Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

[jacobaci]

Bonjour,

j'ai migré il y a une semaine de PREMIUM vers la BOX Fibre/Power (j'ai posté un peu plus haut)
je résume : tout se fait par le 3990 (pas possible en boutique)
49 € de frais (chgt de matériel) + 10 € frais d'envoi de la box + caution de 75 €
Je passe de 56.90 € à 44.90 € pour une offre j'espère ncomparable.
De plus je vais perdre des chaines que je ne regardais pas (sport+(chute terrible depuis l'arrivée de BEIN), Cuisine plus, maison plus....) pour en gagner plus d'autres, notamment celles de la HD que je n'avais pas avec mes vieux décodeurs
Tiens nous au courant d'une éventuelle ristourne sur ces frais
Cdlt

[Patrick.M]

Hello,

J'ai donc demandé à être rappelé cet après-midi, 30 secondes après mon clique dans l'espace client, je reçois un coup de fil du service fidélisation.

Je n'ai pas eu besoin de trop négocier, la personne au bout du fil a bien compris ce que je voulais et je l'ai eu. :)
Voici ce que j'ai obtenu :

- LaBox (Sans frais d'échange, ni dépôt de garantie puisque j'avais déjà un dépôt de garantie avec mon ancien décodeur, ça fait une opération à 0€ en gros.)

- Offre Power + 3 Pass offerts pendant 1 an + BeIn Sport.

Le tout pour 55.90€/mois, je suis donc assez content. :)
N'hésitez pas à faire la demande, c'est plutôt avantageux. ;)

[rameurpl]

Bonjour.

Sur l'espace client, à quel endroit se trouve le bouton pour se faire recontacter ? Car je n'ai pas trouvé.

Pour l'échange, cela se fait-il en boutique ?

Merci.

[jacobaci]

Moi non plus, je ne trouve pas
C'est où la fidélisation sur l'espace client ?

Un coup de chance, j'ai pas réussi à valider mon nouveau contrat sur le site "validation NC" (bug, n° client invalide ?)
Je l'ai reçu en même temps par courrier que j'ai toujours pas renvoyé
Je suis toujours en premium
Pour info, en 20 ans avec des décodeurs, je n'ai jamais payé une caution.
Ce sera la 1ère fois avec la BOX

L'envoi de la BOX se fait par la Poste et le retour de l'ancien matériel en boutique.
C'est comme cela que ça se passe chez NC pour ceux qui optent pour du moins cher

Cdlt

[Patrick.M]

Pour être rappelé par NC il suffit d'aller dans l'espace client > Mon compte > Mon dossier client > Numéricable > Votre contrat > Résiliation puis "Faites vous rappeler gratuitement" ;)

[jacobaci]

Merci beaucoup
J'essaie
"3 Pass offerts pendant 1 an" : cela ne leur coûte rien et tu risques d'y prendre goût jusqu'à t'abonner dans 12 mois, ce que NC voulait depuis le début

[libop]

Sauf que dans 12 mois, tu recommences et ils t'offrent à nouveau les 3 pass ou l'équivalent sous une autre forme.

C'est ce que je fais tous les ans depuis 2007.

[rameurpl]

Pour être rappelé par NC il suffit d'aller dans l'espace client > Mon compte > Mon dossier client > Numéricable > Votre contrat > Résiliation puis "Faites vous rappeler gratuitement" ;)

Merci.

Je vais faire tourner l'information et vous dirait ce que moi ou d'autres personnes ont obtenues.

[stan777]

Hello,

J'ai donc demandé à être rappelé cet après-midi, 30 secondes après mon clique dans l'espace client, je reçois un coup de fil du service fidélisation.

Je n'ai pas eu besoin de trop négocier, la personne au bout du fil a bien compris ce que je voulais et je l'ai eu. :)
Voici ce que j'ai obtenu :

- LaBox (Sans frais d'échange, ni dépôt de garantie puisque j'avais déjà un dépôt de garantie avec mon ancien décodeur, ça fait une opération à 0€ en gros.)

- Offre Power + 3 Pass offerts pendant 1 an + BeIn Sport.

Le tout pour 55.90€/mois, je suis donc assez content. :)
N'hésitez pas à faire la demande, c'est plutôt avantageux. ;)

pas mal je veux presque la même chose sans les pass et bein, mais avec 2 mois gratis + carte sim + une tablette à 1 E :D

[rhaas]

Perso, au lieu de prendre trois pass, j'ai les chaines platinium pendant un an pour le prix du power