Facturation Chaines Ocs et Bis Erronée

foot1 · Message par **foot1** » mar. 02 juil. 2013, 10:08

bonjour

erreur également chez moi:
PROMO OCS -6E PDT 3MOIS
du 13-06-2013 au 30-06-2013 facturer 9,60 euros

pour 15 jours bonjours l'erreur!!!!
geste commercial si débit compte bancaire........je rêve peut-être!!!!

jnq · Message par **jnq** » mar. 02 juil. 2013, 10:19

Bonjour idem pour quinze jours :
PACK OCS /BEIN SPORT 1 du 14-06-2013 au 30-06-2013 29,28 7,00% 31,3

Enorme.

woodys · Message par **woodys** » mar. 02 juil. 2013, 10:27

jnq a écrit :Bonjour idem pour quinze jours :
PACK OCS /BEIN SPORT 1 du 14-06-2013 au 30-06-2013 29,28 7,00% 31,3

Enorme.

Ca fait que 60€/mois ok

foot1 · Message par **foot1** » mar. 02 juil. 2013, 10:50

foot1 a écrit :bonjour

erreur également chez moi:
PROMO OCS -6E PDT 3MOIS
du 13-06-2013 au 30-06-2013 facturer 9,60 euros

pour 15 jours bonjours l'erreur!!!!
geste commercial si débit compte bancaire........je rêve peut-être!!!!

je viens d'avoir le 3990 et j'ai dû insister un peu .......pour eux pas d"erreur 9.60 euros.
La personne à la facture sous les yeux!!! trouvez l'erreur???
Car moi aussi 13/6 au 30/6 = 9.60 euros
pour elle 13/6 au 30/6 = 3.60 euros + le mois de juillet 6 euros = 9.60 euros
Donc : manque le détail du mois de juillet sur <b>ma facture</b>
Avec les excuses du 3990........je garde les prochaines factures à l'oeil
Conclusion l'abonnement est payer un mois à l'avance!!!!!!

Tristos_2008 · Message par **Tristos_2008** » mar. 02 juil. 2013, 10:56

Même type d'erreur chez moi :
OPTION OCS 1 du 11-06-2013 au 30-06-2013 20,00€
PROMO OCS -6E PDT 3MOIS 1 du 11-06-2013 au 30-06-2013 -10,00€

[EDIT] : 3990 contacté, pour eux aucuns problèmes !

andre.db13 · Message par **andre.db13** » mar. 02 juil. 2013, 11:53

foot1 a écrit :
je viens d'avoir le 3990 et j'ai dû insister un peu .......pour eux pas d"erreur 9.60 euros.
La personne à la facture sous les yeux!!! trouvez l'erreur???
Car moi aussi 13/6 au 30/6 = 9.60 euros
pour elle 13/6 au 30/6 = 3.60 euros + le mois de juillet 6 euros = 9.60 euros
Donc : manque le détail du mois de juillet sur <b>ma facture</b>
Avec les excuses du 3990........je garde les prochaines factures à l'oeil
Conclusion l'abonnement est payer un mois à l'avance!!!!!!

Bonjour,
je suis passé en boutique ce matin avec ma facture dont je vous redonne le détail :

Forfaits et abonnements de la période précédente
Télévision
OPTION OCS
du 16-06-2013 au 30-06-2013
18,00
PROMO OCS -6E PDT 3MOIS
du 16-06-2013 au 30-06-2013
-9,00
Montant à payer : 9 Euros

Il faut interpréter comme suit :

Forfaits et abonnements de la période précédente
Télévision
OPTION OCS
du 16-06-2013 au 30-06-2013 : 6.00 (prorata 1/2 mois)
du 01-07-2013 au 31-07-2013 : 12.00
Soit 18,00
PROMO OCS -6E PDT 3MOIS
du 16-06-2013 au 30-06-2013 : -3.00 (prorata 1/2 mois)
du 01-07-2013 au 31-07-2013 : -6.00
Soit -9,00
Montant à payer : 9 Euros

phil92400 · Message par **phil92400** » mar. 02 juil. 2013, 12:26

Bonjour,

En ce qui me concerne (pack OCS / BiS), effectivement les montants sont corrects si on décompose: "Forfaits et abonnements de la période précédente " en:

1) le prorata de juin
2) l'abonnement de juillet

La clarté n'est pas vraiment leur fort

SAV_Numericable

Bonjour à tous,

Nous avons analysé chacun de vos cas afin de vérifier la facturation des packs OCS+BIS ou OCS sur vos factures de Juin. Nous constatons qu'il vous a été facturé le mois de juin (Option avec déduction de la promotion) au prorata ainsi que le mois de juillet qui lui n'apparaît pas sur le détail de vos factures c'est pourquoi le montant paraît plus important.

@Andre.db13 : Facturation au prorata pour juin et juillet pour le pack OCS + BIS
@JR : Facturation au prorata pour juin et juillet pour le pack OCS + BIS
@Palliel001 : Facturation au prorata pour juin et juillet pour le pack OCS + BIS
@Papoose01 : Facturation au prorata pour juin et juillet pour le pack OCS + BIS
@Foot1 : Facturation au prorata pour juin et juillet pour OCS
@Tristos_2008 : Facturation au pro rata pour juin et juillet pour OCS

Pour Jnq et JP57160 nous vérifions vos dossiers afin que les promotions soient bien appliquées.

Tristos_2008 · Message par **Tristos_2008** » mar. 02 juil. 2013, 13:30

Merci beaucoup pour cette confirmation :)

JP57160 · Message par **JP57160** » mar. 02 juil. 2013, 13:36

Merci à "sav_numéricable" de s'être penché sur nos divers problèmes.
Je déplore juste que nous n'ayons pas le même type de facture que vous, et aussi détaillé, et si la hotline nous le propose, c'est contre la somme de 4 € (cf : http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... 123#252123, avant dernier post).