au même moment.

Est-il possible qu'il y est une relation de cause à effet avec la cohabitation récente de LaBox avec la Bbox? J'avais internet sur les deux boîtiers jusqu'à présent.

Les deux box sont branchées sur les deux sorties de la prise murale NC.

Merci pour vos éclaircissements.

Cordialement.
Frédéric

Patrick87000 · Message par **Patrick87000** » dim. 15 sept. 2013, 10:23

cela ressemble plus à une panne réseau qu'à autre chose...

bandicootfr · Message par **bandicootfr** » dim. 15 sept. 2013, 11:42

En tout cas, pas d'incident réseau dans mon secteur... J'ai quand même déclaré la panne via la console de gestion mais je pense que ça ne bougera pas avant demain...

lensois62110 · Message par **lensois62110** » dim. 15 sept. 2013, 13:39

Bonjour bandicootfr,
J'ai également souscris a l'offre fibre via vente privée et je suis client NC avec la box.Après mettre renseigner auprès d'un technicien confirmé, je te rassure les deux box peuvent être installer en même temps sans que cela n’impacte tes services de l'un ou l'autre opérateur,sauf si panne impacte le réseau NC.Le câble c'est différent de la technologie ADSL.J'ai d'ailleurs par le passé(novembre 2012) utilisé la BBOX sensation(que j'ai résilier car c'est une catastrophe cette box) et la box de NC pendant un mois environ sans que je rencontre le moindre soucis.Je pense plus comme Patrick87000 que c'est un problème réseau. A moins que tu ais demander la portabilité de ton tel fixe de NC à bouygues et la c'est toute a fait normal que tu n'ai plus de tel et d'internet.Tiens nous au courant.

bandicootfr · Message par **bandicootfr** » dim. 15 sept. 2013, 15:49

Merci Lensois pour ton témoignage. Je n'ai effectivement pas demandé de portabilité, donc je pense de plus en plus à une nouvelle panne

du réseau NC...

J'ai eu plus de souci avec NC en 4 mois qu'avec Free en 12 ans. Mais c'est l'inverse pour la téléphonie portable!

Wait & see

bandicootfr · Message par **bandicootfr** » lun. 16 sept. 2013, 17:24

Le SAV sèche complètement sur mon problème ou plutôt donne l'impression qu'ils ne veulent pas trop se fouler, à voir la réponse du Twitt SAV : "contactez-nous après le passage du technicien".

J'ai du mal à croire qu'on ne puisse pas détecter le problème à distance voire le dépanner.

Le tech ne passe pas avant 8 jours : lamentable!

Entre temps, le tech Bouygues va passer pour activer la Bbox et je sens que je vais rire. Enfin, rire jaune.

J'aurais aimé avec les 2 tech le même jour!

Message par **Odo** » lun. 16 sept. 2013, 17:29

Salut,

Puisque tu dis que tu peux communiquer avec le modem, en allant voir dans son interface, ça te dit quoi en terme de connexion à Internet, justement ?
Statut réseau ?
Débit Descendant maximum ?
Débit Montant maximum ?
--

Maxximum · Message par **Maxximum** » lun. 16 sept. 2013, 17:30

Il y a plusieurs choses dans tes messages :
- oui cela ressemble à une panne de secteur,
- aucun lien amha avec ton double abonnement,
- non, tout n'est pas détectable à distance,
- un technicien constatera la panne chez toi et soit il peut dépanner sur place (peu probable), soit il déclenchera une intervention de techniciens "réseau" qui eux sont habilités à intervenir sur les équipements en amont.
- Le technicien Bouygues pourra lui aussi faire remonter un problème réseau.

bandicootfr · Message par **bandicootfr** » lun. 16 sept. 2013, 18:41

Odo a écrit :Salut,

Puisque tu dis que tu peux communiquer avec le modem, en allant voir dans son interface, ça te dit quoi en terme de connexion à Internet, justement ?
Statut réseau ?
Débit Descendant maximum ?
Débit Montant maximum ?
--

J'ai Non connecté pour le statut
Unlimited pour les 2 débits

Cdt.

Message par **Macpeace** » lun. 16 sept. 2013, 22:41

Bonsoir,

Le modem n'est plus provisionné. Il n'est plus reconnu au niveau du CMTS.