Précisions sur le lancement d'Orange Cinema Série (OCS) chez

libop · Message par **libop** » jeu. 13 juin 2013, 16:11

J'ai eu la Cellule Expert au téléphone aujourd'hui pour un problème technique qui n'a rien à voir mais j'en ai profité leur expliquer mon problème de promotions qui ont sauté.

Elle m'a expliqué que dès qu'on faisait une modification sur le contrat, les promotions étaient automatiquement et informatiquement supprimées.

Donc si l'on possède une promotion (fidélisation ou autre), il ne faut, je cite, "pas toucher à votre abonnement sous risque de perdre vos promotions". Pour les réactiver, il faut faire une réclamation (ou leur demander gentiment à la cellule expert quand on l'a au bout du fil).

imarco · Message par **imarco** » jeu. 13 juin 2013, 16:53

Bizarre quand même...

libop · Message par **libop** » jeu. 13 juin 2013, 17:08

Pénible surtout...

JP57160 · Message par **JP57160** » jeu. 13 juin 2013, 17:24

Je dirais même plus : impensable !!! :wall:
Surtout que je n'ai rien vu dans les conditions générales de vente une quelconque disposition permettant un tel acte.

nonolk · Message par **nonolk** » jeu. 13 juin 2013, 21:02

Bonsoir à tous,

La chaîne Ocs géants est maintenant disponible sur la Tdr de Lingolsheim. J'ai eu le droit à une recherche automatique au démarrage de LaBox, j'ai aussi eu la version 2.0.2 du portail.

J'espère qu'il en est de même pour tous les abonnés Ex EstVideo.

Cordialement,

J R · Message par **J R** » jeu. 13 juin 2013, 22:31

Effectivement, je viens de vérifier, elle est présente à Mulhouse aussi.

libop · Message par **libop** » ven. 14 juin 2013, 10:00

JP57160 a écrit :Je dirais même plus : impensable !!! :wall:
Surtout que je n'ai rien vu dans les conditions générales de vente une quelconque disposition permettant un tel acte.

Je dois avouer que je n'ai pas regardé mais à mon avis il n'y en a pas.

Mon hypothèse sur la question est la suivante : quand le service fidélisation (ou réclamation) nous octroie une réduction, elle est basée sur les caractéristiques (offre de base, options, pass, etc.) de votre abonnement. Cela signifie que Numericable consent à vous faire cette remise parce que votre offre est ce qu'elle est et que vous consentez de votre côté à rester pendant 1 an supplémentaire.

Maintenant, quand vous faîtes un changement via la TV ou le WEB, comme il serait trop compliqué pour le logiciel de gestion de vérifier que la remise reste compatible (ou rentable) pour NC, il les supprime toutes pour simplifier et éviter de prendre le risque d'une facture à 0 ou pas rentable.

En effet, proposer 30 € de remise sur une facture de 90 € / mois n'a pas le même impact que 30 € sur une facture 30 € (si admettons je décide de descendre en gamme).

Si le client ne râle pas, c'est tout benef', s'il râle on lui réactive ses remises sur demande (par tél ou tchat) dans la mesure du possible.

En attendant, comme d'habitude, c'est au client d'être vigilant...

JP57160 · Message par **JP57160** » ven. 14 juin 2013, 10:23

Je pense avoir un élément de réponse qui me pousse à dire qu'une correction dans le bon sens est en cours et qui contredit ce que la cellule experts t'a dit hier :
Après avoir opté pour le forfait power+ extra le 12 juin, j'avais fait une simulation de passage à platinium, dont j'ai fait une copie d'écran. Hier soir j'ai refait la même simulation avec aussi une copie d'écran.
J'obtiens dans le dernier cas une somme du premier mois d'abonnement inférieure de 10 € à celle obtenue la veille. De plus, j'ai la mention "promo 3 mois puis 20,00 €" qui figure sous l'option OCS/Bein sport que j'avais prise la veille, et qui ne figurait pas initialement.
Cela tend à prouver que c'est bien une erreur informatique qui est en cours de résolution. J'attends maintenant le nouveau contrat

libop · Message par **libop** » ven. 14 juin 2013, 11:49

Ce serait une bonne nouvelle. Tiens nous au courant ;o)

JP57160 · Message par **JP57160** » ven. 14 juin 2013, 18:27

suite à un tchat avec l'assistance NC, mon interlocutrice m'a confirmé que la remise de 10€ correspondant à la promo sur OCS/Beinsport avait bien été saisie suite à mon appel d'hier matin. Conclusion : il ne faut pas hésiter à se manifester auprès du SC en cas d'erreur sur le contrat. J'ai l'impression qu'ils ne peuvent (pour l'instant) que faire une correction "manuelle".