Numericable et Moi, l’application mobile du service client

[La Rédac']

Après l’application multiscreen, Numericable continue de renforcer sa présence sur les terminaux mobiles avec le lancement d’une application dédiée au service client.

Une version pour iPhone sera lancée dans les jours qui viennent, tandis qu’une version pour smartphones Android est en cours de développement avancé (pour une publication que nous espérons proche). Les versions pour iPad et tablettes Android sont, elles, prévues pour 2013.

Une fois installée sur le terminal et l’abonné identifié, l’application permet d’accéder de manière particulièrement simple et rapide à toutes les informations de son compte.

<img src="/images_divers/NumMoi/Home.jpg">
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Mais cette application va aller encore plus loin en proposant 2 services innovants :
<ul><li>La possibilité de suivre et surtout de déclarer une panne directement depuis son iPhone, sans avoir besoin d’appeler le service client au 3990.

<li>La possibilité de contacter le service client directement depuis l’application, avec une fonction de composition du numéro de téléphone du SAV lorsque le temps d’attente moyen est à zéro. Ce qui évitera aux appelants depuis une ligne mobile ou une ligne fixe indépendante de Numericable de perdre du temps sur leur forfait ou de se voir facturer les temps d’attente.</ul>
Voici des captures d’écran qui permettent de visualiser les fonctionnalités principales offertes par cette application :


<b>ESPACE CLIENT :</b>
Tous les détails du contrat d’abonnement sont accessibles (coordonnées, contenu, etc.).

<img src="/images_divers/NumMoi/CompteClient.jpg">
<br><img src="/images_divers/NumMoi/MonOffre.jpg">
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<b>CONSOMMATION :</b>
Tous les détails des consommations du mois en cours sont accessibles, pour la téléphonie fixe, mobile et pour la VOD.

<img src="/images_divers/NumMoi/Conso.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/DetailConso.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/ConsoVOD.jpg">
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<b>FACTURES :</b>
Les 12 dernières factures sont consultables et le solde en cours est indiqué. À noter que les possesseurs d’imprimantes compatibles Airprint pourront imprimer directement leurs factures depuis l’application.

<img src="/images_divers/NumMoi/Consultationfacture.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/Facture.jpg">
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<b>RECHERCHE D’UNE BOUTIQUE :</b>
Cette fonction permet de rechercher et de localiser une boutique proche de son domicile ou de sa position, puis d’accéder à ses horaires d’ouvertures.

<img src="/images_divers/NumMoi/Boutique1.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/BoutiqueCarte.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/BoutiqueDetail.jpg">
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<b>ACCÈS AUX NEWS DE NUMERICABLE :</b>
Cette fonction reprend les news publiées sur client.numericable.fr.

<b>ACCÈS AUX RUBRIQUES D’ASSISTANCE :</b>
L’intégralité des articles du site d'assistance est accessible en version mobile.

<b>SERVICE PERTURBATION :</b>
Si cette fonction informe le client des pannes en cours (notification), elle est surtout innovante dans la mesure où elle lui permet également de signaler une panne sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
Pendant 2 heures, toutes les signalisations clients sont ajoutées à celles en provenance du service client.
Les techniciens peuvent donc vérifier rapidement si l'incident détecté est global sur un secteur ou restreint, voire individuel et, le cas échéant, déclarer les perturbations et planifier les interventions.
<ol><li>Si le dysfonctionnement global est confirmé, le client recevra alors une notification ou un sms (selon le paramétrage effectué dans l’application) pour l’informer de la prise en compte du problème. Il sera ensuite informé par le même biais dès que la perturbation sera considérée comme « résolue ».

<li>Si le dysfonctionnement global n'est pas confirmé (pas d'autres cas sur le secteur par exemple), le client est notifié. Une analyse plus précise sera nécessaire et il devra contacter le service client Numericable par téléphone (possible via l’app’ mobile)</ol>
<img src="/images_divers/NumMoi/Notifperturbation.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/Pasdeperturbation.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/SignalisationPerturbation.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/ChoixPerturbation1.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/ChoixPerturbation2.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/Perturbationencours.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/Detailperturbation.jpg">
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<b>CONTACTER LE SERVICE CLIENT :</b>
Cette fonction permet de contacter le service client. Les messages du serveur vocal sont remplacés par des menus visuels (très clairs) à l’écran. L’attente moyenne est ensuite indiquée sans que l’on soit en ligne et votre téléphone ne compose (automatiquement) le numéro que lorsque le temps d’attente est à 0.

<img src="/images_divers/NumMoi/AppelSvcClient1.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/AppleSvcClient2.jpg">
<br> <img src="/images_divers/NumMoi/TempsAttente.jpg">
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Réalisée en partenariat avec Atos et kanse-solutions.com, cette application nous semble particulièrement bien conçue et réactive. Ultra-pratique, elle devrait rapidement devenir un outil indispensable pour les abonnés.

[syfer972]

Des news de l'application multiscreen sur android ??

[stafilokok]

Des news de l'application multiscreen sur android ??

Ca fait 6 mois qu'elle est sortie environ

Pour revenir au sujet pas cool pour les environnements android une fois de plus... IOS degringole, je comprends pas pourquoi ils s'obstinent a dev uniquement dans un 1er temps sur IOS.. (coup de geule terminé) :P

[spoon78]

Ils ont l'air d'avoir gérer leur truc!

Surtout le coup du signalement des pannes

[Cayman78]

Bonjour,

Toujours IOS en premier ; personne ne peut leur expliquer que ce système est largement distancé par Android ?victime de la pub aussi NC?

[NOOS]

bonjour j'ai fait partie du bêta test de cette application tres stable pratiquement aucun bug et la remonte des panne et très bien géré bref j'ai taff avec les gens très professionnelle et a l’écoute merci numericable pour les goodies

[libop]

Bonjour,

Toujours IOS en premier ; personne ne peut leur expliquer que ce système est largement distancé par Android ?victime de la pub aussi NC?

[HS]
C'est HS mais je vais essayer d'apporter une réponse : Android est peut-être plus présent sur le marché Français qu'iOS, c'est vrai. Mais au niveau du marché des applications, en moyenne, une application disponible sur les deux plateformes est beaucoup plus téléchargée sur iOS et que sur Android.

Le pourcentage de possesseurs d'iPhone téléchargeant des apps est sensiblement plus grand que sur Android.

Android doit sa forte présence sur le marché au fait que les terminaux sont beaucoup plus nombreux, variés et sensiblement moins chers. Mais ça ne fait pas plus d'utilisateurs d'applications.

Et il y a d'autres raisons, mais comme on est déjà dans le HS, je n'épiloguerai pas. Mais on peut en débattre dans un autre sujet si ça vous intéresse.

[/HS]

[Odo]

Toujours IOS en premier ; personne ne peut leur expliquer que ce système est largement distancé par Android ?victime de la pub aussi NC?

<b>HS total :</b>
Bah ouais… toujours iOS en premier. Et tant mieux !
Tu vois, en gros depuis des décennies c'est toujours WinTruc en premier quand ça n'est pas exclusif. Alors le fait que ça soit le contraire pour les applis de smartphones, ben ça me fait plaisir et je trouve ça bien. Très égoïstement.

Plus généralement et lucidement, Libop a donné la "vraie" explication. Même si elle n'était pas valable, ça me serait égal : tant mieux si les applis sortent d'abord pour iOS ! Ne serait-ce que pour faire la nique aux SamTruc fans !
:wall:
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[Nico!]

A voir aussi que pour la plupart des développeurs, il est souvent plus simple de développer sur iOS grâce l'uniformité du parc et du réseau de distribution.

Mais bon merci de stopper là le HS, laissons ce fil pour causer de l'application SVP.

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Pour revenir à l'application, j'ai aussi fait parti des beta testeurs, et je peux vous dire que depuis que je l'ai, je ne suis plus jamais retourné sur le portail ... Je fais tout depuis l'appli ... Elle est très réactive et c'est un plaisir de l'utiliser.

[libop]

Il me tarde de l'essayer ;o)